拼多多爭議處理規(guī)則

為了可以更好的標準好拼多多渠道的買賣買賣，拼多多渠道也制定了相關(guān)的處理規(guī)矩，很多人都不知道發(fā)生了爭議要怎么處理，我馬上就來給各位介紹詳細的處理方法。

1.總則1.1.為標準拼多多渠道買賣雙方的爭議調(diào)停工作，清晰膠葛調(diào)停程序，促進合同爭議合理解決，依據(jù)《拼多多渠道合作協(xié)議》及相關(guān)渠道規(guī)矩，制定本規(guī)矩。

1.2.買賣雙方因在拼多多渠道上進行買賣而發(fā)生爭議，買家建議維權(quán)或任一方向拼多多投訴處理的，適用本規(guī)矩。

2.買賣標準2.1.買賣行為買賣雙方應當進行實在買賣，不得進行刷單等為添加店肆銷量、好評的虛假買賣。

2.2.發(fā)貨標準2.2.1.商家應當依照《商家履約保證服務協(xié)議》、《拼多多發(fā)貨規(guī)矩》等渠道規(guī)矩的規(guī)矩向買家交給購買的產(chǎn)品。

2.2.2.買家請求退款時商家沒有發(fā)貨的，商家應當征得買家贊同后方可發(fā)貨。

若買家請求退款時商家已經(jīng)發(fā)貨，商家有權(quán)暫時回絕退貨請求。

2.2.3.商家逾期發(fā)貨的產(chǎn)品或許未經(jīng)買家贊同在買家請求退款后發(fā)貨，商家應當追回已經(jīng)宣布的產(chǎn)品，如產(chǎn)品已到目的地的，買家可回絕簽收，由此發(fā)生的費用均由商家承當。

2.2.4.商家應依照訂單約好的收貨地址發(fā)貨。

2.2.5.商家交給產(chǎn)品，應當負責將貨品送到達買家收貨地址。

若產(chǎn)品需求買家自提，商家應在發(fā)貨前奉告買家并征得買家贊同，否則買家有權(quán)回絕自提，由此發(fā)生的費用均由商家承當。

2.3.簽收標準2.3.1. 買家下單時應填寫精確的收貨地址和收貨人信息。

買家要求變更訂單收貨地址或收貨人信息應提早聯(lián)絡商家，并征得商家贊同。

2.3.2.因買家填寫的收貨地址或許收貨人信息不精確，或許買家未經(jīng)商家贊同要求更改收貨地址或收貨人信息，導致產(chǎn)品無法送達或許過錯簽收的，由買家承當相關(guān)費用。

2.3.3.商家依照約好發(fā)貨的，收貨人有收貨的職責。

收貨人無理由拒簽導致產(chǎn)品損壞或許退回，由此發(fā)生的丟失及費用由買家承當，買賣雙方還有約好的除外。

買家拒簽后，商家應及時聯(lián)絡物流取回產(chǎn)品，因商家怠于取回等景象所發(fā)生的額定運費、保管費等費用由商家承當。

2.3.4.收件需求收貨人本人簽收產(chǎn)品或許托付別人代簽，被托付人簽收也視為收貨人本人簽收。

2.3.5.收貨人簽收時有權(quán)對產(chǎn)品進行驗收，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品損壞、缺件或形狀、大小、數(shù)量、重量等有瑕疵，或與網(wǎng)上描繪不一致的，有權(quán)回絕簽收產(chǎn)品。

關(guān)于需求先簽收再翻開包裝檢查的產(chǎn)品，收貨人有權(quán)要求承運人當場監(jiān)督并翻開包裝檢查，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在上述瑕疵或與網(wǎng)上描繪不一致，有權(quán)在簽收單上補白詳細情況并讓承運人簽字承認或許直接退回產(chǎn)品。

2.3.6.收貨人簽收產(chǎn)品后，產(chǎn)品損毀、滅失的危險由商家轉(zhuǎn)移給買家。

2.4.退貨標準2.4.1.買賣雙方經(jīng)洽談一致贊同退貨的，商家應當在售后處理頁面贊同退貨時填寫正確的退貨地址。

2.4.2.若商家未能向買家供給精確退貨地址，拼多多渠道客服介入時可以奉告買家商家在拼多多體系中自行填寫的退貨地址，或許贊同買家不退貨僅退款，由此形成的丟失由商家自行承當。

