京東開放平臺新增30天自由換服務(wù)規(guī)則，京東POP請關(guān)注!

第一章概述

第一條“30天自由換”服務(wù)是指當(dāng)消費者購買帶有“30天自由換”服務(wù)標(biāo)識的商品后，自消費者簽收商品之日起30天內(nèi)(自簽收次日零時起滿720小時為30天)可以申請無理由換貨/質(zhì)量問題換貨，商家需在48小時內(nèi)響應(yīng)消費者申請，同時商家需為客戶承擔(dān)換貨的運費。

第二章服務(wù)細則

第二條開通與退出

(一)服務(wù)開通

商家(僅適用第四條中規(guī)定類目下的商家)可自愿申請開通“30天自由換”服務(wù)，申請成功的商家，商品發(fā)布頁將會出現(xiàn)“30天自由換”服務(wù)勾選框，商家可通過勾選并發(fā)布商品將該商品設(shè)置為提供“30天自由換”服務(wù)的商品，T+1天生效。

開通路徑：商家后臺(https://shop.jd.com/)“店鋪管理—商家服務(wù)中心—30天自由換”點擊“去開通”勾選同意協(xié)議即可開通。

(二)服務(wù)退出

單一SPU維度商品退出：商家在商品發(fā)布頁面取消“30天自由換”服務(wù)，該商品即可退出此服務(wù)，預(yù)計T+1天生效，生效時間以系統(tǒng)更改生效且商品詳情頁標(biāo)識改變的時間為準(zhǔn)。退出生效前產(chǎn)生的訂單，商家仍應(yīng)按“30天自由換”履行服務(wù)。

店鋪退出：商家可通過商家后臺(https://shop.jd.com/)“店鋪管理--商家服務(wù)中心—30天自由換”申請退出此項服務(wù)，處理時長為1-2個工作日。退出操作完成后商家后臺30天自由換服務(wù)界面會展示關(guān)閉結(jié)果，預(yù)計T+1天生效，退出的生效時間以系統(tǒng)更改生效且商品詳情頁標(biāo)識改變的時間為準(zhǔn)。在退出生效前產(chǎn)生的訂單，商家仍應(yīng)按“30天自由換”履行服務(wù)。

第三條非服務(wù)保障范圍

1、消費者未提供有效憑證(如商品存在質(zhì)量瑕疵，須提供相應(yīng)的瑕疵憑證;如無理由換貨，須提供商品不影響二次銷售的憑證)，且內(nèi)容必須真實有效，未經(jīng)涂改，否則視為無效憑證。

2、超過本服務(wù)保障期限。

3、買家下單時該商品未支持“30天自由換”服務(wù)。

4、申請更換的商品為定制商品。

5、申請本服務(wù)的商品非京東出售的商品。

第三章違規(guī)處理

第四條違規(guī)處理

1、商家應(yīng)提供但未提供或未在規(guī)定時間內(nèi)提供“30天自由換”服務(wù)的，導(dǎo)致消費者投訴并經(jīng)京東平臺介入判責(zé)為商家責(zé)任，京東將執(zhí)行先行賠付，向消費者額外賠付商品實際成交金額的10%(最高金額不超過200元)。該賠付將以京豆返還到消費者的京東賬戶中，由此產(chǎn)生的費用由商家承擔(dān)。

2、商家向消費者賠付后，該商品仍需要向消費者提供“30天自由換”服務(wù)。

3、商家由于未按規(guī)則履行“30天自由換”服務(wù)向消費者賠付后，京東有權(quán)依據(jù)《京東開放平臺消極服務(wù)管理規(guī)則》中消極售后服務(wù)進行處理。

4、30天自由換服務(wù)旨在為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如果發(fā)現(xiàn)用戶利用此服務(wù)牟利，或者存在惡意申請、不誠信申請等其他損害他人合法權(quán)益或妨害正常交易秩序的行為，京東平臺有權(quán)取消該用戶享受此服務(wù)的資格。

