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    淘寶平臺干預(yù)轉(zhuǎn)人工功能有哪些?怎么用?

    2023-06-09 | 19:24 | 發(fā)布在分類 / 成功案例 | 閱讀:32

    淘寶渠道新上線了渠道干涉轉(zhuǎn)人工功用,此功用現(xiàn)在還在內(nèi)測中,商家先來了解功用,往下看:曩昔,顧客在淘寶商家咨詢過程中,不滿意度最高的反應(yīng)是「找不到人工」,為防止不良的轉(zhuǎn)人工體驗帶來的詢單丟失,淘寶渠道優(yōu)化了機轉(zhuǎn)人戰(zhàn)略,在保留商家原有配置在機器人的戰(zhàn)略之上,依據(jù)對話場景、用戶心情、對話次序等條件擇機,在招待中迅速為商家在顧客體驗和客服承接量做出平衡,功用介紹如下:一、淘寶渠道干涉轉(zhuǎn)人工功用介紹1、擇機展現(xiàn)關(guān)懷干涉菜單在顧客同「服務(wù)幫手」賬號聊天過程中,擇機在動態(tài)菜單呈現(xiàn)關(guān)懷干涉轉(zhuǎn)人工菜單;顧客若點擊「持續(xù)溝通」,則對話持續(xù),由機器人持續(xù)招待;若點擊「轉(zhuǎn)人工」,則進入轉(zhuǎn)人工流程;若不點擊,顧客啟用鍵盤時,菜單消失。



    2、轉(zhuǎn)人工提示若可轉(zhuǎn)到人工,小灰條提示成功轉(zhuǎn)人工成功:「XX將為您服務(wù)」3、菜單干涉的場景(1)每次符合條件后,菜單都會呈現(xiàn):買家呈現(xiàn)負向心情,有差評投訴傾向時,比方呈現(xiàn)謾罵行為等;(2)符合條件后,一通會話只會呈現(xiàn)一次:機器人和買家的對話次序大于等于5輪時;買家咨詢的場景,屬于店肆內(nèi)機器人和人工招待滿意率差距最大的場景時(如售后退換貨、催發(fā)貨等);干涉的咨詢流量,會依據(jù)不同商家的機器人招待質(zhì)量調(diào)整,總體的規(guī)則是機器人招待質(zhì)量越高,干涉的越少,反之干涉的流量越多。

    (現(xiàn)在該條件還在灰度測試中,僅部分店肆的小部分機器人招待咨詢收效)4、菜單呈現(xiàn)的條件滿足3菜單干涉場景的一起,全店內(nèi)有在線不掛起的客服(如果全店離線,則不會呈現(xiàn)菜單)。

    二、常見問題Q:店肆機器人現(xiàn)已設(shè)置轉(zhuǎn)人工戰(zhàn)略了,會和淘寶渠道的轉(zhuǎn)人工戰(zhàn)略抵觸嗎?

    A:不抵觸,如果店肆機器人現(xiàn)已設(shè)置了轉(zhuǎn)人工戰(zhàn)略,且通過該轉(zhuǎn)戰(zhàn)略現(xiàn)已協(xié)助客戶找到了人工客服,則渠道的轉(zhuǎn)人工戰(zhàn)略不再收效。

    Q:渠道轉(zhuǎn)人工邏輯會對店肆的招待量造成很大影響嗎?

    A:現(xiàn)在來看并不會哦!由于提前干涉,適時地讓用戶選擇是否需求人工介入,所以并不會增加太多轉(zhuǎn)人工的咨詢。

    另外,渠道干涉時,主要是協(xié)助對機器人招待場景不滿、沒有找到轉(zhuǎn)人工入口的用戶,找到人工客服,所以會對全店的服務(wù)滿意度、詢單出售提升有較大協(xié)助哦。

    Q:我在哪里可以看到哪些客戶被渠道轉(zhuǎn)人工了,由于什么原因被渠道引導(dǎo)轉(zhuǎn)人工?

    A:親,現(xiàn)在暫不支撐這項數(shù)據(jù)查看,產(chǎn)品會持續(xù)優(yōu)化,敬請期待。

    Q:夜間無人在線的時候,還會不會呈現(xiàn)干涉轉(zhuǎn)人工?

    A:不會的,干涉菜單呈現(xiàn)的首要條件是全店內(nèi)有在線不掛起的客服,如果夜間無人在線則不會呈現(xiàn)干涉菜單。

    Q:店肆有開通排隊,會不會越過排隊直接轉(zhuǎn)人工?

    A:不會的,用戶點擊干涉菜單上的轉(zhuǎn)人工按鍵后,轉(zhuǎn)人工流程是和正常轉(zhuǎn)人工相同的。

    如果店肆開啟了排隊,且分流的客服需求排隊等候,那用戶是會進入排隊行列的。

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