淘寶客服屏蔽買家消息可以嗎？影響大嗎？

 

 

淘寶客服屏蔽買家消息可以嗎?有什么影響?

 

有兩種可能，一種是直接拉黑你，另外一種就是你發(fā)了敏感詞，賣家設(shè)置了敏感詞屏蔽，就會收不到你的信息，例如刷信譽(yù)，刷銷量等但不限于，如果收到了就會自動屏蔽，固定某個人的話直接拉黑就收不到買家信息了。全部都屏蔽的話掛起也收不到。

 

淘寶客戶可以選擇拉黑一些難纏的客戶，不過一般都不直接使用，但難免會遇到一些惡意買家或是很難纏的買家，不想接受他們的消息，那么專屬客服可以把他們拉黑哦!

 

黑名單功能有什么用?

 

首先各位要知道黑名單的功能是在哪個位置，它其實(shí)是在店鋪的ECRM系統(tǒng)中，也就是賣家中心后臺-會員關(guān)系管理當(dāng)中。如果你不愿意接待某些難纏的買家，那么可以在ECRM“客戶管理”找到這位買家，在右側(cè)選擇“禁制購買”。

 

淘寶網(wǎng)開通拉黑買家的功能，目的是為了解決職業(yè)差評師對賣家權(quán)益的侵害。

 

這樣不會受到買家的惡意單子和評價，淘寶辛苦累積的成交額也不會無故受影響了，淘寶生態(tài)更健康，可以推動整體的成交發(fā)展——對辛苦賣貨的賣家很有利，可以都專注精力服務(wù)好對口買家，淘寶口碑更真實(shí)。

 

買家評論的結(jié)果往往對淘寶商家的銷售產(chǎn)生重要影響。也是因此，一些不良買家借此敲詐買家，并產(chǎn)生了職業(yè)差評師。今日淘寶的策略則是打擊差評師的又一個重要舉措。

 

作為一名優(yōu)秀的客服除了要專業(yè)以外，還要對顧客耐心真誠，認(rèn)真回答每一位顧客的問題，但是在幫助買家咨詢的過程中，難免會遇到一些故意找茬的買家，對客服進(jìn)行言語攻擊，面對這種情況，客服可以選擇以上兩種方式應(yīng)對。