若淘寶天貓店鋪的某個子賬號需要處理平臺售后任務(wù)，需要給這個子賬號授權(quán)“服務(wù)待辦--平臺任務(wù)”權(quán)限。未被授權(quán)“平臺任務(wù)”權(quán)限的子賬號，不支持回復(fù)、處理平臺售后任務(wù)，僅支持查看。

1.若您是客服小二，需要申請權(quán)限

您可以提前聯(lián)系主管幫您授權(quán)“平臺任務(wù)”權(quán)限(授權(quán)操作步驟可以見下方第2部分內(nèi)容)。

若之前未授權(quán)“平臺任務(wù)”權(quán)限，在處理任務(wù)時，會提示您沒有“平臺任務(wù)”權(quán)限，您可以點擊“申請授權(quán)”，您的店鋪子賬號管理員會收到授權(quán)申請，可以聯(lián)系店鋪的管理員審核，審批通過后就會授權(quán)成功，您就可以處理平臺售后任務(wù)了。

2.若您是管理員，需要給客服子賬號開“平臺任務(wù)”權(quán)限：

2.1給單個子賬號配置權(quán)限

在子賬號管理中找到指定的子賬號，操作“修改權(quán)限”，在“交易”-“客戶服務(wù)平臺權(quán)限”的分類中，勾選“服務(wù)待辦”-“平臺任務(wù)”權(quán)限，記得點擊“確認修改”哦。這樣即完成對該指定賬號授權(quán)“平臺任務(wù)”處理權(quán)限。

2.2 給特定崗位統(tǒng)一授權(quán)平臺任務(wù)處理權(quán)限

在子賬號管理--崗位管理，找到需要授權(quán)的崗位，操作“編輯”，在“交易”-“客戶服務(wù)平臺權(quán)限”的分類中，勾選“服務(wù)待辦”-“平臺任務(wù)”權(quán)限-記得點擊確認修改。這樣就可以給該指定崗位統(tǒng)一授權(quán)“平臺任務(wù)”處理權(quán)限，該崗位的所有賬號均被授權(quán)“平臺任務(wù)”處理權(quán)限。

2.3 若您店鋪的客服申請“平臺任務(wù)”授權(quán)

若您的店鋪，處理平臺售后任務(wù)客服申請授權(quán)“平臺任務(wù)”權(quán)限，您可以在店鋪-子賬號管理-任務(wù)審批中進行處理授權(quán)。

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天貓售后退款了還會扣點嗎？售后有什么影響？

據(jù)了解，買家在天貓購物后，七天之內(nèi)有任何問題都是可以無理由退貨的，即使超過七天，已經(jīng)確認收貨了，買家如果覺得有問題，也可以申請售后。若是售后退款了，是否還會扣點呢?

一、天貓售后退款了還會扣點嗎?

不會扣點

如果商家在天貓上進行退貨退款，退款金額是不會再次收取傭金的，但是要注意，商家需要承擔退貨運費。在天貓退貨退款流程中，商家須承擔商品退運費用，而退運費是否享受折扣則與商家每月在天貓的交易額有關(guān)。此外，如果商家選擇了線下轉(zhuǎn)賬等方式進行退款，則需要再次繳納傭金。

因此，建議在進行天貓售后退款時，選擇線上操作并對應(yīng)申請?zhí)熵埧头峁┦酆蠓?wù)，這樣可以最大限度地避免不必要的手續(xù)費和費用。

二、售后退款有什么影響?

1.發(fā)貨速度相關(guān);

影響：影響買家的體驗及買家對淘寶店鋪DSR評分，尤其是對DSR賣家發(fā)貨速度和DSR物流發(fā)貨速度的分值影響最大。

2.退款及糾紛相關(guān);

對店鋪影響：目前體檢報告中所展示的退款糾紛率為店鋪最近28天的退款糾紛，退款糾紛率能直接體現(xiàn)店鋪的服務(wù)水平并影響消費者感受，因此若您店鋪的退款糾紛率過高，會影響店鋪及商品在淘寶網(wǎng)的展示，包括相應(yīng)營銷活動的報名

3.退款效率相關(guān);

對店鋪影響：退款完結(jié)率能反映商家的退款完結(jié)能力，退款完結(jié)率越高，說明該店鋪的退款消耗越快，效率越高，直接影響店鋪的整體退款效率，間接影響買家的體驗。故其退款完結(jié)率越高越好。

三天未完結(jié)占比：三天未完結(jié)占比=超過三天以上未完結(jié)的退款量/截至當日總未完結(jié)的退款量，該數(shù)據(jù)目前商家后臺不可查，但商家服務(wù)提升項目組會階段性給項目商家提供該指標數(shù)據(jù)。

三天未完結(jié)占比越高，意味著店鋪的退款中從買家發(fā)起退款申請算起超過三天以上的退款量越多，那么買家可以發(fā)起小二介入的概率也越高，退款效率越低。所以三天未完結(jié)占比將直接影響店鋪的退款糾紛率丶糾紛退款率和退款效率，間接影響消費者體驗。故商家應(yīng)該爭取將所有退款都控制在3天(甚至更短的時間)內(nèi)完結(jié)，超過三天以上的退款應(yīng)該優(yōu)先完結(jié)。

所有退款效率的相關(guān)指標都是店鋪售后有效處理能力的體現(xiàn)，退款處理的快慢意味著買家發(fā)起退款后的**速度快慢，所以直接影響著買家的購物體驗，以及買家未來在該店鋪的復(fù)購指數(shù)，也就是說退款效率間接影響店鋪的銷售額。

4.DSR相關(guān)。

DSR評分直接影響買家的轉(zhuǎn)化率丶支付率丶熟客率等，同時DSR也會影響商家商品搜索排名及營銷活動的報名，所以與商家的銷售額息息相關(guān)。

如果天貓售后退款了，一般是不會扣點的，系統(tǒng)會自動將扣點退回給商家。事實上，天貓售后退款對天貓店鋪是有一定的影響的，商家可以參考下上述問題，盡量將影響降到最低。

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