幕思城>電商行情>客服>客服知識>淘寶客服怎么回應(yīng)漲價(jià)?漲價(jià)多少沒有影響?(淘寶客服上線接待列表支持分組、頂部數(shù)據(jù)優(yōu)化)

    淘寶客服怎么回應(yīng)漲價(jià)?漲價(jià)多少沒有影響?(淘寶客服上線接待列表支持分組、頂部數(shù)據(jù)優(yōu)化)

    2023-06-15|19:02|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:32

    淘寶買家對產(chǎn)品的價(jià)格是比較敏感,如果產(chǎn)品的價(jià)格上漲了就會導(dǎo)致一部分買家不愿在店鋪里下單,那當(dāng)淘寶客服面對買家咨詢漲價(jià)這個(gè)問題,客服怎么回應(yīng)比較好?

    1、首先要向客人介紹我們的產(chǎn)品,簡單描述產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn),讓客人了解我們的產(chǎn)品哦。
    2、然后要明確說明漲價(jià)的原因,可以是因?yàn)樵蟽r(jià)格上漲,成本上升,或者市場變化等,這樣客戶才能清楚的了解我們的決定。

    3、再針對客戶的不同情況,提供有針對性的解決方案,比如打折,優(yōu)惠券等等,讓客戶能夠接受我們的漲價(jià)。

    4、最后,要表達(dá)出對客戶的感謝,感謝客戶一直以來的支持和理解,讓客戶感受到我們的真誠,并且以后還會有更多的優(yōu)惠活動。

    漲價(jià)多少沒有影響?

    漲價(jià)都是會有影響的,但是漲價(jià),賣家可以這么來漲,這樣可以降低漲價(jià)的影響:

    1、推組合套餐

    設(shè)置套餐產(chǎn)品就是為了產(chǎn)品升級!假設(shè)你一碗清湯面只能賣8元,但是你加個(gè)荷包蛋,就能賣11,加個(gè)牛肉就可以賣18,道理就是這個(gè)!

    那套餐產(chǎn)品如何設(shè)置呢?店鋪的主營產(chǎn)品加上自選產(chǎn)品等,讓用戶選擇搭配,提升客單價(jià)。

    在這提醒一下各位,最好再單獨(dú)設(shè)置一個(gè)沒有任何附加的單品。搭配其他飲品可以相對貴個(gè)2-3元,這樣用戶的滿足感就會體現(xiàn),購買套餐的概率相對會大。除此之外,還可以將店鋪熱銷產(chǎn)品搭配成套餐銷售,方便用戶選擇下單,也能提高客單價(jià)。

    2、通過優(yōu)化包裝提高附加值

    我們還可以優(yōu)化包裝設(shè)計(jì),增加人性化服務(wù)來升級產(chǎn)品,擴(kuò)大差異化優(yōu)勢,改善用戶體驗(yàn),通過增加附加值來彌補(bǔ)顧客對價(jià)格上漲的不滿。

    漲價(jià)也是沉淀忠誠客戶的過程,即考驗(yàn)真愛粉絲的過程,商家針對自己的產(chǎn)品情況、客戶群特點(diǎn),選擇合適的漲價(jià)策略,以避免失去忠誠客戶,實(shí)現(xiàn)用戶、盈利的雙贏。

    淘寶店鋪漲價(jià),淘寶客服耐心的跟客戶解釋產(chǎn)品漲價(jià)的原因,最后,不管買家是否下單,客服應(yīng)該向買家致謝,感謝買家的一直以來的支持,這樣可以讓買家對店鋪有個(gè)好印象。

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    淘寶客服上線接待列表支持分組、頂部數(shù)據(jù)優(yōu)化

    為提升一線客服的整體接待體驗(yàn)及接待效率,千牛對客服接待面板進(jìn)行了全面產(chǎn)品升級,包括左側(cè)【接待列表支持分組】和頂部【客服數(shù)據(jù)優(yōu)化】,目前已經(jīng)開啟內(nèi)測,商家可以根據(jù)操作指南進(jìn)行使用!

