淘小鋪新燈塔是什么？常見問題分享

淘小鋪新燈塔是淘小鋪全新推出的消費體驗指標(biāo)體系，主要考核商品體驗、物流體驗、售后體驗、糾紛投訴、咨詢體驗五大體驗指標(biāo)，是淘小鋪平臺為了幫助供貨商追求更好的消費服務(wù)體驗所建立的一套店鋪全鏈路服務(wù)體驗評估診斷標(biāo)準(zhǔn)。

常見的問題如下：

1、什么是淘小鋪消費綜合體驗分?

答：淘小鋪新燈塔是淘小鋪全新推出的消費體驗指標(biāo)體系，主要考核商品體驗、物流體驗、售后體驗、糾紛投訴、咨詢體驗五大體驗指標(biāo)，基于影響消費體驗的五大基礎(chǔ)服務(wù)指標(biāo)的單項表現(xiàn)，綜合計算得出“淘小鋪消費綜合體驗分”。

2、淘小鋪基礎(chǔ)服務(wù)考核指標(biāo)是什么?/淘小鋪新燈塔的服務(wù)指標(biāo)是什么?

答：淘小鋪新燈塔是淘小鋪全新推出的消費體驗指標(biāo)體系，主要考核商品體驗、物流體驗、售后體驗、糾紛投訴、咨詢體驗五大體驗指標(biāo)。

3、淘小鋪消費綜合體驗分過低會有什么影響?

答：如果您的淘小鋪消費綜合體驗分過低會影響營銷活動準(zhǔn)入、店鋪星級評定等。

4、淘小鋪的店鋪星級是怎么算出來的?/影響店鋪星級的因素有哪些?

答：基于供貨商的“淘小鋪消費綜合體驗分”表現(xiàn)，結(jié)合評估供貨商成交能力及品類特色服務(wù)保障，對供貨商進(jìn)行相應(yīng)星級評定。分為5星/4.5星/4星/3.5星/3星 共計5檔，星級越多代表基礎(chǔ)體驗越好，星級等級未來將在交易前臺透出。

5、淘小鋪供貨商服務(wù)考核從什么時候開始?

答：供貨商自入駐淘小鋪平臺之日起60天后的次月1日進(jìn)行考核;考核開始后，每月1日為考核日，考核近30天數(shù)據(jù)。

6、淘小鋪供貨商服務(wù)考核都要考核哪些內(nèi)容?

答：主要考核影響消費體驗的五大基礎(chǔ)服務(wù)指標(biāo)，具體可以登陸供貨商后臺進(jìn)行查看。

指標(biāo)要求：

商品體驗：商品首次品質(zhì)退款率≥2分

物流體驗：48小時攬收及時率、物流到貨時長≥2分

退款體驗：僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長≥2分

糾紛體驗：糾紛退款率、投訴成立率≥2分

咨詢體驗：阿里旺旺回復(fù)率、阿里旺旺人工平均響應(yīng)時長≥2分

7、如果淘小鋪供貨商服務(wù)考核不達(dá)標(biāo)會有什么處罰?

答：供貨商在考核周期內(nèi)，未滿足服務(wù)考核指標(biāo)要求的任何一項，即為考核不達(dá)標(biāo)。

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