淘特官方補(bǔ)貼春節(jié)發(fā)貨要求是什么？

                    2022年的農(nóng)歷新年行將到來，結(jié)合物流公司與賣家運(yùn)營(yíng)時(shí)刻的變化，為維護(hù)買家購物體會(huì)及淘特市場(chǎng)買賣次序，淘特對(duì)2022年春節(jié)期間的賣家發(fā)貨時(shí)刻、買賣超時(shí)等規(guī)矩做出如下調(diào)整：(一)發(fā)貨規(guī)矩2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家需契合以下發(fā)貨要求，雙方另有約好以雙方約好為準(zhǔn)。

未按要求發(fā)貨的，按照《淘特物流發(fā)貨規(guī)矩》處理。

1.一般要求

(1)賣家需在2022年2月10日23:59:59上傳實(shí)在的物流單號(hào)，并保障買家可在48小時(shí)內(nèi)查看到訂單的物流更新信息(比方攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等);(2)賣家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月10日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛假物流軌道相關(guān)判定標(biāo)準(zhǔn)如下：商家上傳的產(chǎn)品物流單號(hào)自攬收后72小時(shí)內(nèi)未脫離首個(gè)分撥中心(分撥中心是指由各物流公司指定的，具有存儲(chǔ)、分揀、集散、轉(zhuǎn)運(yùn)功用的集貨地址，每日交代所管轄區(qū)域內(nèi)一切站點(diǎn)的攬收包裹，稱號(hào)可能為“分撥中心”、“轉(zhuǎn)運(yùn)中心”、“中轉(zhuǎn)站”等)，偏遠(yuǎn)地區(qū)在外;或商家上傳的產(chǎn)品物流單號(hào)自攬收后至派送信息之間，恣意軌道節(jié)點(diǎn)間超過96小時(shí)未更新下一軌道信息，偏遠(yuǎn)地區(qū)在外。

2.特殊要求(1)定制、活體、預(yù)售等特殊產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)刻，以賣家產(chǎn)品詳情頁面顯著方位描述的發(fā)貨時(shí)刻為準(zhǔn);(2)參加“春節(jié)不打烊”營(yíng)銷活動(dòng)的活動(dòng)訂單以日常發(fā)貨時(shí)刻要求為準(zhǔn);(3)虛擬類目產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)刻以日常發(fā)貨時(shí)刻要求為準(zhǔn);(4)疫情等不可抗力影響發(fā)貨的以渠道公告為準(zhǔn)。

(二)買賣流程調(diào)整1.承認(rèn)收貨超時(shí)：2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單：(1)經(jīng)過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀況起的20日后，系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)承認(rèn)收貨;(2)經(jīng)過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀況起的30日后，系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)承認(rèn)收貨;(3)買家可自主延伸收貨的時(shí)刻調(diào)整為最大可延伸5天,疫情相關(guān)訂單以渠道公告為準(zhǔn);(4)買家收貨地址為海外或港澳臺(tái)地區(qū)的淘特買賣訂單，承認(rèn)收貨超時(shí)與日常保持一致。2.退款/售后流程：①買家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間請(qǐng)求/修正退款的，或賣家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間拒絕請(qǐng)求的，相關(guān)超時(shí)規(guī)矩如下：a.等候賣家或買家承認(rèn)、修正的超時(shí)一致調(diào)整至15天;b.賣家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀況下，等候賣家承認(rèn)超時(shí)同日常12小時(shí);c.買家已退貨，等候賣家承認(rèn)收貨的超時(shí)一致調(diào)整至20天(平郵不變);d.買家承認(rèn)收到補(bǔ)寄產(chǎn)品超時(shí)一致調(diào)整為20天;e.換貨修理待買家承認(rèn)完結(jié)超時(shí)一致調(diào)整至30天。②賣家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59贊同退貨協(xié)議的(包含退款和售后)，等候買家填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)刻調(diào)整至25天(虛擬類目在外)。

(三)其他1.壞果包賠、破損包賠、壞單包賠、過敏包退、紅屁屁包退、30天包退等業(yè)務(wù)暫時(shí)調(diào)整關(guān)于顧客在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間請(qǐng)求/修正退款的，或商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間拒絕請(qǐng)求的，同上述“買賣流程調(diào)整”所述內(nèi)容。2.服務(wù)查核規(guī)矩調(diào)整賣家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間之間客服呼應(yīng)數(shù)據(jù)不計(jì)入查核目標(biāo)，訂單支付時(shí)刻在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間，物流目標(biāo)依據(jù)上述渠道發(fā)貨查核要求進(jìn)行調(diào)整。本公告自2022年1月12日進(jìn)行公示通知，2022年春節(jié)期間有用。                

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