投訴賣(mài)家虛假發(fā)貨有賠償嗎？店鋪會(huì)被扣分嗎？

其實(shí)現(xiàn)在無(wú)論是在哪個(gè)平臺(tái)，關(guān)于商家的虛偽發(fā)貨行為都沖擊得比較嚴(yán)厲，由于發(fā)貨很容易造成顧客的不滿，現(xiàn)在的小伙伴們也都知道商家虛偽發(fā)貨的體現(xiàn)，投訴賣(mài)家虛偽發(fā)貨有補(bǔ)償嗎?

一、投訴賣(mài)家虛偽發(fā)貨有補(bǔ)償嗎?

有，投訴虛偽發(fā)貨有補(bǔ)償。

快遞單號(hào)24小時(shí)之內(nèi)未更新物流信息，直接斷定虛偽發(fā)貨。

48小時(shí)之內(nèi)不發(fā)貨,顧客可獲主動(dòng)賠付，依照產(chǎn)品的實(shí)踐成交金額的5%賠付，最低5元，最多不超越50元，這個(gè)是體系主動(dòng)斷定的。

二、賣(mài)家被投訴虛偽發(fā)貨是否會(huì)被扣分:1、若賣(mài)家收到虛偽發(fā)貨的投訴了，淘寶也會(huì)做出相應(yīng)的處分，而淘寶普遍的處分方式就是扣分，可是假如賣(mài)家在買(mǎi)家建議投訴后的24小時(shí)內(nèi)，依據(jù)實(shí)踐狀況主動(dòng)賠付，投訴結(jié)束是不扣分的。

2、若賣(mài)家自判無(wú)責(zé)，則能夠回絕處理后進(jìn)入舉證期，買(mǎi)賣(mài)兩邊依據(jù)舉證內(nèi)容來(lái)供給憑據(jù)，舉證期是72小時(shí)。

若舉證期未洽談共同，賣(mài)家能夠依據(jù)買(mǎi)家供給的憑據(jù)再次作出處理，預(yù)處理期是24小時(shí)。

若預(yù)處理期仍未達(dá)到共同，淘寶小二將介入，依據(jù)買(mǎi)賣(mài)兩邊的憑據(jù)在4個(gè)工作日給出處理意見(jiàn)。

客服介入之前，賣(mài)家能夠點(diǎn)擊投訴頁(yè)面“同意賠付”按鈕結(jié)束投訴，客服介入后無(wú)此按鈕，賣(mài)家能夠線下賠付后投訴頁(yè)面留言上傳轉(zhuǎn)賬截圖或者支付寶買(mǎi)賣(mài)號(hào)，投訴不扣分。

三、什么是虛偽發(fā)貨?

虛偽發(fā)貨是指賣(mài)家對(duì)買(mǎi)賣(mài)操作了“發(fā)貨”，可是實(shí)踐上未進(jìn)行發(fā)貨的行為。

您在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中遇到類(lèi)似問(wèn)題，主張先和賣(mài)家交流洽談，若無(wú)法處理，有以下三種狀況需求區(qū)分處理。

1、購(gòu)買(mǎi)的是主動(dòng)充值的產(chǎn)品：主動(dòng)充值的產(chǎn)品是體系主動(dòng)判別進(jìn)行發(fā)貨操作的，故不存在賣(mài)家虛偽發(fā)貨的狀況，若未收到買(mǎi)賣(mài)的產(chǎn)品，能夠建議為未收到貨的維權(quán)。

2、購(gòu)買(mǎi)的是虛擬產(chǎn)品(除主動(dòng)充值)：虛擬產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)超時(shí)付款時(shí)間比較短，主動(dòng)發(fā)貨產(chǎn)品24小時(shí)，其它虛擬產(chǎn)品3天。

3、購(gòu)買(mǎi)的是什物產(chǎn)品：物流信息不是賣(mài)家點(diǎn)擊發(fā)貨就會(huì)當(dāng)即呈現(xiàn)盯梢記載的。

假如賣(mài)家在買(mǎi)家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨(如兩邊還有約定的除外)，但此時(shí)間段內(nèi)沒(méi)有物流盯梢記載或者物流信息與買(mǎi)家收貨信息不符合，能夠請(qǐng)求退款。

退款成功后，能夠?qū)u(mài)家建議違背發(fā)貨時(shí)間承諾的維權(quán)，客服核實(shí)狀況后會(huì)對(duì)賣(mài)家進(jìn)行處理。

投訴賣(mài)家虛偽發(fā)貨是有補(bǔ)償?shù)?，一般都是依照?shí)踐交給金額的5%去賠付，最低5元最多不超越50元，具體的賠付金額都是體系主動(dòng)來(lái)斷定的，所以大家發(fā)現(xiàn)虛偽發(fā)貨的賣(mài)家一定要積極去投訴。

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