淘寶機器人評價量怎么算?相關(guān)問答(淘寶機器人回復算在回復率里面嗎?回復在哪里關(guān)閉?)
2023-07-02|22:26|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:21
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淘寶商家除了設(shè)置人工客服之外,還可以設(shè)置機器人客服。機器人客服能夠給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),減少人工客服的部分工作量。那淘寶機器人評價量怎么算?
回復了多少客戶,評價量就是多少
相關(guān)問答:
1、我在哪里可以看到機器人滿意度數(shù)據(jù)?
路徑1:【千牛工作臺】-【接待數(shù)據(jù)】-【機器人數(shù)據(jù)】,可以查看最近7天,最近30天。
路徑2:【客戶服務(wù)平臺】-【服務(wù)管理】-【服務(wù)診斷】,選擇機器人,即可查看機器人滿意度,下拉可以查看到機器人不滿意標簽及差評場景和語料。
2、機器人滿意度是怎么計算的?
機器人滿意度=機器人評價中滿意或非常滿意的量/機器人評價量(近30天統(tǒng)計周期:T-32~T-3)。
3、機器人滿意度和旺旺滿意度的區(qū)別是什么?
機器人數(shù)據(jù)看板:目前主要提供全自動機器人(服務(wù)助手賬號)轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù),機器人滿意度=(機器人評價中滿意或非常滿意的量)/機器人評價量。
旺旺滿意度看板里的滿意度數(shù)據(jù)是全店客服的滿意度數(shù)據(jù),包含人工和機器人滿意度的數(shù)據(jù),旺旺滿意度=(人工評價中滿意或非常滿意的量+機器人評價中滿意或非常滿意的量)/(人工評價量+機器人評價量)。
4、每月幾號統(tǒng)計機器人滿意度數(shù)據(jù)?
每月1日,統(tǒng)計近30天數(shù)據(jù)周期:T-32~T-3 (T為每月1日)
5、機器人滿意度不達標除了影響機器人的使用外,對店鋪會有其他影響嗎?
現(xiàn)階段只影響機器人接待比例上限,暫時沒有其他處罰和扣分等影響。
總的來說,淘寶機器人評價量就是看機器人回復了多少客戶。旺旺滿意度里的評價總數(shù)是包含了人工加機器人的評價數(shù)的。
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淘寶回復率對于店鋪來說也是個比較重要的考核指標,而在回復中很多店鋪也會用到淘寶機器人,那機器人的回復會算在回復率里面嗎?接下來,我們就來說下這方面的內(nèi)容,各位可以來看下。
一、淘寶機器人回復算在回復率里面嗎?
算的。
人工回復及機器人回復都是算入回復率的,所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機器人回復。
二、淘寶機器人自動回復在哪里關(guān)閉?
1、登錄淘寶賣家后臺:使用你的賣家賬號登后臺。
2、進入客服管理:在后臺的首頁或左側(cè)導航欄中,找到并點擊進客服管理或旺旺客服相關(guān)選項。
3、進入機器人回復設(shè)置:在客服管理頁面中,找到并點擊進入回復設(shè)置或類似的選項。
4、取消機器人回復:在機器人回復設(shè)置頁面中,會顯示當前的機器人回復設(shè)置信息。根據(jù)頁面提供的選項或操作,選擇取消機器人回復功能。
請注意,具體的設(shè)置界面和選項可能因系統(tǒng)的更新而有所不同。如果在操作過程中遇到困難或無法找到相關(guān)選項,建議參考淘寶賣家?guī)椭行幕蚵?lián)系賣家客服進行咨詢和指導。
取消機器人回復后,需要手動回復消息,確保能夠及時與買家進行溝通和解決問題。記得及時處理買家的咨詢和售后需求,以提供良好的客戶服務(wù)體驗。
淘寶機器人回復也是會算到回復率里的,因此大家可以適當?shù)脑O(shè)置機器人回復的內(nèi)容,這樣不至于出現(xiàn)回復率不及時的情況,所以,還沒有開啟機器人回復的商家可以盡早的去完成開通是比較好的。
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