天貓關(guān)于疫情期間規(guī)則政策合集
2022-11-08|23:06|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:115
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近日,因疫情原因,部分商家朋友的日常經(jīng)營受到影響。為了幫助大家克服困難,天貓在行動。疫情期間特殊規(guī)則及解讀如下,后續(xù)平臺將會持續(xù)更新動態(tài),請商家朋友們關(guān)注!
一、平臺規(guī)則調(diào)整:
1、針對全國范圍:暫停延遲發(fā)貨自動賠付;
三、重點FAQ
1、疫情原因無法發(fā)貨,商家應該做哪些動作?
答:建議商家在店鋪進行無法發(fā)貨的公告,同時通過千牛設置自動回復,告知買家預計發(fā)貨時間。無法正常履約的訂單,建議與買家及時溝通并協(xié)商發(fā)貨時間,避免產(chǎn)生不必要的投訴。
2、因為疫情原因?qū)е碌目爝f異常停滯,消費者投訴虛假發(fā)貨,會進行處罰嗎?
答:虛假發(fā)貨處罰會排除由于疫情導致的停滯場景,本次免責地區(qū)與公告中特殊物流策略區(qū)域一致。
3、若商家因疫情原因無法發(fā)貨,且訂單未在平臺免責區(qū)域內(nèi)的,該怎么做?
答:平臺整體暫停延遲發(fā)貨自動賠付期間,所以在暫停時間內(nèi)商家無需進行額外報備,但是需要與買家友好溝通,避免不必要的投訴。建議商家使用【千牛協(xié)商卡工具】與消費者另行約定發(fā)貨時間。同時,平臺將視疫情情況調(diào)整免責區(qū)域及時間,請商家朋友們保持關(guān)注。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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