拼多多售后客服工作流程，有哪些技巧？

                    拼多多銷售過程中就需要客服進(jìn)行正確的引導(dǎo)，而產(chǎn)品在運(yùn)輸途中也能難免會(huì)出現(xiàn)一些質(zhì)量等的問題，這就歸于售后的問題了，這個(gè)時(shí)分如果解決不好就會(huì)出現(xiàn)膠葛，或許就會(huì)損失老客戶的。

所以今天就來介紹一下拼多多售后客服作業(yè)流程。

拼多多售后客服作業(yè)流程

1、 注意時(shí)效性時(shí)效性指的是售后客服在處理問題上在最短的時(shí)刻內(nèi)回應(yīng)并解決問題。最重要的是時(shí)刻和功率。當(dāng)有顧客聯(lián)系處理差評(píng)時(shí)，客服人員應(yīng)立即做出回應(yīng)以示有人為他服務(wù)，舒緩產(chǎn)品不足給顧客帶來的困擾的心境，再深入了解顧客的問題，按公司流程為其解決。

2、 及時(shí)的安慰顧客心情當(dāng)顧客進(jìn)行售后或許進(jìn)行投訴時(shí)，往往帶著怒火中燒、自己吃虧了的心情，售后作業(yè)第一步就是安慰顧客心情，等顧客心情穩(wěn)定，再商量解決辦法就輕松很多了。安慰心情的方法有很多種，客服人員首先要懂得抱歉，為公司產(chǎn)品不足或許售前服務(wù)缺陷為顧客帶來的不便進(jìn)行抱歉。抱歉是表明一個(gè)理虧和會(huì)解決辦法的情緒，也是一種示弱的情緒，這種情緒讓人容易接受，更能理性地處理問題。3、 了解顧客的問題抱歉之后，要了解顧客的此次售后的首要問題。淘今云客服根據(jù)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)大略計(jì)算了一些售后問題。對(duì)產(chǎn)品的不足占了最高的前面2項(xiàng)，關(guān)于物流和客服的服務(wù)分別占了13%和9%。當(dāng)顧客提出問題時(shí)，我們應(yīng)根據(jù)自己的判斷與顧客進(jìn)行溝通，了解工作原委，并對(duì)售后問題的歸類、處理方法有初步判斷。

4、 積極解決問題了解工作原委后，需要安裝問題的點(diǎn)，對(duì)問題進(jìn)行解決。我們可以先傾聽顧客想怎么做，在符合渠道售后條件的情況下，盡量滿足顧客。如何顧客提出的要求超出渠道售后接受領(lǐng)域，那也應(yīng)跟顧客清晰說明渠道的關(guān)于此類問題的處理規(guī)則，以免再次發(fā)生膠葛。

5、 記載歸檔一般來說，售后服務(wù)流程就是了解問題、補(bǔ)償問題、解決問題和改善。

處理完售后問題時(shí)，作業(yè)人員應(yīng)記載售后問題及處理過程，為店肆售后優(yōu)化提供根據(jù)。如果店肆的售后問題太多，商家作業(yè)量就會(huì)增加。但面臨每一個(gè)有售后服務(wù)的客戶，賣家必定要有耐心，有或許你幫客戶解決售后服務(wù)后，店肆又多了一個(gè)忠誠客戶了哦。                

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