2.4.3.買家依照商家供給的退貨地址進行退貨，因商家供給的地址過錯或不精確導致商家無法收到產(chǎn)品，相關(guān)丟失及費用由商家承當。

2.4.4.買家依據(jù)售后頁面商家或拼多多做出的處理結(jié)果操作退貨時，應當運用售后單中商家或許拼多多供給的運送方法退貨。

除非得到商家或許拼多多的清晰贊同，買家不得運用到付方法付出運費。

買家退貨后，商家應遵循退貨規(guī)矩簽收產(chǎn)品。

2.5.運費、報關(guān)費等2.5.1.買家依照“七天無理由退換貨”規(guī)矩退貨或回絕簽收的，買家僅承當退貨運費，但直郵直供產(chǎn)品買家還應承當發(fā)貨發(fā)生的關(guān)稅等相關(guān)稅費。

商家和買家還有約好的，依照約好。

2.5.2.運費應當由買家承當?shù)?，商家有?quán)依照實際發(fā)生的金額要求買家付出運費。

關(guān)于直郵直供產(chǎn)品，買家還應承當關(guān)稅等相關(guān)稅費。

3.爭議處理3.1.慣例類目爭議(服飾箱包、家紡家居、母嬰、運動、美妝個護等)3.1.1.產(chǎn)品呈現(xiàn)以下問題：包含但不限于脫線、尺碼不符、較嚴峻色差、無吊牌、嚴峻異味、外表有劃痕、產(chǎn)品有臟污/異物、描繪與實物不符等，將視為質(zhì)量問題。

拼多多將視情節(jié)嚴峻程度進行全額退款或許退貨退款處理，且丟失及運費由商家承當。

買賣雙方還有約好的除外。

3.1.2.因產(chǎn)品問題導致過敏或形成其別人身傷害的買家可進行申述要求退貨退款并要求商家承當補償職責。

買家應當對其主張進行舉證，買家投訴事實的，商家應當依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及渠道規(guī)矩承當悉數(shù)法律職責。

3.1.3.買家自產(chǎn)品簽收次日零時起的7天(168小時)內(nèi)，因不喜歡、不想要了、買錯了等主觀原因要求退貨退款，在不影響產(chǎn)品二次出售的前提下，商家應遵循七天無理由退換貨規(guī)矩履行。

3.1.4.本規(guī)矩第3條其他條款對特別產(chǎn)品或買賣的爭議處理還有規(guī)矩的，適用特別規(guī)矩，沒有特別規(guī)矩的，適用3.1條之規(guī)矩。

3.2.非官方買賣爭議3.2.1.買賣雙方采用線下買賣或許其他非拼多多官方線上買賣發(fā)生的付出問題、售后問題、產(chǎn)品質(zhì)量職責、人身傷害職責，應由買賣雙方自行承當相應危險。

3.2.2.關(guān)于非官方買賣，拼多多有權(quán)依據(jù)商家違規(guī)情節(jié)輕重及買賣實際情況，采取下列一項或許多項措施：(1)關(guān)閉買賣并對買家進行退款;(2)臨時進步商家店肆保證金，增幅為違規(guī)買賣所涉訂單總金額，店肆賬戶可提現(xiàn)余額不足的，予以限制提現(xiàn);(3)違規(guī)買賣所涉產(chǎn)品或店肆悉數(shù)產(chǎn)品下架，制止上新，制止上架;(4)免除協(xié)議，清退商家。

3.3.海外(進口)產(chǎn)品服務爭議3.3.1.海外(進口)產(chǎn)品運送需求經(jīng)過海關(guān)的，商家應確保其產(chǎn)品契合相關(guān)法律法規(guī)。

若產(chǎn)品因違法導致被海關(guān)沒收、扣押或采取其他強制措施的，由商家承當悉數(shù)職責。

3.3.2.直郵直供類產(chǎn)品商家已依照拼多多發(fā)貨規(guī)矩進行發(fā)貨，買家無理由回絕簽收產(chǎn)品的，相應丟失、費用及危險由買家承當;但產(chǎn)品運送過程中因不可抗力或物流公司原因?qū)е挛锪魍七t或通關(guān)滯貨的，自發(fā)貨之日起三十日后，買家沒有收到產(chǎn)品，買賣可做退款處理，貨品危險由商家承當。

