其實對很多淘寶客服來說，確實是都不喜歡去做售后的，因此也有一些賣家也會選擇將自己店鋪的售后服務(wù)客服進行外包，那么這樣做到底有什么好處呢?

首先店主與專業(yè)的淘寶售后服務(wù)客服外包公司合作能夠降低客服成本，由于自聘售后客服不但需要提供客服工資，還需要提供客服住宿、交通補助以及保險等福利，而這部分福利對于店主來說也是一筆不小的數(shù)目，但是與外包公司合作能夠有效節(jié)省這部分開支，從而降低客服成本。

其次店主與外包公司合作能夠減少客怨的產(chǎn)生，因為外包公司客服都是經(jīng)過專業(yè)培訓的客服，經(jīng)過培訓的客服能夠具有專業(yè)的溝通技巧和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，在服務(wù)客戶時能夠迅速找到客戶的問題，懂得如何調(diào)節(jié)客戶的情緒，使客戶得到滿意。

最后店主與外包公司合作能夠提高淘寶店鋪好評率，因為外包公司客服都是經(jīng)過專業(yè)培訓的經(jīng)驗客服，具有更多的客服服務(wù)技巧，具有豐富處理客怨的經(jīng)驗，懂得如何使客戶滿意，從而提高店鋪的好評率。

淘寶售后服務(wù)客服外包該如何選擇

首先，淘寶店主要看客服公司的資質(zhì)，資質(zhì)內(nèi)容主要包括客服人數(shù)及服務(wù)質(zhì)量、客服公司規(guī)模以及該客服公司是否曾獲得過領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)榮譽;

之所以建議網(wǎng)店店主第一時間著重考察這幾大方面，這主要是因為客服外包公司的核心競爭力就是客服的人數(shù)和服務(wù)質(zhì)量，而客服公司的規(guī)模則可直接說明該客服公司是否正規(guī)，此外，建議對客服公司所獲得的榮譽進行了解則是因為榮譽是一個公司口碑及社會評價的良好佐證。

其次，店主還需要了解淘寶客服外包公司對客服人員的管理和培訓制度，一個專業(yè)的客服公司必然擁有一套非常專業(yè)、高效的管理及培訓體系，只有這樣才能不斷提升公司客服人員的專業(yè)素養(yǎng)，反之，客服人員的服務(wù)水平則難以與時俱進。

在此小編想要提醒各位淘寶店主注意的是，店主在對客服公司的相關(guān)制度進行考察的時候，除了需要向客服公司的負責人了解真實情況之外，還可以通過親自與客服人員溝通來進行信息完善，如果溝通過程中淘寶店主對客服人員的服務(wù)非常認可，那么在接下來的合作當中淘寶店主對客服公司的服務(wù)也會持肯定態(tài)度。

淘寶客服首次響應(yīng)時間多少才合格？

淘寶客服是店鋪運營過程中非常重要的崗位，作為接觸買家的第一道防線，客服在增加買家購物體驗和提高店鋪轉(zhuǎn)化方面有著不可替代的工作。一般情況下，為了提高客服人員的工作效率，會用首次響應(yīng)時間來考核客服，那么淘寶客服首次響應(yīng)時間多少才合格？

一、淘寶客服首次響應(yīng)時間多少才合格？

首次響應(yīng)時間指的是買家聯(lián)系客服，客服人員第一次回復(fù)買家的平均時間，自動回復(fù)內(nèi)不算，系統(tǒng)自動過濾掉。首次回復(fù)時間要與平均響應(yīng)時間區(qū)分開店，平均響應(yīng)時間指的是該客服對客戶每次回復(fù)用時的平均值。

在正常的工作狀態(tài)下，淘寶客服首次響應(yīng)時間15秒是個界限，15秒以上消費者就會不耐煩，去其他店鋪咨詢了。所以商家可以根據(jù)這個界限，然后結(jié)合店鋪自身情況做考核標準。

二、怎么做合格的客服？

1、打字方面。作為一名淘寶客服，主要的職責就是與消費者進行溝通和回復(fù)。所以打字速度需要一個字快，當然也要準確。不要在消費者問問題的時候，客服打字慢，半天才回復(fù)一個。那么這樣一來，很容易流失掉這部分消費者。因為消費者的耐心是有限的，如果等不到答案就會走了。

2、在知識方面。說到底，客服是為了給消費者做相應(yīng)的引導(dǎo)工作，也就是引導(dǎo)消費者對產(chǎn)品了解之后的購買操作。那么要達到這個目的，客服就要儲備好對應(yīng)的知識量，從而能在消費者提問的時候，進行專業(yè)的解答。提升自己在消費者心中的專業(yè)形象，也是能夠讓店鋪商品獲得消費者的好感。

淘寶客服的重要性不言而喻，如果是新開的店鋪，商家可以自己負責，但是當訂單起來以后，就需要有專業(yè)的人員負責，讓店鋪更好的發(fā)展。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶消費者自助修改地址是什么？有哪些優(yōu)勢？

拼多多會自動好評嗎？拼多多開店要注意哪些事項？

淘寶在哪里取消淘金幣？淘寶商家取消淘金幣的流程是什么？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。