淘寶客服溝通禁區(qū)有哪些？工作內(nèi)容有哪些？

                    其實對許多淘寶客服來說，必定也有不少的禁區(qū)，尤其是交流方面的禁區(qū)，我今天立刻就來給各位賣家們具體的介紹一下，同時也要分享一些淘寶客服的工作內(nèi)容。

禁區(qū)一、亂說極限詞作為一個淘寶客服，對極限詞必須做到一目了然，如最、榜首、最佳等。這些沒有數(shù)據(jù)證明的，屬于夸張宣揚(yáng)，一旦客服說出口就違反了廣告法，違反后簡單被客戶告發(fā)、被平臺處分。所以淘寶客服在交流時，必定切記千萬不要說出極限詞。

禁區(qū)二、快遞抵達(dá)時刻隨意承諾客戶購買產(chǎn)品后，最關(guān)心的就是快遞是否抵達(dá)及時送達(dá)。那客服對于快速送達(dá)時刻答復(fù)不需要過于精準(zhǔn)，除非有購買準(zhǔn)時穩(wěn)妥，否則不要隨意給客戶立flag。一旦客服立了flag，在規(guī)定時刻沒有抵達(dá)就是給自己挖坑。

禁區(qū)三、不茍言笑交流許多淘寶客服為了展示自己的專業(yè)，在和客戶交流時會不茍言笑的交流。其實這樣是不對的，客服不茍言笑的和客戶交流，會讓客戶以為是機(jī)器人自動回復(fù)。淘寶客服能夠享平時談天相同，但要注定說話遣詞，不要出現(xiàn)咒罵、違規(guī)、諷刺等違規(guī)詞。

禁區(qū)四、中差評不處理淘寶售后問題是一大難題，處理欠好簡單引發(fā)投訴和差評。那售后問題也不能隨意處理，客服必定先了解狀況再處理，對于不能及時處理的問題也要告知客戶售后時刻。若售后問題一向未被處理，就需要持續(xù)關(guān)注售后處理進(jìn)程，敦促趕快處理。若客戶現(xiàn)已給了中差評，那么能夠在旺旺聯(lián)絡(luò)客戶，但記住不要一向重復(fù)撥打電話。先在旺旺聯(lián)絡(luò)，不回復(fù)然后撥打電話，一天最多打兩次。若有理有據(jù)的處理了中差評，無妨和客戶交流是否能修正差評，極力滿足客戶合理需求。

禁區(qū)五、對待客戶不行溫順淘寶客服當(dāng)遇到咨詢?nèi)硕?、謾罵客戶時，簡單引發(fā)脾氣，致使解待客戶是不行溫順。雖說客服是人，也有自己的心情，可是作為服務(wù)崗位必定要懂得管理好自己的心情，防止將自己欠好的心情帶給客戶?？头谟龅狡馇泛玫目蛻簦阋龅牟皇腔亓R，而是仍舊情緒良好的接待。

工作內(nèi)容有哪些?

1.打字速度快，能同時與多個旺旺客戶交流。

2.限女生，18-29歲之間.身體健康，能習(xí)慣輪班。

3.必定要有耐性，熱心，嫻熟用淘寶旺旺和QQ，喜歡與客戶談天交流，不厭其煩(喜歡發(fā)脾氣，動不動不耐煩，不愛理人的勿擾)

4.對網(wǎng)絡(luò)出售感興趣，熟悉淘寶網(wǎng)，拍拍網(wǎng)買賣操作流程的優(yōu)先考慮，無淘寶出售經(jīng)驗認(rèn)為自己很適合做客服服務(wù)的也行?

5.全職，要求能長期做，能承受工作壓力，6.高中或同等以上學(xué)歷，能力能夠在生長的過程中鍛煉培育，咱們更重視人品，要求誠篤，細(xì)心，認(rèn)真，勤勉，務(wù)實。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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