速賣(mài)通丟件了重發(fā)還是退錢(qián)？怎么決定？

速賣(mài)通發(fā)貨不是每次都可以確保萬(wàn)無(wú)一失的，當(dāng)中也存在丟件的可能性，如果真的在發(fā)出后丟件了，那到底是重發(fā)還是退錢(qián)?在這點(diǎn)上，不少新手還是比較疑惑，所以，接下來(lái)，我們就來(lái)聊下這個(gè)內(nèi)容。

一、速賣(mài)通丟件了重發(fā)還是退錢(qián)?

丟件是重發(fā)還是退錢(qián)這個(gè)根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)格和商家的情況來(lái)定，當(dāng)然，也要考慮下買(mǎi)家對(duì)于產(chǎn)品的需要，建議先溝通下。

二、怎么決定?

當(dāng)然，建議還是盡量重發(fā)，這樣可以留住客戶(hù)，畢竟退錢(qián)了這個(gè)客戶(hù)就沒(méi)有了，雖說(shuō)重發(fā)會(huì)有損失但是還可以獲得客戶(hù)的認(rèn)可。

三、補(bǔ)發(fā)要怎么做?

首先協(xié)商，看看對(duì)是否同意補(bǔ)發(fā)。協(xié)商之后，可以通過(guò)線下渠道給補(bǔ)發(fā)，因?yàn)槿堪l(fā)貨的交易單已經(jīng)關(guān)閉線上創(chuàng)建訂單的入口，所以無(wú)法再次通過(guò)線上發(fā)貨。

因?yàn)檠a(bǔ)發(fā)只能通過(guò)線下物流，而且無(wú)法在填寫(xiě)訂單的信息，所以風(fēng)險(xiǎn)是比較的大的，所以，還要記住的就是要保留好所有的聊天記錄以及重新發(fā)貨的物流單號(hào)，以免因?yàn)橥对V時(shí)無(wú)法維護(hù)權(quán)益。

四、補(bǔ)發(fā)貨怎么打印快遞單?

因?yàn)槭蔷€下發(fā)貨，是要聯(lián)系物流的，這樣，在物流下單之后，由物流負(fù)責(zé)打單;當(dāng)然也可選擇erp或者其他軟件，是不需要通過(guò)后臺(tái)進(jìn)行操作的。之后將物流及單號(hào)發(fā)送給用戶(hù)，讓他們可以查詢(xún)單號(hào)即可。

雖然補(bǔ)發(fā)貨的操作較簡(jiǎn)單，但是給還是會(huì)帶來(lái)不少影響的，例如增加成本、糾紛等，這些都是不能忽視的，所以，在發(fā)貨之前要檢查好包裹的產(chǎn)品與訂單相符，確認(rèn)好后再發(fā)出，這是可以避免很多不必要的問(wèn)題的。

四、發(fā)貨要注意什么?

1、發(fā)貨期設(shè)置，是設(shè)在2-3天，最長(zhǎng)是可以設(shè)為7日的。部分特殊類(lèi)的，發(fā)貨期設(shè)定均為7天，各位也要根據(jù)實(shí)況去設(shè)置，確保不會(huì)影響店的購(gòu)買(mǎi)率，以及購(gòu)物體驗(yàn)。

如果在發(fā)貨期不能發(fā)貨，那么是可以跟溝通協(xié)商看看，能否幫延長(zhǎng)發(fā)貨期的?否則如果超過(guò)發(fā)貨期還不能發(fā)貨，訂單會(huì)被關(guān)閉，還會(huì)被計(jì)入不賣(mài)率，給店帶來(lái)不小的影響。

2、及時(shí)填號(hào)，在交貨時(shí)內(nèi)，要及時(shí)填寫(xiě)有效的跟蹤號(hào)，否則也會(huì)被認(rèn)為是“超時(shí)”，從而關(guān)單的，也會(huì)計(jì)入成交不賣(mài)。

當(dāng)然也不要為了逃避不能及時(shí)發(fā)貨的影響，而上傳假號(hào)，這也是會(huì)被平臺(tái)認(rèn)為是假發(fā)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)，會(huì)被扣分處罰的。記得要按要求填號(hào)才行。

速賣(mài)通丟件了重發(fā)還是退錢(qián)這個(gè)建議大家根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)值和用戶(hù)這邊的溝通結(jié)果來(lái)定，當(dāng)然，普通的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，大多數(shù)都會(huì)選擇重發(fā)，所以，初于留住客戶(hù)的角度來(lái)考慮，還是建議大家盡量重發(fā)會(huì)更好。

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