第四章附則

第五條除非本規(guī)則另有約定，本規(guī)則中的用語具有與京東協(xié)議、京東規(guī)則中相應(yīng)用語相同的定義。

第六條京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第七條商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有約定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無約定的，依照法律法規(guī)處理。

商家依據(jù)相關(guān)規(guī)則承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任并不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

第八條本規(guī)則于2023年5月6日發(fā)布，于2023年5月13日起實施生效。

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所有入駐京東開放平臺，使用京東商品問答的商家要遵守以下京東商品問答管理規(guī)則，本次京東規(guī)則6月20日生效！

第一章 概述

第一條 本規(guī)則適用于所有入駐京東開放平臺，使用京東商品問答的商家。為規(guī)范商品問答，提升商品問答質(zhì)量，保障消費者的合法權(quán)益，特制定本規(guī)范。

第二條 京東商品問答是京東提供給消費者、商家的交流社區(qū)，幫助消費者詢問、了解、查看真實反饋的一種工具。

第二章 服務(wù)規(guī)范

第三條 消費者提問后，京東將通過京麥或京東APP消息，邀請商家、購買過該商品的消費者及京東運營人員參與問題回答。商家可通過“京麥-商品管理-商品問答”進行回答。

第四條 京東將持續(xù)監(jiān)測商家的回復(fù)率及回復(fù)時效，商家應(yīng)及時完成商品問答。商家發(fā)布的回答需經(jīng)京東內(nèi)容規(guī)范審核，審核周期為48小時，審核通過后將于商詳頁商品問答模塊展示;若回答內(nèi)容不符合規(guī)范導(dǎo)致審核不通過，回答內(nèi)容將被駁回。(內(nèi)容規(guī)范詳見第七條)

第五條 商家針對同一問題僅能回答1次，且審核通過后不支持對回答內(nèi)容進行刪改。

第六條 商家子賬號經(jīng)由主賬號授權(quán)后，方可參與問題回答，授權(quán)位置：京麥-店鋪-子賬號管理。

第三章 內(nèi)容規(guī)范

第七條 商家不得在回答內(nèi)容中發(fā)布違反法律法規(guī)、監(jiān)管政策或其他規(guī)定的內(nèi)容，如果商家發(fā)布的回答內(nèi)容有下列情形之一的，審核不予通過及展示(包含但不限于以下內(nèi)容)：

1、政治有害類、黃賭毒暴恐

(1)危害國家安全、泄露國家秘密、顛覆國家政權(quán)、破壞國家統(tǒng)一的，煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)的，破壞國家宗教政策、宣揚邪教和封建迷信的，有損國家榮譽和利益的。

(2)散布謠言、含有淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪信息，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的。

2、廣告灌水欺詐

(1)以英文字母、符號式、各種責(zé)問、各種調(diào)侃、抖機靈段子、同樣內(nèi)容重復(fù)多次*屏等為主的大量無意義的灌水內(nèi)容。

(2)發(fā)布非京東平臺或其他信息，有廣告引流行為的內(nèi)容，如加微信“東家羊毛”、加微信領(lǐng)券，加QQ群、轉(zhuǎn)賣二手或包含鏈接地址等。

(3)發(fā)布含有惡意欺詐的內(nèi)容，惡意詆毀商家、商品的內(nèi)容，含有與事實不符或無法舉證的虛假問答等內(nèi)容。

3、人身攻擊、惡意辱罵

發(fā)布辱罵、污言穢語、泄露他人隱私信息、嚴(yán)重引人不適等違反公序良俗的內(nèi)容。

4、其他不適宜出現(xiàn)在問答中的內(nèi)容

第四章 附則

第八條 京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第九條 京東可根據(jù)運營情況隨時調(diào)整本規(guī)則并以公告的形式向商家公示。

第十條 商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有約定的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無約定的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。若商家服務(wù)協(xié)議約定的違約金金額高于規(guī)則約定的，京東有權(quán)適用協(xié)議約定。

第十一條 本規(guī)則于2023年6月13日新增，于2023年6月20日生效。

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