速賣(mài)通客服工作的內(nèi)容是什么？要做好哪些？

說(shuō)到速賣(mài)通客服，其實(shí)想要入這行的人都比較關(guān)注它具體的工作內(nèi)容是什么?那么，今天我們就來(lái)聊下關(guān)于速賣(mài)通客服工作內(nèi)容的介紹，如果你也考慮加入，那這期的內(nèi)容就很有必要好生的了解下了。

要做好哪些?

其實(shí)，服務(wù)實(shí)際上是接待來(lái)訪的客戶，回答他們的問(wèn)題，幫助客戶下定決心下單，并為交易提供便利，這是客戶服務(wù)工作的重中之重。

因此，在客戶服務(wù)中，熟悉這些詞語(yǔ)無(wú)疑是非常重要的。下面，將介紹些基本的服務(wù)詞匯：

1.打電話(尺寸不對(duì))-顧客自己測(cè)量了尺寸，發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)站上描述的不同，你好，我是速賣(mài)通的客服李奇，你有空談?wù)?

評(píng)論?

我看你在我們店里買(mǎi)了一件夾克，開(kāi)了爭(zhēng)執(zhí)，你量了量?網(wǎng)站上說(shuō)這是錯(cuò)誤的。我想也許裁縫給了我們，錯(cuò)誤的尺寸信息。

你能取消這場(chǎng)評(píng)論嗎?我想知道你是否能穿它，如果你不能穿它，有沒(méi)有人可以穿它，像你的同事、朋友，如果你能賣(mài)給他們，我會(huì)給你一些折扣。

夾克，你可以再買(mǎi)一件。你覺(jué)得怎么樣?你能接受嗎?

重點(diǎn)是改變?cè)掝}，不要總是爭(zhēng)論它是否真的是錯(cuò)的，因?yàn)橛袝r(shí)以傭金為基銷(xiāo)產(chǎn)品，無(wú)法獲得實(shí)際樣品進(jìn)行測(cè)量。主要是問(wèn)他能不能穿，如果他不能穿，我們可以給朋友或者同事，然后引導(dǎo)他再買(mǎi)，給他些折扣。

2.打個(gè)電話(貨物正在路上)-訂單號(hào)被卡在某個(gè)地方?jīng)]有移動(dòng)，你好，我是速賣(mài)通的李奇，你有空談?wù)?

爭(zhēng)論?我想你是因?yàn)榘€在路上才開(kāi)始爭(zhēng)論的?也知道我們實(shí)際上是用快遞寄出的，只是快遞的速度非?？?，慢這段時(shí)間，我得到了其他客戶的消息和你的情況一樣，我們可以為你延長(zhǎng)時(shí)間，直到拿到包裹，讓我們一起跟著。

跟蹤號(hào)碼，如果我有任何新的信息，我會(huì)讓你知道在第一時(shí)間。

中郵政的速度是顯而易見(jiàn)的，有時(shí)會(huì)停滯兩個(gè)月。在這種情況下，我們主動(dòng)提出延長(zhǎng)交貨時(shí)間，并與他一起關(guān)注物流信息。

其實(shí)，速賣(mài)通客服工作的內(nèi)容主要是接待客戶，維護(hù)好客戶，能夠給客戶提供解決的方案，安撫好客戶的情緒，這些都是客服要做的工作，其實(shí)看似很瑣碎，但是每件事都沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，需要，客服們拿出技巧和極大的耐心去處理。

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