淘寶店售后客服主要是做什么的？會(huì)遇到哪些問題？

淘寶提供售后服務(wù)的舉措也是為了保障淘寶各位消費(fèi)者的權(quán)益，那淘寶店鋪售后客服主要的工作是做什么?下面我來具體跟大家講講吧。

1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

2、解答客戶提問并落實(shí)問題;

3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通;

4、維護(hù)客戶關(guān)系;

5、售后電話回訪。

售后客服會(huì)遇到哪些問題?

1、買家主觀問題

例子：價(jià)格有點(diǎn)貴、形狀不好、色差問題、尺寸不符

方法：首先要跟買家進(jìn)行解釋，像是尺寸不符，就是手工量度會(huì)出現(xiàn)1-2cm的誤差;如果解釋不能解決這些問題，就通過贈(zèng)送優(yōu)惠券或10元以下的補(bǔ)償。

2、輕微質(zhì)量問題

例子：實(shí)物與圖片不符、有痕跡、氣味大、線頭多等

方法：同樣首先要跟買家進(jìn)行解釋，同時(shí)給予買家一些能夠自行處理的方法;如果買家仍不滿意，就要視問題的輕重，給予相應(yīng)的補(bǔ)償。

3、正品材質(zhì)問題

例子：材質(zhì)與正品不同，懷疑不是正品

方法：買家質(zhì)疑產(chǎn)品是否為正品的話，你要告知買家本店是正品保證，并出具授權(quán)書給對方看;材質(zhì)的話，就要告知店長或主管人進(jìn)行處理。

4、明顯質(zhì)量問題

例子：開線、扣子位置不對、開膠、掉皮等

方法：先對買家做稍微的解釋，然后根據(jù)問題的嚴(yán)重情況，直接提出相應(yīng)金額的補(bǔ)償;若是在難以修復(fù)，則讓買家申請退貨或換貨，賣家需要承擔(dān)退回的運(yùn)費(fèi)。

概括來講，淘寶店售后客服就是處理商品交易之后的事情，而要處理這些事情，是日復(fù)一日，年復(fù)一年的，所以售后客服要調(diào)整好自己的心態(tài)。

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