速賣(mài)通買(mǎi)家退貨誰(shuí)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)？如何退貨？

速賣(mài)通的上賣(mài)家的有來(lái)自各個(gè)國(guó)家的，一旦商品發(fā)貨了退貨還是比較麻煩的，光物流就要花上好些天了。那速賣(mài)通買(mǎi)家退貨的話，是買(mǎi)家自己出運(yùn)費(fèi)還是賣(mài)家來(lái)出呢?

這個(gè)不一定 看賣(mài)家怎么設(shè)置的，兩種情況都有，如果賣(mài)家設(shè)置的 free shipping 買(mǎi)家就不用承擔(dān)運(yùn)費(fèi)了，貨有質(zhì)量問(wèn)題的退貨的是賣(mài)家承擔(dān)，如果沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的，是自己要退貨的，運(yùn)費(fèi)是買(mǎi)家承擔(dān)!細(xì)心的你會(huì)發(fā)現(xiàn)，速賣(mài)通百分之九十九的賣(mài)家自己包郵。

買(mǎi)家申請(qǐng)退款成功交易關(guān)閉后，后續(xù)又收到賣(mài)家貨物的，建議雙方參考以下處理方式：如果買(mǎi)家需要這件貨物的，建議聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商付款操作，具體的付款方式可由雙方協(xié)商解決;如果買(mǎi)家已經(jīng)不再需要此貨物，建議聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商退貨處理，具體的退貨細(xì)節(jié)問(wèn)題建議雙方協(xié)商確認(rèn)。

如何退貨?

如果賣(mài)家和買(mǎi)家達(dá)成退款又退貨的協(xié)議之后，買(mǎi)家必須要在10天內(nèi)將貨物發(fā)出(否則款項(xiàng)會(huì)打給賣(mài)家)。買(mǎi)家退貨并填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào)后，賣(mài)家有30天的確認(rèn)收貨時(shí)間，如果您未收到貨物獲對(duì)收到的貨物不滿，此時(shí)您可以直接將訂單提交糾紛平臺(tái)。糾紛部門(mén)會(huì)聯(lián)系雙方跟進(jìn)處理。(注：買(mǎi)家退貨后，賣(mài)家需要在30天內(nèi)確認(rèn)收貨或提起糾紛，逾期未操作默認(rèn)賣(mài)家收貨，執(zhí)行退款操作。)

若買(mǎi)家已經(jīng)退貨，填寫(xiě)了退貨單號(hào)，則需要等待賣(mài)家確認(rèn)。

賣(mài)家需在30天內(nèi)確認(rèn)收到退貨：

a) 若確認(rèn)收到退貨，并同意退款，則點(diǎn)擊“確定”按鈕，速賣(mài)通會(huì)退款給買(mǎi)家，賣(mài)家確認(rèn)收貨，糾紛完成。

b) 若賣(mài)家在接近30天的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有收到退貨，或收到的退貨有問(wèn)題，賣(mài)家可以點(diǎn)擊“升級(jí)糾紛”提交至平臺(tái)進(jìn)行糾紛裁決(操作頁(yè)面如下圖1)，平臺(tái)會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)介入處理，賣(mài)家可以在糾紛頁(yè)面查看狀態(tài)及進(jìn)行響應(yīng)。平臺(tái)裁決期間，賣(mài)家也可以點(diǎn)擊“撤銷(xiāo)仲裁”撤銷(xiāo)糾紛裁決。

c) 若30天內(nèi)賣(mài)家未進(jìn)行任何操作，即未確認(rèn)收貨，未提交糾紛裁決，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)賣(mài)家已收到退貨，自動(dòng)退款給買(mǎi)家。

雙方達(dá)成一致退貨后，若訂單支持本地退貨，平臺(tái)會(huì)展示退貨地址。確認(rèn)收貨后，糾紛完成。

為了降低速賣(mài)通退貨率，大家在購(gòu)物時(shí)不要因?yàn)樨潏D商品便宜而盲目下單，到頭來(lái)退貨的話，也會(huì)給買(mǎi)家自己增添麻煩。希望大家，在速賣(mài)通付款要謹(jǐn)慎些。

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