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    淘寶客服外包一個(gè)月費(fèi)用多少?有哪些分類?

    2023-06-08|18:46|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:29

    對(duì)淘寶賣家來(lái)說(shuō),肯定也有很多人都想要去了解一下淘寶客服的外包一個(gè)月需求多少錢,別的分為哪些品種,我馬上就來(lái)給各位淘寶賣家們?nèi)娼榻B一下,希望對(duì)各位有用。



    一個(gè)坐席是由2個(gè)客服擔(dān)任的,一個(gè)擔(dān)任早班,一個(gè)擔(dān)任晚班的招待,支撐每天16小時(shí)的作業(yè)量;還有個(gè)別商家因產(chǎn)品需求需求24小時(shí)來(lái)招待,像這種就需求三個(gè)班的客服來(lái)完成,不過(guò)一般狀況下8.00-24.00全天招待就足夠了。

    淘寶的客服外包,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)便是以"作業(yè)量"來(lái)計(jì)費(fèi)的。

    大概的行情如下,具體收費(fèi)規(guī)范要看相應(yīng)的公司和客服團(tuán)隊(duì)。

    一、臨時(shí)客服,按天收費(fèi)100天左右每天,這類客服一般上班時(shí)間早班8.00-16.00,晚班16.00-24.00保證全天16個(gè)小時(shí)的招待,防止漏掉一個(gè)客戶。

    二、活動(dòng)客服,按天收費(fèi)150左右每天,這第一類是按活動(dòng)量的時(shí)間收費(fèi),因?yàn)樽鳂I(yè)量大所以是別的結(jié)算的。

    具體上班時(shí)間依據(jù)每個(gè)商家的需求來(lái)完成,因?yàn)橄窕顒?dòng)客服一般都是像雙十一,雙十二,這種大促活動(dòng)期間需求比較大。

    三、包月客服,一般都是早晚班客服外包。

    白班8:00-16:00,晚班16:00-24:00,這種分為兩種收費(fèi)規(guī)范:固定收費(fèi):固定薪資一般都是大型企業(yè)接受的計(jì)費(fèi)方法,流量大,銷量大,因?yàn)榻Y(jié)賬很簡(jiǎn)單,大家挑選也比較多。

    一般按咨詢的數(shù)量,作業(yè)量進(jìn)行報(bào)價(jià)。

    薪酬+提成:這是目前商家比較能接受的一種收費(fèi)方法,也是采用最多的。

    傭錢一般是從客戶詢單中轉(zhuǎn)化而來(lái)的出售提點(diǎn),提點(diǎn)的多少也由店內(nèi)的顧客單價(jià)和出售狀況來(lái)決議。

    一般來(lái)說(shuō),賣家需求購(gòu)買數(shù)據(jù)計(jì)算軟件,可以隨時(shí)監(jiān)控客服人員的服務(wù)質(zhì)量。

    四、專席客服,也便是一對(duì)一專席客服,望文生義,外包的客服只為同一家企業(yè)的同一家店肆供給服務(wù),這樣的客服價(jià)格會(huì)稍高一些,但是客服比較專業(yè),服務(wù)質(zhì)量比較高,客服只為同一家店肆供給服務(wù),一切的精力都放在一家店上,無(wú)論是效率還是作用都比較有保證。

    假如商家對(duì)店肆的各項(xiàng)數(shù)據(jù)要求比較高,對(duì)服務(wù)質(zhì)量有較高要求,可以挑選專席客服。

    專席客服收費(fèi)主要是按客服數(shù)來(lái)收取,一般一個(gè)人3000左右/月。

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