開(kāi)學(xué)季淘寶賣(mài)家話(huà)術(shù)分享，都有什么

如今說(shuō)到每年開(kāi)學(xué)季的時(shí)候，淘寶商家們都可以舉辦一些促銷(xiāo)活動(dòng)，每到這個(gè)時(shí)候，淘寶商家們可以掌握一些話(huà)術(shù)。開(kāi)學(xué)季淘寶賣(mài)家話(huà)術(shù)分享，都有什么？下面來(lái)看看吧。

一、開(kāi)學(xué)季淘寶賣(mài)家話(huà)術(shù)分享

1、當(dāng)有貨的情況：親，本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個(gè)請(qǐng)您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!

2、當(dāng)沒(méi)有貨的情況：親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。

二、開(kāi)學(xué)季淘寶賣(mài)家話(huà)術(shù)都有什么

如果遇到缺貨的情況，可以積極了解顧客的需求，推薦其他商品，也可以結(jié)合店鋪活動(dòng)和商品本身的優(yōu)惠活動(dòng)，推薦給到用戶(hù)。但是也有一些顧客堅(jiān)持需要缺貨商品的話(huà)，也可以建議顧客收藏關(guān)注商品情況，同時(shí)也可以讓顧客留下聯(lián)系方式，在上架后第一時(shí)間提醒顧客已經(jīng)到貨。

三、作為淘寶客服還需要注意的事項(xiàng)

1、及時(shí)響應(yīng)顧客，在顧客咨詢(xún)的時(shí)候，需要做到及時(shí)響應(yīng)顧客，很多時(shí)候回復(fù)不及時(shí)是很容易流失一個(gè)成交的訂單的。

2、作為客服需要保持禮貌和熱情，并且有耐心。當(dāng)顧客問(wèn)到問(wèn)題時(shí)，不能僅僅是“嗯嗯”，“是的”，“哦”這樣只言片語(yǔ)，也需要避免生硬的回答。很多時(shí)候顧客咨詢(xún)不斷，所以做到“顧客虐我千萬(wàn)遍，我待顧客如初戀”，可以對(duì)顧客多一分耐心，顧客也能給到店鋪和客服好評(píng)，并且推薦周?chē)H朋好友，從而提升店鋪的轉(zhuǎn)化。

3、積極了解顧客的需求很重要，做過(guò)客服工作的小伙伴就知道，有部分顧客其實(shí)下單選擇是很猶豫的，那么這個(gè)時(shí)候就需要積極地了解顧客的需求是什么，推薦顧客合適的產(chǎn)品。

4、適當(dāng)?shù)拇吒兑埠苤匾?dāng)有些顧客猶豫徘徊，不知道是否需要下單，也不知道下單挑選哪件商品，這個(gè)時(shí)候客服也需要適當(dāng)幫助顧客做出選擇。

5、核對(duì)收貨地址，在顧客下單之后，絕對(duì)不能不管不問(wèn)，核對(duì)地址這一步很重要，一來(lái)可以確保發(fā)貨不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，再者也能讓顧客體驗(yàn)到我們的服務(wù)是有始有終的。

除此以外，我們其實(shí)也可以借用一些快捷回復(fù)工具，比如易聊天。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪寶貝屬性超過(guò)24的該怎么辦呢？在哪刪除寶貝屬性照？

淘寶店鋪的新品如何在28天內(nèi)月銷(xiāo)千件呢？

新品沒(méi)做詳情頁(yè)，秒下架做好詳情頁(yè)重新上架，不會(huì)影響權(quán)重吧？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。