    一、接待列表支持分組分角色

    支持列表分組:分組后可以直觀的看到“待回復(fù)”,“已回復(fù)”,“已被自動回復(fù)”,同時(shí)清晰區(qū)分“消費(fèi)者”“商家”“小二”不同角色的會話

    會話信息預(yù)覽:支持展示會話的“最后一句話”及最后一句話的“具體時(shí)間”,在打開列表前就快速獲取聊天內(nèi)容的信息

    1、如何開啟接待分組

    目前列表分組默認(rèn)為關(guān)閉狀態(tài),您可以如下圖向右滑動【開啟按鈕】開啟接待列表分組。

    2、開啟后使用指南

    (1)開啟“待回復(fù)”、“已被自動回復(fù)”、“已回復(fù)”分組

    只有“消費(fèi)者”和“商家”會進(jìn)入此三個(gè)分組:商家?guī)А旧獭孔謽?biāo)識,代表會話是商家的身份,雖然是商家身份,但對于正常購物商家角色,還是需要與普通消費(fèi)者一樣接待

    ○ 待回復(fù):進(jìn)線后未進(jìn)行回復(fù)的會話(包括人工和機(jī)器人均未進(jìn)行回復(fù))

    ○ 已被自動回復(fù):進(jìn)線后被機(jī)器人自動進(jìn)行回復(fù),但還未進(jìn)行人工回復(fù)(雖然已被機(jī)器人自動回復(fù),但是為了確保消費(fèi)者的接待體驗(yàn),還是需要人工進(jìn)行校驗(yàn),避免因?yàn)闄C(jī)器人的答復(fù)不精準(zhǔn)而導(dǎo)致客服流失或者客訴產(chǎn)生)

    ○ 已回復(fù):進(jìn)線后已經(jīng)被人工回復(fù)過的會話

    (2)開啟“小二”、“群聊”分組

    小二分組:帶【平】字標(biāo)識,代表是平臺小二的身份,近期詐騙居多,為了避免詐騙者利用小二身份謀取利益,客服在接待過程中一定要認(rèn)清【平】標(biāo)識的小二身份,確保是平臺小二情況下再進(jìn)行正常溝通。

    群聊分組:群聊分為淘寶群和千牛普通群,有群聊標(biāo)識

    (3)分組快捷操作

    分組順序及折疊:分組順序不支持調(diào)整,除了待回復(fù)的分組不支持折疊,其他分組都支持折疊

    新增快捷鍵:為方便您快速定位第一個(gè)待回復(fù)的消費(fèi)者,使用“ctrl+上箭頭”能快速定位到第一個(gè)消費(fèi)者

    分組一鍵清除:“清掃鍵”可以對已“被自動回復(fù)”和“已回復(fù)”的消費(fèi)者會話進(jìn)行快速清除,無用戶時(shí)則分組隱藏

    3、會話信息預(yù)覽

    支持展示會話的“最后一句話”及最后一句話的“具體時(shí)間”,在打開列表前就快速獲取聊天內(nèi)容的信息

    二、客服績效數(shù)據(jù)優(yōu)化

    1、數(shù)據(jù)指標(biāo)優(yōu)化內(nèi)容

    數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確、更實(shí)時(shí):優(yōu)化【今日接待、未下單、未付款、已付款、昨日旺旺滿意度、昨日3分鐘響應(yīng)率】

    數(shù)據(jù)更完整、更清晰:新增【詢單轉(zhuǎn)化率、昨日平均響應(yīng)時(shí)長】

    2、指標(biāo)定義及操作

    數(shù)據(jù)排序:支持拖動調(diào)整

    商家客服可以根據(jù)數(shù)據(jù)查看和操作習(xí)慣,點(diǎn)擊數(shù)據(jù)拖動到任意位置

    接待數(shù)據(jù):支持快速導(dǎo)航

    點(diǎn)擊接到數(shù)據(jù)的“未下單”“未支付”可以快速定位到左側(cè)接待列表,進(jìn)行迅速查看(明細(xì)僅支持最近200條)

    3、數(shù)據(jù)指標(biāo)相關(guān)FAQ

    新建客服子帳號首次無法查看數(shù)據(jù)

    新建的客服子帳號第一次登陸接待面板查看數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)會延后一天,當(dāng)天無法查看,需要次日進(jìn)行查看

    如何*新數(shù)據(jù)

    數(shù)據(jù)15分鐘*新一次,若您想看最新數(shù)據(jù),可以通過【列表*新按鈕】、【數(shù)據(jù)面板*新按鈕】、點(diǎn)擊【未下單、未付款】進(jìn)行實(shí)時(shí)*新數(shù)據(jù)

    為什么我的數(shù)據(jù)顯示“-”?

    未產(chǎn)生任何接待行為,數(shù)據(jù)會顯示“-”,開始接待第一個(gè)消費(fèi)者,會進(jìn)行數(shù)據(jù)計(jì)算

    大促期間數(shù)據(jù)異常&降級處理

    受大促高峰影響,高峰期數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)會延后,但不會影響您的實(shí)際接待

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