速賣通惡意訂單防控工具是什么？常見問題分享

為了給商家提供更安全的交易環(huán)境，交易前避免潛在風(fēng)險，現(xiàn)平臺推出惡意訂單防控工具，幫助商家在經(jīng)營鏈路中可能存在的惡意下單，惡意退款，惡意糾紛等風(fēng)險場景，進(jìn)行提前預(yù)警防控，提升商家運營效率，幫助平臺一起進(jìn)行風(fēng)險模型共建。

一、功能介紹

產(chǎn)品鏈接：https://ss.taobao.com/ae#/maliciousOrders/warning

二、常見問題

Q1：惡意訂單防控工具的定義和功能是什么?

A1：惡意訂單防控工具是基于商家在經(jīng)營鏈路中存在的：惡拍、惡退、惡意糾紛等風(fēng)險，為商家提供一站式店鋪經(jīng)營風(fēng)險預(yù)防及防控的服務(wù)平臺。主要為商家提供：惡意訂單風(fēng)險的防控服務(wù)，包括訂單攔截、訂單預(yù)警、風(fēng)險上報等服務(wù)內(nèi)容。

Q2：如何開通該權(quán)限?

A2：無需報名，打開https://ss.taobao.com/ae#/maliciousOrders/warning右上角登錄賬號點擊立即使用即可。

Q3：登錄后沒看到什么內(nèi)容?

A3：系統(tǒng)會主動識別店鋪是否有異常訂單，如果識別到異常，會在惡意訂單預(yù)警列表進(jìn)行查看，店鋪需要及時去處理;如果登錄后沒有任何訂單信息，則表示系統(tǒng)暫時未識別到異常訂單，說明店鋪經(jīng)營狀態(tài)良好，后續(xù)可關(guān)注系統(tǒng)檢測結(jié)果。

Q4：目前惡意訂單防控工具具體提供哪些服務(wù)?

A4：惡意訂單防控工具暫時提供攻擊風(fēng)險的識別預(yù)警，未來會陸續(xù)開放更多的風(fēng)險能力，敬請期待。

Q5：除了以上風(fēng)險之外，我可以上報其他類型的風(fēng)險嗎?

A5：暫時僅支持平臺主動識別輸出的異常風(fēng)險訂單，暫時不支持店鋪上報。

Q6：看到預(yù)警訂單，我需要怎么做?

A6：預(yù)警給到您的訂單，需要核實下是否是風(fēng)險，如果不是風(fēng)險，點擊核實正常即可;如果是風(fēng)險，點擊確認(rèn)異常即可。如果店鋪無法核實，也可以點擊忽略。

Q7：如果判定為風(fēng)險，對相關(guān)訂單和賬號會做什么樣的處罰?

A7：判定為風(fēng)險的訂單，相應(yīng)指標(biāo)會做剔除(如系統(tǒng)自動關(guān)單，剔除成交不賣率，支持不發(fā)貨等);該筆訂單涉及的買家賬號，基于風(fēng)險嚴(yán)重程度，會做警告、限購、凍結(jié)賬號等處置。

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