京東店鋪發(fā)貨規(guī)則有哪些(京東發(fā)貨規(guī)則及違規(guī)處置說明)
2022-12-30|16:46|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:81
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一. 京東發(fā)貨、退款規(guī)則
京東發(fā)貨要求:
1.京東快遞發(fā)貨時(shí)間規(guī)定 24小時(shí)內(nèi)訂單要發(fā)貨系統(tǒng)要進(jìn)行上傳單號點(diǎn)擊出庫
2.上傳單號后,48小時(shí)內(nèi)物流需更新攬件信息
二. 京東退貨要求:
1.買家申請售后退/換/修后,客服需48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步審核,超時(shí)產(chǎn)生糾紛為扣1分每單。
2.換貨處理或退款處理,收到商品后應(yīng)48小時(shí)內(nèi)給到售后處理
注意:京東平臺一般違規(guī)扣25分是一個(gè)節(jié)點(diǎn),而一般違規(guī)需要支付0.6萬,也就是六千違約金
三. 京東違規(guī)處置說明
京東違規(guī)處理:
1. 賣家發(fā)生違規(guī)行為的,其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正,并扣以一定分值,承擔(dān)相應(yīng)違約金。本年度違規(guī)扣分在次年的一月一日零時(shí)清零。
2. 違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度分為嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為,兩者分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行,但針對一事僅作一次處理,不涉及重復(fù)處理。
3. 京東開放平臺對賣家的嚴(yán)重違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式:賣家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)25分的,對賣家做出限制發(fā)布商品/限制開新店鋪7日、限制參加營銷活動(dòng)10日、限制社區(qū)功能及公示警示7日,向京東支付違約金人民幣1萬元的處理;
4. 賣家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)50分的,對賣家做出限制發(fā)布商品/限制開新店14日、限制參加營銷活動(dòng)20日、限制社區(qū)功能及公示警示14日,下架所有商品并屏蔽店鋪,向京東支付違約金人民幣2萬元的處理;
5. 賣家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)75分的,對賣家做出限制發(fā)布商品/限制開新店21日、限制參加營銷活動(dòng)30日、限制社區(qū)功能及公示警示21日,下架所有商品并屏蔽店鋪,向京東支付違約金人民幣3萬元的處理;
6. 賣家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)100分的,京東有權(quán)對賣家做清退處理;賣家已繳納的相關(guān)店鋪的平臺使用費(fèi)用未到期部分不予退還,且賣家應(yīng)向京東支付的違約金還包括人民幣10萬元或其全部保證金金額(兩者以較高的為準(zhǔn))(出售假冒商品以特別約定為準(zhǔn))。
7. 如賣家出售假冒商品,須向京東支付違約金人民幣100萬元或其店鋪全部累計(jì)銷售額的10倍。如前述違約金不足彌補(bǔ)京東損失的,賣家仍應(yīng)予以賠償。
21日午間,20余輛京東物流救援車隊(duì)運(yùn)載著第一批京東捐贈(zèng)的救援物資已抵達(dá)河南省中牟縣。河南當(dāng)?shù)匮辞榘l(fā)生后,京東快速組織力量,從距離最近的鄭州亞一智能倉庫緊急調(diào)撥大批鐵锨、救生衣、雨衣、膠鞋等防汛物資以及礦泉水、方便面、火腿腸等生活物資,由京東物流緊急馳援受災(zāi)地區(qū)。
在京東集團(tuán)內(nèi)部有一項(xiàng)規(guī)定:全國任何地方發(fā)生災(zāi)難,京東臨近庫房的管理者都無需匯報(bào),即有權(quán)捐出庫房里災(zāi)區(qū)所需要的物資。同時(shí)京東也會(huì)第一時(shí)間成立應(yīng)急保障團(tuán)隊(duì),確保救災(zāi)物資的專車專送。
與此同時(shí),京東開通了950618河南地區(qū)專線,客服團(tuán)隊(duì)提供24小時(shí)商品調(diào)度、物資協(xié)調(diào)等必要的咨詢服務(wù),為當(dāng)?shù)厝罕娞峁┚o急救助支持。這其中,針對河南商家迅速出臺延遲發(fā)貨政策,開通商家專線,保障商家權(quán)益。
位于鄭州市的京東之家、京東專賣店等線下門店,也已為當(dāng)?shù)厥忻裉峁┭辞楸茈U(xiǎn)場所,盡最大能力為受災(zāi)群眾提供幫扶。
京東健康也緊急為河南地區(qū)用戶開啟免費(fèi)在線問診服務(wù)專區(qū),京東健康950619熱線已開通24小時(shí)就醫(yī)咨詢服務(wù)專線,盡最大可能幫助當(dāng)?shù)厥転?zāi)群眾處理緊急就醫(yī)需求。同時(shí),京東健康連夜籌措消殺防疫物資,提供消毒、防疫、防蚊、外傷、消炎五大類物資,正在通過京東健康、京東公益“物愛相連”平臺、北京市眾安公益基金會(huì)聯(lián)合發(fā)起的緊急救災(zāi)公益項(xiàng)目,運(yùn)往災(zāi)區(qū),更多公益項(xiàng)目也正在緊急上線。
京東安聯(lián)保險(xiǎn)也已開啟24小時(shí)理賠和救援服務(wù)綠色通道,為河南地區(qū)客戶提供保單范圍內(nèi)的快速理賠服務(wù),優(yōu)先處理,簡化理賠申請手續(xù)和資料;提供緊急醫(yī)療救援和運(yùn)送服務(wù)、車輛道路救援服務(wù)以及財(cái)產(chǎn)物品現(xiàn)場查勘和定損服務(wù),京東安聯(lián)保險(xiǎn)客戶及其親友可撥打客服熱線400-800-2020進(jìn)行報(bào)案以及咨詢。
應(yīng)對汛情不容遲緩,京東也將發(fā)揮在當(dāng)?shù)氐幕A(chǔ)設(shè)施能力,全力投入到抗汛救災(zāi)中,并與政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)保持緊密溝通,將更多抗汛救災(zāi)物資及時(shí)送達(dá)災(zāi)區(qū)。
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