我們和別人聊天溝通，就需要用到聊天軟件。在淘寶和商家聯(lián)系，或是咨詢客服問題，都需要用到淘寶的聊天軟件。那淘寶旺旺是什么意思呢?

一、淘寶上說的旺旺是啥?

旺旺是阿里巴巴設(shè)計的一款聊天工具，主要是讓淘寶賣家和淘寶買家進(jìn)行溝通用的，又叫做阿里旺旺。

二、旺旺號是什么意思?

淘寶的旺旺號又稱淘寶ID，也就是注冊淘寶時自己設(shè)置的淘寶名字，用來登錄淘寶網(wǎng)和千牛軟件的，也可以用來購物也可以和旺旺聊天。

需要注意的是，淘寶帳號一旦注冊就不能修改了。

如果有綁定手機(jī)，可以用手機(jī)直接登錄，如果無綁定手機(jī)，可以查查注冊的郵箱。

打開淘寶，點擊右下角我的淘寶，點擊有右上角的設(shè)置，點擊昵稱選項，即可看到會員名，也是淘寶旺旺號。

另外打開旺信，點擊右下角我，再點擊設(shè)置，選擇個人資料，也可以查看到淘寶賬號，即旺旺號。

阿里旺旺分為阿里旺旺(淘寶版)與阿里旺旺(貿(mào)易通版)、阿里旺旺(口碑網(wǎng)版)三個版本，這三個版本之間支持用戶互通交流。

但是，如果你想同時使用與淘寶網(wǎng)站和阿里巴巴中文站相關(guān)的功能，需要同時啟動淘寶版與貿(mào)易通版。

綜上所述，淘寶旺旺是阿里的一款聊天工具。我們和商家聯(lián)系，咨詢客服問題的時候，都是使用的旺旺。

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淘寶旺旺如何在線處理平臺售后任務(wù)？

為了便利淘寶商家處理售后任務(wù)，平臺任務(wù)工單將上線旺旺在線處理功能，在于消費者協(xié)商完畢后，您可以在旺旺聊天框右側(cè)直接處理平臺任務(wù)工單，避免因查看千牛后臺不及時造成工單超時。

上線時間：2023年9月11日起逐步向所有淘寶、天貓商家開放

覆蓋范圍：除催攬收售后任務(wù)外所有平臺售后任務(wù)

功能要點：

1.旺旺聊天框中新增工單提醒，如存在和正在聊天中的消費者相關(guān)的工單，將會顯示在聊天框上方

2.點擊聊天框上方的跳轉(zhuǎn)按鈕，可以在線處理售后任務(wù)工單

FAQ：

1. 為什么我的頂部沒有顯示和這個消費者相關(guān)的工單?

該功能有9月11日起逐步向所有淘寶、天貓商家開放，如果您的聊天框頂部還沒有顯示工單相關(guān)信息，請您耐心等待，功能會逐漸覆蓋所有商家

2.為什么點擊去處理無法查看任務(wù)?

有兩個可能：

您的子賬號沒有平臺售后任務(wù)的處理權(quán)限，需要您點擊頁面上「申請權(quán)限」、或在主賬號中進(jìn)行授權(quán);

當(dāng)前催攬收工單暫時沒有覆蓋該功能，建議您先在千牛商家后臺處理相關(guān)工單。

3.為什么我只能看到一個工單?

和A消費者的對話框中，只會顯示和A消費者相關(guān)的工單，店鋪內(nèi)其他的工單，需要到千牛商家后臺中查看;

如果同一個消費者存在多個工單，頂部懸浮條中僅會顯示一個。

4.為什么千牛后臺有和這個消費者相關(guān)的工單，但我在頂部懸浮條看不到相關(guān)工單呢?

當(dāng)前頂部懸浮條只會顯示進(jìn)行中待處理的工單，如果工單已經(jīng)完結(jié)，不會顯示在頂部。

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