速賣(mài)通買(mǎi)家未收到貨退款怎么辦？如何解決？

速賣(mài)通商家發(fā)貨后，其實(shí)，會(huì)遇到一種情況那就是買(mǎi)家?guī)滋煳词盏截?，這時(shí)候就要求退款了，但是貨已經(jīng)發(fā)出去了，如果要對(duì)方要退款應(yīng)該怎么辦?畢竟這種情況也并非是一個(gè)賣(mài)家遇到過(guò)，所以，大家也要知道怎么去處理?

如何解決?

未收到貨的情況：

1.海關(guān)扣關(guān)：貨物被扣關(guān)，無(wú)法收到貨物。比如關(guān)稅過(guò)高，收件人不想清關(guān);沒(méi)有進(jìn)口文件;貨物申報(bào)與價(jià)值不符;貨物是違禁品、仿牌等。在收到這種糾紛時(shí)，會(huì)提醒在7天內(nèi)提供扣關(guān)的原因信息和證據(jù)，根據(jù)信息和證據(jù)確定責(zé)任從而進(jìn)行裁決。

2.物流狀態(tài)顯示還在途中：這種情況的都是客戶(hù)看不到信息更新，擔(dān)心收不到，利益得不到保障而發(fā)起的。這種情況可以溝通，請(qǐng)求先關(guān)閉糾紛，并幫延長(zhǎng)收貨時(shí)間，只要貨物未確認(rèn)收貨，客戶(hù)的貨物和資金都是能得到保障的，安全的。

3.物流信息顯示已妥投，但客戶(hù)以未收到貨為理由提出退款申請(qǐng)。這種情況，會(huì)通知在3天內(nèi)舉證，須提供貨物妥投信息，簽收截圖，物流信息截圖等。

4.包裹被退回。買(mǎi)家原因無(wú)法完成清關(guān)，或者提供的地址不正確無(wú)法完成派送妥投，導(dǎo)致包裹被退回到賣(mài)家處。會(huì)通知在3天內(nèi)舉證，須提供因買(mǎi)家而導(dǎo)致貨物無(wú)法妥投的證明截圖，包括聊天截圖、物流單號(hào)等。

5.貨物運(yùn)輸途中丟失。要主動(dòng)跟客戶(hù)解釋清楚，重新為客戶(hù)發(fā)送個(gè)新的包裹，并提供給客戶(hù)個(gè)新的單號(hào)。

6.拒收包裹。在簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)破損、短裝、與描述不符等，可拒簽收;另種就是無(wú)理由拒收。當(dāng)然，如果是商家的原因用戶(hù)要退款，那需要讓對(duì)方拒收后，進(jìn)行退款。

收到貨之后的糾紛：

1.質(zhì)量原因：收到貨物之后，發(fā)現(xiàn)貨物有問(wèn)題，提出糾紛。要及時(shí)的尋找原因，是否真的是貨物質(zhì)量問(wèn)題，如果真的是，可以給客戶(hù)選退款退貨或者保留退部分款，只要接受方案，即可解決糾紛。

2.貨物與描述不符：發(fā)現(xiàn)實(shí)際收到的貨物與頁(yè)面的描述不符，主要包括顏色、尺寸、功能、型號(hào)等。描述是以平臺(tái)詳頁(yè)面上的描述為準(zhǔn)的，如果產(chǎn)品描述與實(shí)際不符，會(huì)保留最終的糾紛裁決權(quán)。

如果在下單之前，告知顏色可能會(huì)有偏差，尺寸存在1-2cm誤差等，在告知的3天內(nèi)，賣(mài)家須提供聊天記錄作為證明。

如果，速賣(mài)通買(mǎi)家未收到貨退款那就需要商家了解清楚貨物目前到底是什么原因?可否解決，如果是質(zhì)量問(wèn)題可以拒收等產(chǎn)品寄回后，把款退給買(mǎi)家就行了，當(dāng)然，如果是其他的情況，能夠處理的，商家要盡量協(xié)助買(mǎi)家解決好，這樣可以不用退款。

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