淘寶發(fā)錯貨了客服不回復怎么辦？如何處理？

                    咱們在淘寶上購物，盡管比較便利，可是有的時分也會產生一些不好的工作，便是比如發(fā)錯貨了，那么這個時分發(fā)錯貨了要是客服沒有回復之后，這個時分要怎么辦呢?咱們要怎么去處理這個工作呢?請看詳細介紹!

一、淘寶發(fā)錯貨客服不回復怎么辦?點擊僅退款，假如賣家不睬必定時刻就會主動進入退款流程，一般點僅退款不退貨，賣家就會聯(lián)絡你，假如他們點不贊同了，還不睬你，你就能夠點要求淘寶介入了。

二、為何不回復?

1、沒有聯(lián)絡人工客服。這種是目前為止最常呈現(xiàn)的狀況。淘寶為了更好的為商家服務，推出了機器人功能，必定程度上能夠代替人工客服。只要把常問的問題編輯好，一般咱們進店咨詢的時分，首先回復信息的是機器人。這個功能有一個弊端是機器人不如真人隨機應變，假如咱們問的問題比較細心，機器人就無法回復。這個時分就會呈現(xiàn)客服不回復，不睬人的狀況。這種時分只要咱們輸入：人工客服，就會有真的客服來幫忙接單問題啦。

2、淘寶客服招待人數太多，或許暫時有工作不在電腦前。有些比較大的店肆，咨詢量比較大，客服人數有限，回復就會慢一點。人有三急，客服也不會一整天徹底坐在電腦面前不移動，假如客戶暫時有工作不在電腦前，剛好你又來咨詢，就不能做到及時回復啦!假如是比較大的店肆，這種狀況一般時刻不會很長，客服幾分鐘或許十來分鐘就會回來，看到信息就會回復。也有一些小店肆，沒有工作客服，掌柜兼職，或許回復信息不及時。一般遇到客服不睬人，能夠先耐心等待一小會，假如一向沒有回復，主張考慮換一家店肆。

3、客服工作素養(yǎng)有問題，成心不回復。這種狀況一般是很少的，按正常狀況來看，不管是賣家仍是賣家請的客服，遇到買家咨詢都是得好好招待的，畢竟對于客服來說，能夠成交就添加自己的成績，到時分能夠拿到更多的提成，這便是她們的本職工作?？墒怯行┛头瑳]有工作素養(yǎng)，或許店肆培訓不合格，回復信息看心境，或許看客戶購買意向缺乏，成心刁難，特別是處理售后問題的時分。這種狀況咱們作為買家都是能夠感受到的，盡管文字比較嚴寒，可是卻很直觀，電腦對面的什么意圖大概是能夠猜出來。這種狀況主張直接pass，挑選其他店肆購買。假如是售后問題的溝通，主張直接聯(lián)絡淘寶小蜜反映狀況。假如是售后問題聯(lián)絡客服，客服一向不回復，或許成心不解決問題的話，你能夠向淘寶人工客服舉證并投訴。假如大家的商品發(fā)錯貨了，客服不回復的話，大家就能夠點擊退款不退貨的選項，假如商家超時未處理的話渠道會主動贊同，這樣錢也收到了，發(fā)錯的商品也不必再寄回給商家喲!                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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