拼多多人工客服不處理怎么辦？侵權(quán)怎么辦？

買家請求退款后，若賣家回絕了退款協(xié)議且相關(guān)買賣仍在進(jìn)行中，買家能夠操作“修正退款協(xié)議”，若雙方無法協(xié)商一致，買家能夠在賣家回絕退款后點(diǎn)擊退款概況頁的“要求客服介入”按鈕，具體操作如下：第一步：進(jìn)入退款辦理頁面，找到對應(yīng)的買賣檢查退款概況，在退款概況頁面提示規(guī)則時間內(nèi)及時點(diǎn)擊“修正退款協(xié)議”。

第二步：從頭填寫退款請求，并且上傳相關(guān)退款憑據(jù)，點(diǎn)擊“當(dāng)即請求退款”，此時如果需要修正退款金額也是能夠的。

第三步：活躍聯(lián)絡(luò)賣家協(xié)商，并關(guān)注退款狀況和退款超時，若一向未協(xié)商一致，規(guī)則時間后可在退款概況頁面點(diǎn)擊“要求客服介入處理”。

侵權(quán)怎么辦?

作為專利人如以為第三方在拼多多渠道供給的產(chǎn)品/服務(wù)侵犯了您的著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)的，請按以下要求提交相關(guān)資料進(jìn)行投訴，書面通知拼多多。

專利人應(yīng)向拼多多提交《維權(quán)投訴通知書》(以下簡稱《通知書》)，《通知書》應(yīng)包含但不限于以下內(nèi)容：1、專利人的姓名(稱號)、地址及營業(yè)執(zhí)照(單位)、身份證明(個人)、聯(lián)絡(luò)方式、相關(guān)授權(quán)證明等證明專利人主體資格的資料。

2、專利人以為侵犯其知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品/服務(wù)的精確稱號、網(wǎng)頁截圖、在拼多多上的具體鏈接地址及其供給者在拼多多上公開的稱號。

3、專利人托付代理人投訴的，代理人還需出具經(jīng)由專利人簽字(個人)或蓋章(單位)的真實(shí)、合法、有用的授權(quán)托付書及代理人主體資格資料，授權(quán)托付書應(yīng)包含授權(quán)知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)投訴等相關(guān)內(nèi)容。

4、 專利人以為構(gòu)成侵權(quán)的初步證明資料：1) 專利人應(yīng)當(dāng)按照下表要求對其主張的權(quán)利提交相關(guān)根據(jù)資料：知識產(chǎn)權(quán)類型需供給的資料 著作權(quán)著作權(quán)掛號證書、創(chuàng)造手稿、作品宣布證明、認(rèn)證組織出具的權(quán)屬證明以及取得著作權(quán)權(quán)利的合同等(若專利人為著作權(quán)繼承人，應(yīng)當(dāng)供給與著作權(quán)繼承有權(quán)的根據(jù)資料)。

商標(biāo)權(quán)合法有用的商標(biāo)注冊證、商標(biāo)許可合同及其備案證明。

專利權(quán) 專利證書、專利的權(quán)利要求與說明書、專利繳費(fèi)證明;鑒于我國僅對實(shí)用新型和外觀設(shè)計專利實(shí)施方式檢查制度，其權(quán)利穩(wěn)定與否存在著較大的不確定性，關(guān)于2010年1月1日起請求的實(shí)用新型或外觀設(shè)計專利，建議投訴時應(yīng)一起供給由國家知識產(chǎn)權(quán)局出具的《專利權(quán)評價報告》。

2) 被投訴方供給的產(chǎn)品/服務(wù)構(gòu)成侵權(quán)的證明：包含但不限于構(gòu)成侵權(quán)的理由與說明等。

若為專利侵權(quán)投訴，專利人應(yīng)對專利權(quán)利要求書中的技能特征與所投訴產(chǎn)品對應(yīng)技能特征進(jìn)行比對，以說明所投訴產(chǎn)品落入投訴方專利維護(hù)范圍。

5、 專利人的保證：專利人應(yīng)對《通知書》中的陳說和所供給資料的真實(shí)性、有用性和合法性負(fù)責(zé)，保證承擔(dān)因?qū)＠说耐对V而下架相關(guān)產(chǎn)品/服務(wù)、刪去相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接給拼多多形成的悉數(shù)損失及由此發(fā)生的悉數(shù)法律責(zé)任。

專利人應(yīng)當(dāng)在《通知書》上親筆簽名或加蓋公章，否則拼多多將不予受理。

6、外表檢查：拼多多在收到專利人提交的《通知書》后，將對投訴內(nèi)容及相關(guān)資料進(jìn)行外表檢查，外表檢查程序包含：1)受理檢查：拼多多在收到專利人提交《通知書》后，關(guān)于符合要求的投訴予以受理，關(guān)于資質(zhì)不符、資料不全或其他不符合要求的狀況，不予受理，直至投訴人彌補(bǔ)完好資料。

2)投訴內(nèi)容檢查：拼多多正式受理投訴后，將對投訴內(nèi)容作外表檢查，并視狀況決議是否通知被投訴人期限提交不構(gòu)成侵權(quán)的申訴資料，被投訴人期滿未提交資料的，不影響拼多多的檢查。

檢查經(jīng)過的，拼多多將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)下架被投訴產(chǎn)品/服務(wù)，或?qū)Ρ煌对V內(nèi)容采取刪去、斷開鏈接等辦法。

7、投訴的撤回：拼多多在檢查過程中可視具體狀況要求專利人答復(fù)意見或彌補(bǔ)提交根據(jù)資料，投訴人需在渠道方設(shè)定的合理期限內(nèi)答復(fù)或彌補(bǔ)，期滿未予答復(fù)或彌補(bǔ)的，視為撤回投訴。

投訴人自動撤回投訴或被視為撤回投訴的，視為自始拋棄主張維權(quán)。

拼多多有滿足的理由以為原被投訴的涉嫌侵權(quán)狀況自始不存在。

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