淘寶協(xié)同工單是什么意思？服務標準是什么？

                    如果我們想要做好特別協(xié)同工單，可是卻又不知道是什么意思，而且也不太了解這個服務的規(guī)范，那無妨抽出一點時刻來跟我認真閱覽下面的內(nèi)容，希望對我們有用。

因為您的顧客求助天貓渠道，且需求您處理，您的千牛會收到來自“淘寶天貓官方客服”旺旺賬號發(fā)送的協(xié)同工單卡片或“商家協(xié)同官方運營”旺旺賬號發(fā)來的催促音訊，敬請安排售后專員在24小時內(nèi)處理并回復渠道。生成工單后，若您及時處理并與顧客達到共同，將有效下降店肆投訴膠葛及晉級危險。若您超時未回復或未與顧客達到共同，渠道客服將介入，依據(jù)渠道爭議處理規(guī)范進行膠葛判責(判責后淘寶店肆將計入膠葛退款率目標、天貓店肆將計入渠道膠葛率)。從工單生成起24小時將視為舉證及與顧客洽談時刻，若未回復，渠道可視為拋棄舉證，按膠葛判責依據(jù)處理。若您有其他狀況，請如真實24小時內(nèi)回復工單并備注說明。無憂購訂單按無憂購流程規(guī)范履行與賠付，不履行膠葛判責流程。

服務規(guī)范是什么?

1、收到渠道發(fā)送的工單后，請先承認顧客訴求，然后需求在24小時內(nèi)回復工單。

2、依據(jù)渠道要求的工單處理規(guī)范處理顧客問題。

1)收到工單后有必要從頭聯(lián)絡顧客，聯(lián)絡方式不限(旺旺、電話、短信等)，聯(lián)絡時刻早于工單生成時刻不符合處理規(guī)范。若屢次聯(lián)絡仍無法聯(lián)絡上，工單回復選擇未解決-未聯(lián)絡上，并準備好聯(lián)絡憑證等待小二核實。

2)一切工單極力洽談、如實填寫。提交給渠道的一切憑證，不得造假，情節(jié)一般的，每次扣一般違規(guī)12分;情節(jié)嚴峻的，每次扣嚴峻違規(guī)48分。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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