幕思城>電商行情> 天貓新燈塔指標(biāo)是哪幾項(xiàng)?分?jǐn)?shù)怎么計算?

    天貓新燈塔指標(biāo)是哪幾項(xiàng)?分?jǐn)?shù)怎么計算?

    2023-06-24|22:30|發(fā)布在分類 / | 閱讀:14

                        在天貓平臺上面其實(shí)也有人都想要去了解一下天貓新燈塔目標(biāo),而且也要去了解一下它到底有哪幾項(xiàng)目標(biāo),別的也要清楚的知道歸納服務(wù)才能分?jǐn)?shù)到底應(yīng)該核算。


    歸納服務(wù)才能是歸納點(diǎn)評店鋪?zhàn)稍儭⑽锪?、產(chǎn)品、售后和膠葛全鏈路的服務(wù)承接才能,通過數(shù)據(jù)監(jiān)控和才能提升,給顧客更好的購物體會。自2023年4月16日起,作為服務(wù)才能的官方點(diǎn)評規(guī)范,成為金牌賣家打標(biāo)查核的一個點(diǎn)評項(xiàng)。分?jǐn)?shù)怎么核算?歸納服務(wù)才能分=各單項(xiàng)得分*各單項(xiàng)權(quán)重的總和

    1)各單項(xiàng)得分:依據(jù)商家某根底單項(xiàng)目標(biāo)的在所在的主營類目中的排名歸納核算得出在任一單項(xiàng)目標(biāo)上,賣家的體會得分都是5檔(5/優(yōu)異,4/杰出,3/一般,2/較差,0/很差),5分代表同類目中商家在該項(xiàng)服務(wù)上為優(yōu)異,排名好于職業(yè)絕大多數(shù)商家,0分代表同職業(yè)水平中體會很差,排名遠(yuǎn)低于職業(yè)水平,請您以看板上的得分展現(xiàn)為準(zhǔn)。

    例如:店鋪‘A’的攬收及時率為99.8%,體系依據(jù)當(dāng)時職業(yè)的情況進(jìn)行歸納排名并給出得分,店鋪A物流體會項(xiàng)在職業(yè)中排top1,體系給分產(chǎn)品點(diǎn)評得分為5分。

    詳細(xì)得分請您以數(shù)據(jù)看板展現(xiàn)為準(zhǔn)

    2)單項(xiàng)權(quán)重:依據(jù)各職業(yè)戰(zhàn)略要求,不同時期對不同類目的權(quán)重也會有相應(yīng)的要求和調(diào)整舉例:店鋪甲歸于某類目,單項(xiàng)維度得分權(quán)重如下:產(chǎn)品體會4分、權(quán)重A%;物流體會3分、權(quán)重B%;

    售后體會2分、權(quán)重C%;

    膠葛投訴5分、權(quán)重D%;

    咨詢體會4分、權(quán)重E%;則店鋪A的“根底服務(wù)查核分“=物流體會(3*A%)+產(chǎn)品體會(4*B%)+售后體會(2*C%)+膠葛投訴(5*D%)+咨詢體會(4*E%)=X分。                

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