淘寶1號專線是什么？有什么用？

                    在淘寶上面有不少的營銷東西能夠協(xié)助各位賣家運營店肆，但是大家是否了解淘寶的1號專線是什么呢?它到底有什么用呢?我馬上就來給各位賣家們介紹一下。

1號專線是渠道針對潛力商家1號位(店長或者運營1號位)供給的專屬客戶經(jīng)理服務(wù)，能夠協(xié)助店肆發(fā)現(xiàn)運營風(fēng)險，承接店肆運營發(fā)展需求。已認證商家：登錄1號位釘釘號——查找【1號專線客戶經(jīng)理】——發(fā)送音訊。未認證商家：點擊進入認證頁面——釘釘掃碼——依據(jù)引導(dǎo)綁定店肆主賬號，即可享用服務(wù)。

有什么用?

店肆內(nèi)遇到的任何問題都能夠，如：① 店肆類(新開店、添品添類等)② 商品類(商品發(fā)布及特點等)③ 營銷與轉(zhuǎn)化類(大促活動、知識產(chǎn)權(quán)、點評等)④ 資損類(賠付、低價成交等)以營銷活動為例，大品牌希望有不同玩法分層吸引顧客，部分中小商家則并不需要。然而潮水涌動的方向總是讓人心動。天貓618期間，公雞冠軍旗艦店一名職工過度使用疊加優(yōu)惠券，導(dǎo)致讓利超預(yù)算，如不處理將形成20萬財物損失?！跋喈?dāng)于白送給顧客，還不算各種人力、物流成本?！毙茭Q對記者說。20萬，對于這家泉州石獅男裝企業(yè)來說是筆不小的數(shù)字。焦頭爛額之際，熊鶴當(dāng)即想到本年1月在釘釘上聯(lián)絡(luò)的一號專線客戶經(jīng)理。了解熊鶴訴求后，客戶經(jīng)理找到相關(guān)負責(zé)人，刪去價格設(shè)置錯誤的鏈接，及時止損。

記者從阿里CCO處得悉，天貓618期間一號專線預(yù)估為商家拯救8000多萬資損，其間不少資損是因商家設(shè)置價格時小數(shù)點點錯、優(yōu)惠券過度讓利、重量單位設(shè)置錯誤等細節(jié)所致。據(jù)介紹，一號專線服務(wù)商家數(shù)量已近8千家，平均每月有1300多名商家參加一號專線，且呈現(xiàn)日益密布趨勢。和傳統(tǒng)客服不一樣，一號專線直聯(lián)商家運營一號位(如運營總監(jiān)、店肆店長等人物)，由阿里CCO客戶經(jīng)理在釘釘上供給1對1專屬服務(wù)和商家運營問題解答。

簡言之，商家在運營過程中遇到任何問題都能夠找對應(yīng)的客戶經(jīng)理尋求解決方案，反應(yīng)時間、反饋功率、處置權(quán)限都比一般客服多。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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