淘寶特價版未發(fā)貨秒退相關規(guī)則變更通知

                    為了給部分優(yōu)質消費供給更優(yōu)質便捷的退款保證體驗，淘特擬修改《顧客權益保證規(guī)矩》、《未發(fā)貨秒退服務條款》規(guī)矩，相關內容于2023年10月11日進行公示通知，將于2023年10月18日正式生效。

內容如下：

一、目的為標準淘特的顧客保證服務行為，豐富顧客保證權益，特制定本規(guī)矩。

二、原則

1.淘特商家應當實行根底顧客權益保證義務，保證顧客權益，參加淘特即表示據本淘特規(guī)矩向顧客供給根底的顧客保證服務。

2.淘特將在搜索、產品概況、退款概況等頁面透出顧客權益保證標識，下降買家的購物決策成本，商家授權淘特可依據服務運行及店肆運營狀況等要素調整服務內容。

3.商家挑選特征顧客權益保證服務或者在店肆頁面、產品頁面等處實際使用顧客權益保證服務標識的產品依據本服務條款的規(guī)矩向顧客供給對應服務內容;商家可依據自身狀況挑選是否退出特征顧客權益保證服務(如有特殊規(guī)矩從特殊規(guī)矩)，但應繼續(xù)就服務停用前顧客已下單的訂單供給對應服務內容。

4.淘特有權對商家的履約狀況進行監(jiān)測，并依據商家與淘特簽署的《淘特商家服務協(xié)議》及渠道規(guī)矩，對不履約行為做出處理

三、根底顧客權益保證服務四、個性化顧客權益保證服務五、個性化顧客權益保證服務的參加與退出

1. 特征顧客權益保證服務為部分商家適用的服務條款，當您點擊“已閱覽并贊同”或者實際注冊對應服務權益的，則視為您現已閱覽、了解并贊同該服務條款之全部內容，并自愿受其約束。

2. 商家在該服務注冊后的24小時內不得封閉服務;服務注冊滿24小時后，商家可以自行封閉。

3. 商家封閉該服務的，相應服務標識將不再展現，但服務封閉前已付款且滿足本服務實行條件的訂單，可繼續(xù)享受該服務。若店肆出現下列情形之一的，淘特有權視狀況強制封閉相關服務，并有權禁止商家再次開啟相關服務：(1)商家亂用本服務進行違規(guī)操作，嚴重影響顧客體驗，或者可能危害淘特或其他第三方的合法權益;(2)商家違反渠道協(xié)議或渠道規(guī)矩，構成違規(guī)的。

六、顧客保證：若商家未依據規(guī)矩實行服務的，淘特有權要求商家作出合了解釋及/或提交相應的憑證，并對商家的違約狀況獨立作出判別，商家應及時供給相應的解釋及/或憑證。如淘特認定商家違反或未按時實行的，淘特有權支持并履行顧客的退款請求并依據違規(guī)情節(jié)決定商家應向顧客支付的賠付金額。                

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