3.4.水果生鮮類爭議3.4.1.水果生鮮類產(chǎn)品，買家無正當理由回絕簽收，導致產(chǎn)品呈現(xiàn)損壞、變質(zhì)、腐朽等景象的，相應丟失及費用由買家承當，買賣雙方還有約好的除外。

3.4.2.水果生鮮類產(chǎn)品，呈現(xiàn)腐朽、缺斤少兩、描繪不符的景象，買家有權(quán)依據(jù)前述景象請求退款。

關(guān)于情節(jié)嚴峻的，拼多多有權(quán)視嚴峻情節(jié)進行全額退款或許退貨退款，相應丟失及運費由商家承當。

3.4.3.若商家出售的產(chǎn)品存在違背《食物安全法》等國家法律法規(guī)的景象，由此發(fā)生的一切丟失及法律職責由商家承當，若相關(guān)行為給拼多多渠道形成丟失的，商家應當對拼多多渠道的丟失進行補償。

3.5.虛擬產(chǎn)品爭議(話費、流量、游戲點卡等)3.5.1.商家應當依照買家訂單載明的數(shù)量和金額交給虛擬產(chǎn)品，且交給的虛擬產(chǎn)品應契合產(chǎn)品根本的運用要求和運用期限。

3.5.2.虛擬產(chǎn)品買賣發(fā)生的買賣雙方膠葛，買賣雙方需求依照拼多多的舉證要求供給相關(guān)信息或許買賣記載。

3.5.3.商家向買家交給的虛擬產(chǎn)品無法到達產(chǎn)品運用要求或許交給產(chǎn)品過錯，買家可要求退款處理。

3.6.大件產(chǎn)品爭議3.6.1.本規(guī)矩所稱大件產(chǎn)品是指：1)一級類目“家居建材”下的“衛(wèi)浴用品”、“家裝主材”、“根底建材”類產(chǎn)品;或2)一級類目“住所家具”下的產(chǎn)品;或3)一級類目“全屋定制”下的產(chǎn)品。

3.6.2.商家應當在大件產(chǎn)品描繪中闡明是否供給送貨上門及免費裝置服務，若產(chǎn)品不供給送貨上門服務或買家收貨地址不支持送貨上門服務需求買家自提的，商家應在發(fā)貨前聯(lián)絡買家征得其贊同，否則買家有權(quán)拒收，由此發(fā)生的費用或丟失由商家承當。

3.6.3.大件產(chǎn)品買賣發(fā)生的爭議，買賣雙方應依照拼多多的舉證要求供給聯(lián)絡記載、配送、簽收信息及相應的依據(jù)。

3.6.4.大件產(chǎn)品買賣自買家承認收貨或體系主動承認收貨后15天內(nèi)，買家均有權(quán)請求請求售后。

3.6.5.大件產(chǎn)品非因買家原因發(fā)生退貨退款、換貨等景象的，依買賣詳細情況作如下處理：(1)產(chǎn)品供給免費裝置服務的，由商家上門修理或許拆開并退貨，由此發(fā)生的費用、丟失及危險由商家承當;(2)產(chǎn)品未供給免費裝置服務的，商家可以上門修理或許拆開并退貨的，依照上述第(1)項處理，商家無法上門修理或許拆開并退貨的，由買家自行辦理修理或退貨事宜，由此發(fā)生的必要費用由商家承當。

4.舉證職責4.1.爭議處理過程中，拼多多有權(quán)要求買家或商家供給依據(jù)而且有權(quán)單獨斷定依據(jù)的效力。

4.2.爭議處理過程中，買賣雙方供給的依據(jù)不精確或許沒有供給相關(guān)依據(jù)，拼多多有權(quán)單獨斷定爭議結(jié)果。

4.3.買家反應未收到產(chǎn)品，商家需求依照發(fā)貨規(guī)矩供給買家或其托付的收貨人簽收產(chǎn)品的憑據(jù)。

4.4.買家反應產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或系假冒產(chǎn)品且通過肉眼無法做出判別的，商家應當依照拼多多的要求供給產(chǎn)品的經(jīng)銷憑據(jù)、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、購貨合同(訂單)等證明文件。

買家反應產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或與產(chǎn)品描繪不符，且可通過肉眼做出判別的，拼多多有權(quán)依據(jù)買家供給的圖片依據(jù)直接斷定。

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