速賣通英語客服門檻高嗎？做客服有啥技巧？

速賣通是跨境電商，面對的都是國外的客戶，所以對于店鋪來說招客服肯定要找會英語的，那速賣通英語客服門檻高嗎?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

因為速賣通后臺是中文的，所以速賣通英語客服門檻也不是太高，也不要害怕看不懂，最重要的是你自己把商品翻譯成英文，可以用翻譯工具，有道翻譯等等。

做客服有啥技巧?

1、當客戶第一次與你打招呼，并且詢問商品的一些詳情的時候，客服一定要拿出自己的熱情，讓消費者覺得你是非常親切的，在溝通的時候盡量用簡短易懂的話語給消費者介紹該商品。舉個例子：你好，我親愛的朋友。謝謝你來我的商店，你可以在我的商店里找到你需要的產(chǎn)品。如果有什么你不需要的，你可以告訴我們，我們可以幫你找到來源。

2、如果想要消費者提高消費單價和提醒消費者盡快確定訂單時，客服可以這樣說：謝謝您的惠顧，如果您能盡快確認訂單，我將送一些禮物。好消息:最近我們店有很多活動。如果您購買的商品價值達到一定數(shù)額，我們會給您一個滿意的折扣。

3、如果在交易已經(jīng)完成，物流已經(jīng)開始，而消費者詢問物流到哪里的時候，客服可以這樣回答：你需要的貨物已經(jīng)寄給你了?，F(xiàn)在已經(jīng)在路上了。請注意發(fā)貨并盡快簽字。如果您有任何問題，請隨時聯(lián)系我。

4、有的海關(guān)是比較嚴的，所以可能會碰到貨物物流延緩的現(xiàn)象，所以客服需要及時通知買家，讓買家覺得你是在實時跟蹤它的貨物物流情況，并會認為你是一個非常負責的商家，如果不理會的話可能會造成誤會。

速賣通客服一定要好好服務(wù)客戶，消費者遇到問題的時候一定要熱情并及時解決，因為客服的服務(wù)決定著店鋪的銷量，所以作為速賣通客服一定要掌握相關(guān)技巧!

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