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    拼多多客服怎么分流?附常見問答!

    2022-05-27|10:03|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:804

    對很多拼多多客服來說,肯定也需要先去了解一下客服應(yīng)該怎么去設(shè)置分流,同時也要去了解一下在設(shè)置客服分流的時候有哪些常見的問題,下面也會給各位一一解答!



    1. 進入到頁面分流的主頁;點擊左側(cè)的導(dǎo)航欄目中拼多多客服—消息設(shè)置,進入到頁面分流主頁;

    2. 在頁面的頂部我們可以看到有非常詳細的客服分流規(guī)則,大家可以詳細閱讀;

    3. 四個頁面初始默認都是未設(shè)置分流的,我們點擊修改,就可以選擇客服進行頁面分流;

    4. 我們也可以選擇客服角色和輸入客服賬號名的方法來搜索客服;

    5. 最后點擊確認就完成了一個頁面分流設(shè)置,然后再就可以進入下一個的設(shè)置了。

    常見問答:

    1、高級分流權(quán)重是什么意思?

    權(quán)重指不同客服間分流時被分到的概率;

    例如A客服權(quán)重500,B客服權(quán)重100,那么A客服被分到接待消費者的概率就是B的5倍,那么A的接待量就是B的5倍。

    建議接待經(jīng)驗豐富的客服設(shè)置高權(quán)重,新手客服設(shè)置低權(quán)重。

    2、取消高級分流提示當前有綁定客服無法刪除怎么辦?

    您可以進入拼多多商家管理后臺-多多客服-分流設(shè)置-客服管理,把設(shè)置的綁定客服刪除即可進行切換。

    3、高級分流訂單狀態(tài)對應(yīng)組內(nèi)客服什么意思?

    根據(jù)來咨詢消費者的訂單狀態(tài),綁定了對應(yīng)訂單狀態(tài)的分組內(nèi)的客服會優(yōu)先接待。

    4、高級分流和離線分流是同時生效還是互斥的?

    高級分流和離線分流是同時生效的。

    5、設(shè)置了高級分流基礎(chǔ)分流就自動失效了嗎?

    高級分流和基礎(chǔ)分流兩項分流模式同時僅能生效一項。

    6、售前售后能通過高級分流自動匹配到對應(yīng)的客服嗎?

    將售后/售前客服放到對應(yīng)的客服組,即可通過綁定的訂單狀態(tài)優(yōu)先分流,更專業(yè)的接待消費者。

    7、高級分流和基礎(chǔ)分流有什么區(qū)別?

    高級分流支持客服分組綁定某種訂單狀態(tài),支持售前售后業(yè)務(wù)分工;

    同時同一組別內(nèi)的客服支持權(quán)重設(shè)置,根據(jù)權(quán)重調(diào)整客服接待數(shù)量或頻率。

    8、高級分流開啟后沒添加進去的客服還參與分流嗎?

    沒有添加的客服也會參與分流,但是會優(yōu)先對添加進去的客服進行分流。

    只有添加進組內(nèi)的客服人員都是離線狀態(tài)才會分流至沒有操作添加的客服。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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