淘寶特價(jià)版未發(fā)貨秒退相關(guān)規(guī)則變更通知

                    為了給部分優(yōu)質(zhì)消費(fèi)供給更優(yōu)質(zhì)便捷的退款保證體驗(yàn)，淘特?cái)M修改《顧客權(quán)益保證規(guī)矩》、《未發(fā)貨秒退服務(wù)條款》規(guī)矩，相關(guān)內(nèi)容于2023年10月11日進(jìn)行公示通知，將于2023年10月18日正式生效。

內(nèi)容如下：

一、目的為標(biāo)準(zhǔn)淘特的顧客保證服務(wù)行為，豐富顧客保證權(quán)益，特制定本規(guī)矩。

二、原則

1.淘特商家應(yīng)當(dāng)實(shí)行根底顧客權(quán)益保證義務(wù)，保證顧客權(quán)益，參加淘特即表示據(jù)本淘特規(guī)矩向顧客供給根底的顧客保證服務(wù)。

2.淘特將在搜索、產(chǎn)品概況、退款概況等頁(yè)面透出顧客權(quán)益保證標(biāo)識(shí)，下降買家的購(gòu)物決策成本，商家授權(quán)淘特可依據(jù)服務(wù)運(yùn)行及店肆運(yùn)營(yíng)狀況等要素調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。

3.商家挑選特征顧客權(quán)益保證服務(wù)或者在店肆頁(yè)面、產(chǎn)品頁(yè)面等處實(shí)際使用顧客權(quán)益保證服務(wù)標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品依據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)矩向顧客供給對(duì)應(yīng)服務(wù)內(nèi)容;商家可依據(jù)自身狀況挑選是否退出特征顧客權(quán)益保證服務(wù)(如有特殊規(guī)矩從特殊規(guī)矩)，但應(yīng)繼續(xù)就服務(wù)停用前顧客已下單的訂單供給對(duì)應(yīng)服務(wù)內(nèi)容。

4.淘特有權(quán)對(duì)商家的履約狀況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并依據(jù)商家與淘特簽署的《淘特商家服務(wù)協(xié)議》及渠道規(guī)矩，對(duì)不履約行為做出處理

三、根底顧客權(quán)益保證服務(wù)四、個(gè)性化顧客權(quán)益保證服務(wù)五、個(gè)性化顧客權(quán)益保證服務(wù)的參加與退出

1. 特征顧客權(quán)益保證服務(wù)為部分商家適用的服務(wù)條款，當(dāng)您點(diǎn)擊“已閱覽并贊同”或者實(shí)際注冊(cè)對(duì)應(yīng)服務(wù)權(quán)益的，則視為您現(xiàn)已閱覽、了解并贊同該服務(wù)條款之全部?jī)?nèi)容，并自愿受其約束。

2. 商家在該服務(wù)注冊(cè)后的24小時(shí)內(nèi)不得封閉服務(wù);服務(wù)注冊(cè)滿24小時(shí)后，商家可以自行封閉。

3. 商家封閉該服務(wù)的，相應(yīng)服務(wù)標(biāo)識(shí)將不再展現(xiàn)，但服務(wù)封閉前已付款且滿足本服務(wù)實(shí)行條件的訂單，可繼續(xù)享受該服務(wù)。若店肆出現(xiàn)下列情形之一的，淘特有權(quán)視狀況強(qiáng)制封閉相關(guān)服務(wù)，并有權(quán)禁止商家再次開啟相關(guān)服務(wù)：(1)商家亂用本服務(wù)進(jìn)行違規(guī)操作，嚴(yán)重影響顧客體驗(yàn)，或者可能危害淘特或其他第三方的合法權(quán)益;(2)商家違反渠道協(xié)議或渠道規(guī)矩，構(gòu)成違規(guī)的。

六、顧客保證：若商家未依據(jù)規(guī)矩實(shí)行服務(wù)的，淘特有權(quán)要求商家作出合了解釋及/或提交相應(yīng)的憑證，并對(duì)商家的違約狀況獨(dú)立作出判別，商家應(yīng)及時(shí)供給相應(yīng)的解釋及/或憑證。如淘特認(rèn)定商家違反或未按時(shí)實(shí)行的，淘特有權(quán)支持并履行顧客的退款請(qǐng)求并依據(jù)違規(guī)情節(jié)決定商家應(yīng)向顧客支付的賠付金額。                

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