速賣通售后客服常用語有哪些？

在電商平臺(tái)中，客服的崗位職責(zé)非常的重要。客服分為了售前客服和售后客服，作為售后客服，主要接待一些需要售后的客戶，下面的內(nèi)容就為大家分享一下售后客服有哪些話術(shù)。

×××您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無條件退換商品，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

×××請(qǐng)您放心，我們公司會(huì)給您一個(gè)滿意的解決方式，但需要您配合的是：

1、發(fā)送受損商品的電子照片給我們：

您可以用數(shù)碼相機(jī)拍的電子圖片，發(fā)送郵件到：××××××××× 如果您的手機(jī)拍攝像素能夠看到瑕疵或受損情況可以將手機(jī)拍攝的圖片發(fā)送彩信到：×××××××××

2、我們會(huì)征求您的意見，一般有三種解決辦法：

一：您認(rèn)為瑕疵影響不大可以接受，你同意按原價(jià)五折的價(jià)格留下本商品，我們把剩余款直接匯款到您的支付寶賬戶。(但需要您為這個(gè)商品做好評(píng))

二是您認(rèn)為瑕疵不可以接受，我們會(huì)重新為您發(fā)貨，根據(jù)照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。

三是您認(rèn)為瑕疵不可以接受，需要我們退款，根據(jù)照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。

這個(gè)事情給您添麻煩了，請(qǐng)接受我們的歉意。

×××購買是一個(gè)快樂的過程，您的滿意是我們最大的動(dòng)力，是我們應(yīng)該做的～感謝您的理解和支持。

在以上的內(nèi)容中，為大家介紹了售后客服需要的一些話術(shù)哦，各位客服們你有必要了解一下這些話術(shù)，等到客戶們咨詢的時(shí)候，就可以直接用這些話術(shù)來回復(fù)別人了，既專業(yè)效率又高。

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這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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