對于淘寶商家來說，大家都是非常希望把淘寶店鋪的綜合體驗分做好的，但是對于那些剛接觸淘寶平臺運營的商家們來說還是不太清楚這個分?jǐn)?shù)低了會怎么樣，具體怎么樣，我們接下去看看。

一、店鋪體驗分低了會怎么樣?

如果我們店鋪出現(xiàn)很多差評，那么淘寶平臺就會覺得我們店鋪時常會存在問題，因此搜索引擎對我們寶貝給出差評，同時減少平臺對我們扶持，這樣我們店鋪排名就會往后靠，這樣就降低店鋪轉(zhuǎn)化率，影響了店鋪運營。

其次，由于消費者對商品評價過于低分，很難得到淘寶推廣，少了流量，直接就降低了店鋪流量，這絕對存問題。

二、怎么提升?

1.如實描述并發(fā)貨。

商家需要注意的是，當(dāng)買家申請退款的原因是商品質(zhì)量與描述不符時，一旦退款成功，將計入質(zhì)量退款。所以，上架的商品和發(fā)貨的錢一定要核對，比如商品的顏色和尺寸有沒有錯，以免發(fā)貨錯誤。不要過度美化主詳情頁等照片，以免實物與圖片差距過大，造成消費者心理落差，影響產(chǎn)品評分。此外，商家還可以對用戶的反饋問題進(jìn)行及時反饋，并對用戶進(jìn)行一定的提升償，也可以在很大程度上避免差評。通過用戶的反饋意見，找出問題，優(yōu)化產(chǎn)品。

2.選擇有實力的物流公司，不要掉鏈。

商家在選擇快遞合作時，不僅要考慮物流公司的價格，還要考慮物流公司的綜合實力。收貨、收款、物流、配送、問題件等服務(wù)細(xì)節(jié)是否完善，物流評分低也會影響你的產(chǎn)品評分。同時，當(dāng)你選擇的快遞公司不能按時送達(dá)產(chǎn)品時，就會出現(xiàn)延遲送達(dá)、虛假送達(dá)等問題，對店鋪進(jìn)行限制和罰款。缺貨時可以主動申請缺貨，可以避免延遲發(fā)貨的處罰。在即將延遲的時候，還可以采取更換單號的方式，避免官方處罰。

3. 售前和售后的努力，收獲好評。

做好售前售后，不誤導(dǎo)消費，淘寶上少糾紛，少差評，也是提升商品的細(xì)節(jié)之一。耐心細(xì)致的客服可以更有效的提高訂單成交率和客戶優(yōu)質(zhì)體驗，獲得好評，提高復(fù)購率。比如你提供的老客戶兌換服務(wù)，你提供的禮品等。都是合理引導(dǎo)贊美的小技巧。如果你也遇到惡意訂單，也可以舉報帶有評價內(nèi)容的惡意訂單。由此可知，做好售后服務(wù)是提高淘寶商品體驗分的關(guān)鍵。與可靠的快遞公司合作，做好客服售后是重點。

我的淘寶體驗---無良商家騙客，淘寶店大欺客

既往也在淘寶購物多次，雖也有不盡人意時如買到的褲子尺碼不對，標(biāo)的是38碼腰圍只有2尺8，阿彌陀佛-還好自己廋了，買的時候又要了大碼，最后協(xié)商打折了事，唉！前幾天在某店買了一款兔毛的圍巾 ，因質(zhì)量問題要求退貨，但因之前未認(rèn)真檢查已付款，（大家付款要小心！?。。┥碳乙筚r5元了事，自感不妥，與商家多次協(xié)商無果，投訴到淘寶售后要求退款退貨，后商家同意。因質(zhì)量問題應(yīng)該由賣家承擔(dān)郵回郵費，故我要求用對方付費方式郵回但賣家不同意要求我墊付郵費（當(dāng)時隱感不妥，但僥“信”商家信用），商家收到貨物后因未郵回掛牌拒絕退款（付款后心急試用剪掉掛牌）并傳來淘寶給他的答復(fù)“影響二次銷售可拒絕退款”（有質(zhì)量問題還要二次銷售嗎？？？） ，我咨詢淘寶回復(fù)：如能退回貨款已是萬幸，郵費就別要了。果然再與商家商量，不要郵費可否，立即退回貨款。唉，哈哈！好無奈，感到好弱勢，好無奈?。。?！購物小心啊！

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