淘寶客服惡意拉黑還會(huì)發(fā)貨嗎?如何舉報(bào)?
2023-06-08|18:46|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:30
2023-06-08|18:46|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:30
在淘寶上購(gòu)物過程中,我們假如有售前或許售后的問題都會(huì)直接聯(lián)絡(luò)淘寶客服的,一般狀況下都能得到滿意的答復(fù),但是有時(shí)候會(huì)和淘寶客服產(chǎn)生膠葛,有的淘寶客服會(huì)直接拉黑,這時(shí)候商家還會(huì)發(fā)貨嗎?
淘寶客服歹意拉黑還會(huì)發(fā)貨嗎?
假如是正常的下單了,是會(huì)發(fā)貨的。
能夠撥打消費(fèi)者維權(quán)電話12315進(jìn)行投訴,或許直接起訴進(jìn)行維權(quán)。
別的,我要告訴各位的是淘寶專屬客服是具有拉黑客戶的權(quán)限的,還能夠協(xié)助賣家更好的保護(hù)客戶;與客戶建立專屬聯(lián)系后,像上新等音訊都會(huì)自動(dòng)發(fā)送給客戶,帶動(dòng)新品破零提高轉(zhuǎn)化。
但難免會(huì)遇到一些歹意買家或是很難纏的買家,不想承受他們的音訊,那么專屬客服能夠把他們拉黑哦!專屬客服將買家拉黑后,買家相同能夠進(jìn)店咨詢,系統(tǒng)依然會(huì)分配專屬客服進(jìn)行接待,只是不會(huì)再收到如上新音訊、滿意令、未購(gòu)買人群等專屬客服自動(dòng)群發(fā)的音訊。
有什么處分?
1、假如買家、賣家兩邊已經(jīng)達(dá)到一致,買家承認(rèn)收到貨物,而且買賣已經(jīng)進(jìn)行完結(jié)的狀況,投訴作"吊銷"處理。
2、經(jīng)過支付寶買賣:假如賣家發(fā)貨為虛假行為,導(dǎo)致買家沒有收到貨,貨款已經(jīng)打給賣家,投訴做"永久公示監(jiān)管"處理。
如買家已請(qǐng)求退款,那么投訴會(huì)在"退款"膠葛處理完畢后,根據(jù)退款的處理結(jié)果,給出最終的投訴處理意見。
3、支付寶承認(rèn)收到買家付款后賣家不實(shí)行發(fā)貨責(zé)任而且拒絕自動(dòng)退款給買家,投訴做"永久公示正告"處理,而且約束出價(jià)和發(fā)布產(chǎn)品的權(quán)限1個(gè)月,再次違規(guī)"凍住"處理。
4、支付寶承認(rèn)收到買家付款后賣家未及時(shí)發(fā)貨,但事后補(bǔ)發(fā)或許承認(rèn)退款買家,投訴做"公示檢查1個(gè)月"處理,而且約束發(fā)布產(chǎn)品權(quán)限14天。
5、沒有經(jīng)過支付寶買賣:買賣金額超越20元(含20元),假如買家沒有收到貨物,投訴做"永久公示監(jiān)管"處理。
6、買賣金額在20元以內(nèi),賣家聯(lián)絡(luò)不上,投訴做"永久公示正告"處理。
且約束被投訴方出價(jià)和發(fā)布產(chǎn)品的權(quán)限一個(gè)月處理。
再次違規(guī),投訴做凍住處理。
7、賣家能夠聯(lián)絡(luò),投訴建立后沒有供給發(fā)貨單,金額超越20元(含20元),投訴做"永久公示監(jiān)管"處理。
8、賣家能夠聯(lián)絡(luò),投訴建立后沒有供給發(fā)貨單,假如金額低于20元,投訴做"公示檢查1個(gè)月",且約束被投訴方出價(jià)和發(fā)布產(chǎn)品的權(quán)限14天處理。
再次違規(guī),投訴做"永久公示正告"處理。
在淘寶上假如被淘寶客服歹意拉黑的話,不管貨發(fā)不發(fā)都不必?fù)?dān)心,由于商家沒有按規(guī)定時(shí)間發(fā)貨的話,買家是能夠進(jìn)行投訴舉報(bào)和理賠的,所以有時(shí)候即便淘寶客服拉黑了買家,也會(huì)正常的發(fā)貨,由于不想被罰。
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