速賣通英語客服門檻高嗎?做客服有啥技巧?
2022-03-31|13:00|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:276
2022-03-31|13:00|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:276
速賣通是跨境電商,面對的都是國外的客戶,所以對于店鋪來說招客服肯定要找會英語的,那速賣通英語客服門檻高嗎?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。
因為速賣通后臺是中文的,所以速賣通英語客服門檻也不是太高,也不要害怕看不懂,最重要的是你自己把商品翻譯成英文,可以用翻譯工具,有道翻譯等等。
做客服有啥技巧?
1、當客戶第一次與你打招呼,并且詢問商品的一些詳情的時候,客服一定要拿出自己的熱情,讓消費者覺得你是非常親切的,在溝通的時候盡量用簡短易懂的話語給消費者介紹該商品。舉個例子:你好,我親愛的朋友。謝謝你來我的商店,你可以在我的商店里找到你需要的產(chǎn)品。如果有什么你不需要的,你可以告訴我們,我們可以幫你找到來源。
2、如果想要消費者提高消費單價和提醒消費者盡快確定訂單時,客服可以這樣說:謝謝您的惠顧,如果您能盡快確認訂單,我將送一些禮物。好消息:最近我們店有很多活動。如果您購買的商品價值達到一定數(shù)額,我們會給您一個滿意的折扣。
3、如果在交易已經(jīng)完成,物流已經(jīng)開始,而消費者詢問物流到哪里的時候,客服可以這樣回答:你需要的貨物已經(jīng)寄給你了?,F(xiàn)在已經(jīng)在路上了。請注意發(fā)貨并盡快簽字。如果您有任何問題,請隨時聯(lián)系我。
4、有的海關(guān)是比較嚴的,所以可能會碰到貨物物流延緩的現(xiàn)象,所以客服需要及時通知買家,讓買家覺得你是在實時跟蹤它的貨物物流情況,并會認為你是一個非常負責的商家,如果不理會的話可能會造成誤會。
速賣通客服一定要好好服務(wù)客戶,消費者遇到問題的時候一定要熱情并及時解決,因為客服的服務(wù)決定著店鋪的銷量,所以作為速賣通客服一定要掌握相關(guān)技巧!
推薦閱讀:
速賣通物流客服在哪里?怎么聯(lián)系物流客服?
速賣通售后客服常用語有哪些?
速賣通需要客服嗎?客服的工作是什么?
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!