淘寶售前客服怎么做？有什么技巧？

                    其實許多淘寶賣家也想要去了解一下淘寶售前客服到底應(yīng)該怎么做，另外也要掌握相關(guān)的技巧，我這就來給各位淘寶售前客服們詳細(xì)的介紹，希望對各位有用。

1、淘寶售前客服招待用語面對來咨詢的客戶，淘寶客服不能只回復(fù)一個在。這樣會讓客戶感覺你很忙、很冷酷，最好是先要禮貌對待，比如說“您好，歡迎光臨”。還能夠采用一些詼諧用語，這樣就能讓客戶和客服攀談中感受不少愉悅的氣氛。

2、淘寶客服面對客戶的問詢淘寶客服“忌你一問，我一答”，這樣掌握不了主動權(quán)，而且客戶也感受不到熱情?？头龅氖菬嵝囊龑?dǎo)，仔細(xì)傾聽，收集客戶更多信息，這樣才干針對性的向客戶引薦。

3、淘寶售前客服的引薦淘寶客服前面的傾聽和不時的發(fā)問，是為了更了解客戶，好給出最適合的建議，這樣客戶也會感覺到客服的專業(yè)。

4、淘寶客服面對客戶議價議價客戶的意圖或許只是抱著能省則省的心態(tài)來問問，如果條件答應(yīng)的情況下能夠恰當(dāng)?shù)慕o小禮品，以滿足客戶尋求愈加優(yōu)惠的心理。還有就是客戶說產(chǎn)品貴的時分，你不能和客戶反著來。不妨先順從客戶的意思，然后告知客戶貴的道理在哪，比如從產(chǎn)品的原料、包裝、售后、工藝等等方面去說，一個點一個點說，不要長篇給客戶灌輸。

5、淘寶客服核實地址這種是為了避免因為聯(lián)系方式、地址不對，然后形成不必要的膠葛和售后問題，所以核對這一環(huán)節(jié)不能少。

6、淘寶客服道謝其實這個道謝是感謝客戶購買我們的產(chǎn)品，也是希望能最終給客戶留下一個好形象。

7、淘寶售前客服對于拍下未付款的客戶進(jìn)行跟進(jìn)對于拍下未及時付款的客戶，說明還是存在疑問，客服需求去了解客戶未付款的原因好及時解決，以便達(dá)到成交。

有什么技巧?

1、首次方便語設(shè)置：提高首次呼應(yīng)時間;

2、日常話術(shù)的方便語設(shè)置：能夠在聊天過程中提高與客戶交流的呼應(yīng)時間;

3、轉(zhuǎn)接需求注意：如果對方旺旺離開的時分或許表示他不在電腦前這個時分就不能轉(zhuǎn)接避免客戶長時間的等待形成呼應(yīng)時間過長。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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