大家在使用淘寶的過程中應(yīng)該也出現(xiàn)過很多的問題吧，例如淘寶退貨、淘寶賬號異常、淘寶賬號被限制購買等等一系列的問題。那么在有些時候不方便使用淘寶在線客服的話，就要知道淘寶客服電話熱線是什么呢?是24小時的服務(wù)熱線嗎?

首先告訴大家的就是淘寶商家熱線電話為0571-88157858，以及淘寶和天貓的消費者熱線電話為9510211，要知道大多數(shù)的客服是不可能為24小時服務(wù)的，畢竟客服也是需要休息的，那么熱線接聽的時間呢，為周一到周日的早上9點到晚上9點。

然后接下來我們額外的告訴大家一些在購物的時候可能會用到的別的客服電話，那么天貓電器城的客服熱線電話為4008000808-1，客服的上班時間為周一到周日的早上9點到晚上9點。

那么天貓超市客服的熱線電話為 4009888898，而天貓超市的客服就比較辛苦了，是全年無休24小時服務(wù)，同樣的24小時服務(wù)的還有支付寶的客服了，那么支付寶客服的熱線電話為95188。

接下來口碑服務(wù)的客服熱線電話為 4008267710，客服的上班時間為周一到周日的早上9點到晚上9點。做為阿里旗下的知名旅行必備app飛豬的消費者國內(nèi)熱線電話為9510208 ， 境外中文客服熱線電話為+86-571-56888688也是很辛苦的24小時服務(wù)熱線哦。

然后淘寶電影的熱線電話為 0571-88157838，客服的上班時間為周一到周日的早上9點到晚上9點。還有與淘寶電影客服一樣為周一到周日但是時間不一樣為上午9點到晚上6點的農(nóng)村淘寶招募和咨詢的熱線電話為4008260826。

最后說到阿里媽媽的熱線電話為0571-88157999，而上班的時間為周一到周五的早上9點到晚上6點。阿里通信的熱線電話是 10029。

那么以上客服熱線號碼不知道對于大家來說有用嗎?雖然可能不是很齊全，但是希望能夠幫到大家哦。畢竟淘寶客服的工作壓力大，也希望大家能夠體諒客服小哥哥或者小姐姐的工作不容易，盡量溫柔的對待我們的淘寶客服們，希望大家都能有個愉快的資訊體驗。

本文版權(quán)歸作者青青所有，獨家授權(quán)于幕思城電商www.kaitao.cn，任何形式轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者。文章發(fā)布時間：2018-11-16 17:02:44

淘寶客服如何手機分流？客服流量怎么分配？

淘寶客服如果使用手機接待買家的話可以設(shè)置手機分流，如果不用手機接待那就不需要設(shè)置手機分流了，那淘寶手機分流如何設(shè)置呢?  子賬號需要設(shè)置參與分流，同時開啟手機分流，登錄手機千牛才能接待買家。開啟手機分流的操作步驟如下：  

進入子賬號管理-客戶分流-高級設(shè)置-客服接待設(shè)置，開啟允許在移動端接待。  

淘寶客服流量怎么分配?  

客服分流是將從不同入口(店鋪首頁、商品詳情頁、聯(lián)系人列表等)進來的買家咨詢通過一定的規(guī)則分配到指定客服的過程。簡單來說，一個買家進來咨詢，到底會分給哪個客服，這個是由分流規(guī)則決定的。  

分流的基礎(chǔ)規(guī)則：  

1  

重點關(guān)注：  

1、當(dāng)?shù)赇仧o在線客服或客服均掛起時，離線消息是根據(jù)你在后臺設(shè)置的離線消息處理規(guī)則分配的。  

2、當(dāng)?shù)赇佊性诰€且非掛起的客服時，分流分配優(yōu)先級：最近聯(lián)系人>有專屬客服且開啟優(yōu)先接待功能>機器人優(yōu)先接待>客服分組(根據(jù)繁忙度/權(quán)重等邏輯分配，若有設(shè)置商品分流、訂單分流等特殊分流規(guī)則，那會根據(jù)特殊分流規(guī)則分配，分配優(yōu)先級：人群(灰度中，僅支持部分用戶使用)>意圖>商品>訂單狀態(tài))。  

3、最近聯(lián)系人邏輯：  

“最近聯(lián)系人優(yōu)先”是為了保證消費者重復(fù)咨詢的時候可以由同一個客服接待，保證接待的一致性;另外，也是為了便于客服績效的計算。即：如果買家跟客服a有過對話，那么在3天內(nèi)買家再來咨詢，會優(yōu)先分給客服a，除非客服a不在線。  

①24小時內(nèi)只要買家最近聯(lián)系過的那個客服在線，不管掛起與否都會由這個客服接待;  

②24小時-72小時之間，如果最近聯(lián)系過的客服掛起了，會把買家分給別的沒掛起的客;  

③如果最近聯(lián)系過的客服離線了，會分給其他在線且沒有掛起的客服，因此若要長時間離開時，需要下線，不要只是掛起。  

若設(shè)置了【優(yōu)先接待】，那么專屬客戶咨詢時，會跳過店小蜜，直接分流給專屬客服接待(店鋪有開通店小蜜的情況下)，若店鋪沒有開通店小蜜，也不想專屬客服優(yōu)先接待的，可以不要設(shè)置【優(yōu)選接待】的功能。  

想要手機千牛能夠接收到淘寶買家消息的，那么大家就把手機分流給設(shè)置起來，手機分流的設(shè)置步驟大家要記好哦，不要回頭忘記了，又要來問我了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。