淘寶客服外包一個(gè)月費(fèi)用多少？有哪些分類？

對(duì)淘寶賣家來說，肯定也有很多人都想要去了解一下淘寶客服的外包一個(gè)月需求多少錢，別的分為哪些品種，我馬上就來給各位淘寶賣家們?nèi)娼榻B一下，希望對(duì)各位有用。

一個(gè)坐席是由2個(gè)客服擔(dān)任的，一個(gè)擔(dān)任早班，一個(gè)擔(dān)任晚班的招待，支撐每天16小時(shí)的作業(yè)量;還有個(gè)別商家因產(chǎn)品需求需求24小時(shí)來招待，像這種就需求三個(gè)班的客服來完成，不過一般狀況下8.00-24.00全天招待就足夠了。

淘寶的客服外包，簡(jiǎn)單來說便是以"作業(yè)量"來計(jì)費(fèi)的。

大概的行情如下，具體收費(fèi)規(guī)范要看相應(yīng)的公司和客服團(tuán)隊(duì)。

一、臨時(shí)客服，按天收費(fèi)100天左右每天，這類客服一般上班時(shí)間早班8.00-16.00，晚班16.00-24.00保證全天16個(gè)小時(shí)的招待，防止漏掉一個(gè)客戶。

二、活動(dòng)客服，按天收費(fèi)150左右每天，這第一類是按活動(dòng)量的時(shí)間收費(fèi)，因?yàn)樽鳂I(yè)量大所以是別的結(jié)算的。

具體上班時(shí)間依據(jù)每個(gè)商家的需求來完成，因?yàn)橄窕顒?dòng)客服一般都是像雙十一，雙十二，這種大促活動(dòng)期間需求比較大。

三、包月客服，一般都是早晚班客服外包。

白班8：00-16：00，晚班16：00-24：00，這種分為兩種收費(fèi)規(guī)范：固定收費(fèi)：固定薪資一般都是大型企業(yè)接受的計(jì)費(fèi)方法，流量大，銷量大，因?yàn)榻Y(jié)賬很簡(jiǎn)單，大家挑選也比較多。

一般按咨詢的數(shù)量，作業(yè)量進(jìn)行報(bào)價(jià)。

薪酬+提成：這是目前商家比較能接受的一種收費(fèi)方法，也是采用最多的。

傭錢一般是從客戶詢單中轉(zhuǎn)化而來的出售提點(diǎn)，提點(diǎn)的多少也由店內(nèi)的顧客單價(jià)和出售狀況來決議。

一般來說，賣家需求購買數(shù)據(jù)計(jì)算軟件，可以隨時(shí)監(jiān)控客服人員的服務(wù)質(zhì)量。

四、專席客服，也便是一對(duì)一專席客服，望文生義，外包的客服只為同一家企業(yè)的同一家店肆供給服務(wù)，這樣的客服價(jià)格會(huì)稍高一些，但是客服比較專業(yè)，服務(wù)質(zhì)量比較高，客服只為同一家店肆供給服務(wù)，一切的精力都放在一家店上，無論是效率還是作用都比較有保證。

假如商家對(duì)店肆的各項(xiàng)數(shù)據(jù)要求比較高，對(duì)服務(wù)質(zhì)量有較高要求，可以挑選專席客服。

專席客服收費(fèi)主要是按客服數(shù)來收取，一般一個(gè)人3000左右/月。

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