淘寶投訴怎么關(guān)閉？收到投訴怎么辦？

運(yùn)營淘寶店鋪的各位賣家們應(yīng)該都知道，被投訴是常有的。

若是遇到，只要遵法、依法運(yùn)營，就無懼投訴了。

當(dāng)然作為買家再淘寶購物時，假如被商家侵害了權(quán)益，是能夠進(jìn)行投訴的。

可是事后經(jīng)過調(diào)停事情處理了，想要封閉投訴，應(yīng)該怎么封閉呢?

提到封閉投訴，其實(shí)便是吊銷投訴的意思，具體操作如下：1.買家進(jìn)入到“我的淘寶”“我的訂單”，在訂單里找到你投訴維權(quán)過的那個訂單或由買家在投訴中闡明吊銷投訴理由。

2.找到已投訴的訂單點(diǎn)擊進(jìn)去后;下拉到底部的【投訴商家】3.然后點(diǎn)擊【吊銷投訴】4.跳出對話框;再點(diǎn)擊【承認(rèn)】5.跳入投訴封閉界面的時分，該投訴就現(xiàn)已封閉吊銷結(jié)束了;6.假如是客服現(xiàn)已介入處理后;能夠在投訴界面中留言闡明：雙方友愛洽談愿意吊銷此投訴并要供給憑據(jù)(如有效簽收證明或退款的證明等);客服就不會斷定該投訴了。

那作為賣家，假如收到了投訴應(yīng)該怎么辦呢?

1、 首要第一時間要聯(lián)絡(luò)淘寶官方客服，去了解清楚投訴的原因，然后剖析問題怎么處理，爭奪盡早處理此事;2、 在收到投訴的時分，還要剖析一下投訴的原因及內(nèi)容，具體情況要具體剖析和對待;3、 假如不是賣家職責(zé)被買家投訴了，那么你就能夠去進(jìn)行申述，可是在規(guī)定的時間里邊沒申述是會被系統(tǒng)處分，多次處分后賬戶就不能用了。

4、 也能夠把與買家的聊天記錄截圖在申述里邊做為附件，淘寶官方客服是會看的，假如你沒錯就會吊銷了。

當(dāng)然若是屬于同行賣家歹意投訴，要立即發(fā)起申述，痛斥賣家的惡劣行徑，一起聯(lián)絡(luò)淘寶客服闡明具體情況，客服承認(rèn)為歹意投訴后，就會做投訴無效處理。

假如是侵略版權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)或是著作權(quán)等類的投訴，就要依據(jù)自己情況來承認(rèn)投訴是否事實(shí)。

若是投訴事實(shí)，要立刻下架該商品，以免被淘寶重罰。

若是買家投訴的是商品的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、快遞公司等不滿的問題，就應(yīng)該及時聯(lián)絡(luò)買家，然后依據(jù)實(shí)際情況來補(bǔ)償買家，或是誠心與之交流，看買家能否撤訴了。

假如經(jīng)過交流后，買家仍然不愿意撤訴，也能夠向淘寶提起申述，并闡明實(shí)際的情況，然后等候淘寶的斷定和處分結(jié)果就行了。

一般情況下，假如投訴被淘寶官方客服確定有效，是會對賣家做相應(yīng)的扣分處理，對賣家的影響是比較大的。

所以作為賣家，在收到投訴的第一時間就要積極處理，要不然會對店鋪造成影響的。

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