淘寶協(xié)同工單是客戶(hù)投訴嗎？回復(fù)要求是什么？

在淘寶上有一些買(mǎi)家會(huì)和商家產(chǎn)生買(mǎi)賣(mài)膠葛，這個(gè)時(shí)候一單提交了投訴或許告發(fā)的話，淘寶官方就會(huì)給商家發(fā)送協(xié)同工單或許是商家協(xié)同官方運(yùn)營(yíng)的音訊，許多新手商家對(duì)于這個(gè)不了解，那么這是因?yàn)榭蛻?hù)投訴嗎?

淘寶協(xié)同工單是客戶(hù)投訴嗎?

因?yàn)槟念櫩颓笾熵埱溃倚枰幚?，您的千牛?huì)收到來(lái)自“淘寶天貓官方客服”旺旺賬號(hào)發(fā)送的協(xié)同工單卡片或“商家協(xié)同官方運(yùn)營(yíng)”旺旺賬號(hào)發(fā)來(lái)的敦促音訊，敬請(qǐng)組織售后專(zhuān)員在24小時(shí)內(nèi)處理并回復(fù)渠道。

生成工單后，若您及時(shí)處理并與顧客達(dá)到共同，將有效降低店鋪投訴膠葛及升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。若您超時(shí)未回復(fù)或未與顧客達(dá)到共同，渠道客服將介入，依據(jù)渠道爭(zhēng)議處理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行膠葛判責(zé)(判責(zé)后淘寶店鋪將計(jì)入膠葛退款率目標(biāo)、天貓店鋪將計(jì)入渠道膠葛率)。

從工單生成起24小時(shí)將視為舉證及與顧客洽談時(shí)間，若未回復(fù)，渠道可視為放棄舉證，按膠葛判責(zé)依據(jù)處理。若您有其他狀況，請(qǐng)如實(shí)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單并補(bǔ)白說(shuō)明。無(wú)憂(yōu)購(gòu)訂單按無(wú)憂(yōu)購(gòu)流程標(biāo)準(zhǔn)履行與賠付，不履行膠葛判責(zé)流程。

回復(fù)要求是什么?

1、您需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單，依據(jù)回單選項(xiàng)，如實(shí)填寫(xiě)是否與顧客洽談共同，上傳洽談憑據(jù)(如有)。

2、若您超時(shí)未回復(fù)或未與顧客達(dá)到共同，渠道客服將介入，依據(jù)渠道爭(zhēng)議處理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行膠葛判責(zé)。

重要提醒：

1、收到工單后有必要重新聯(lián)絡(luò)顧客，聯(lián)絡(luò)方式不限(旺旺、電話、短信等)，聯(lián)絡(luò)時(shí)間早于工單生成時(shí)間不符合處理標(biāo)準(zhǔn)。若屢次聯(lián)絡(luò)仍無(wú)法聯(lián)絡(luò)上，工單回復(fù)選擇未處理-未聯(lián)絡(luò)上，并準(zhǔn)備好聯(lián)絡(luò)憑據(jù)等待小二核實(shí)。

2、一切工單盡力洽談、如實(shí)填寫(xiě)。提交給渠道的一切憑據(jù)，不得造假，情節(jié)一般的，每次扣一般違規(guī)12分;情節(jié)嚴(yán)峻的，每次扣嚴(yán)峻違規(guī)48分。

淘寶協(xié)同工單的呈現(xiàn)的確是因?yàn)榭蛻?hù)的投訴和告發(fā)，所以這時(shí)候應(yīng)該積極的幫忙官方的查詢(xún)，假如真的是因?yàn)槟愕膯?wèn)題，那么就要態(tài)度杰出，并洽談處理好投訴，假如是因?yàn)橘I(mǎi)家的問(wèn)題，官方也不會(huì)對(duì)你有處罰的。                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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