淘寶品質(zhì)退款原因有哪些？怎么避免？

其實(shí)在淘寶上面也有不少的賣家會(huì)非常重視自己店肆的質(zhì)量退款率，因?yàn)檫@也是衡量店肆全體水平的重要因素，如果太高，那肯定也會(huì)對店肆產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率有影響，所以我們要從知道淘寶質(zhì)量退款的原因開端下手。

1、產(chǎn)質(zhì)量量問題,質(zhì)量問題包括;描繪不符、破損、殘次品、假貨. . . . . .2、收到產(chǎn)品破損 ;3、產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)、漏發(fā) ;4、產(chǎn)品需要維修 ;5、收到產(chǎn)品與描繪不符;簡略的說，質(zhì)量退款率便是我們因?yàn)楫a(chǎn)品寶物存在質(zhì)量問題，淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店肆寶物成交的總數(shù)量之比(店肆質(zhì)量退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。

抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，則1-0.99^n0.999 n687.3，所以取n=684件。

計(jì)算公式：店肆質(zhì)量退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，一起展現(xiàn)近28天和當(dāng)前天然月累計(jì)的質(zhì)量退款率。

怎樣避免?

1、客服態(tài)度客服要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。

2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)這個(gè)是底子，產(chǎn)質(zhì)量量出現(xiàn)問題形成退款是沒有任何話說的。

3、寶物描繪要規(guī)范最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描繪，不能夸大。

并且在淘寶寶物主圖應(yīng)用上，要注意有放大功用，并且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶物細(xì)節(jié)圖的，店肆人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、客服不能亂承諾買家的不滿意，許多時(shí)候是賣家給予的承諾太多形成的。

簡略的說，質(zhì)量退款率便是我們因?yàn)楫a(chǎn)品寶物存在質(zhì)量問題，淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店肆寶物成交的總數(shù)量之比(店肆質(zhì)量退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。

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