2022年天貓618理想生活狂歡季服務(wù)要求

                    假如想要參與天貓618大促活動(dòng)的賣(mài)家，天然也需要對(duì)該活動(dòng)的服務(wù)要求一目了然，這樣也可以更好的服務(wù)好各位顧客，遵守了活動(dòng)的規(guī)矩。

1、發(fā)貨時(shí)效要求

(1)天貓訂單2022年5月31日20:00:00-2022年6月20日23:59:59期間顧客付款的天貓渠道訂單，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并保證物流單號(hào)有攬收記載;攬收后24小時(shí)內(nèi)須有物流更新記載。商家(虛擬類目*在外)完結(jié)發(fā)貨后需保證顧客可在物流詳情查看到訂單的物流狀況(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，不然依照《天貓物流時(shí)效辦理標(biāo)準(zhǔn)》處理。

(2) 天貓世界訂單2022年5月31日20:00:00-2022年6月20日23:59:59期間顧客付款的跨境電商保稅進(jìn)口訂單，商家須在買(mǎi)家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并保證物流單號(hào)有攬收記載。2022年5月31日20:00:00-2022年6月20日23:59:59期間顧客付款的海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口訂單，商家須在買(mǎi)家付款后120小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并保證物流單號(hào)有攬收記載。商家(虛擬類目*在外)完結(jié)發(fā)貨后需保證顧客可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀況(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，不然依照《天貓世界服務(wù)條款規(guī)矩》“延遲發(fā)貨”規(guī)矩處理。

(3)定制、預(yù)售及其他特別景象等需商家與顧客另行約定發(fā)貨時(shí)刻的以《天貓物流時(shí)效辦理標(biāo)準(zhǔn)》/《天貓世界服務(wù)條款規(guī)矩》規(guī)矩為準(zhǔn)。

(4)活動(dòng)期間若因疫情等不行抗因素影響，前述物流要求或許發(fā)生變化，相關(guān)調(diào)整將提早公告，詳細(xì)點(diǎn)擊公告：https://rulesale.taobao.com/detail?spm=a2114q.8740881.bodylink.52.1e8c21f4kmsBaF&cid=342&id=11005523查詢，請(qǐng)商家及時(shí)關(guān)注。

2、包郵要求商家應(yīng)當(dāng)供給活動(dòng)產(chǎn)品收貨地為我國(guó)大陸(不包括我國(guó)香港、我國(guó)澳門(mén)、我國(guó)臺(tái)灣地區(qū))的包郵服務(wù)，特別場(chǎng)景特別處理。

3、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)要求運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)是為減少天貓618活動(dòng)產(chǎn)品退貨膠葛，提高顧客購(gòu)物體會(huì)而設(shè)置的服務(wù)，是商家與天貓合作天貓618的必要條件，一切報(bào)名的商家均應(yīng)當(dāng)在報(bào)名時(shí)經(jīng)過(guò)報(bào)名頁(yè)面仔細(xì)閱讀運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)協(xié)議并及時(shí)簽署，詳細(xì)要求如下：

(1)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)刻：

(2)預(yù)售階段運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)刻敞開(kāi)后，僅對(duì)預(yù)售產(chǎn)品生效;現(xiàn)貨階段運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)刻敞開(kāi)后，商家店肆內(nèi)全店產(chǎn)品(特別類目產(chǎn)品在外)均須支撐運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在外類目下的產(chǎn)品，在顧客下單頁(yè)面不會(huì)出現(xiàn)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)識(shí)，即該訂單不會(huì)產(chǎn)生保費(fèi)。

(3)顧客經(jīng)過(guò)購(gòu)物車(chē)對(duì)同一店肆多件產(chǎn)品一起下單時(shí)，只要其間一件產(chǎn)品所屬類目支撐運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，則該父訂單中一切產(chǎn)品均須支撐運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但父訂單維度僅支撐一次理賠。

4、價(jià)格維護(hù)要求為保證集中促銷(xiāo)活動(dòng)的公正性、保證真實(shí)促銷(xiāo)效果并提高顧客在天貓618期間各個(gè)活動(dòng)波次以及全體的購(gòu)物體會(huì)，活動(dòng)商家應(yīng)當(dāng)向顧客供給活動(dòng)產(chǎn)品的價(jià)格維護(hù)服務(wù)，詳細(xì)如下：

(1)預(yù)售體會(huì)保證：一起報(bào)名天貓618預(yù)售和現(xiàn)貨的同款產(chǎn)品，不得在現(xiàn)貨活動(dòng)期間降價(jià)或優(yōu)惠加碼(如：添加贈(zèng)品、發(fā)放優(yōu)惠券等)導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)預(yù)售產(chǎn)品的顧客的利益受損，不然顧客及渠道有權(quán)要求商家補(bǔ)償差價(jià)或權(quán)益;如商家未能有用處理顧客利益受損問(wèn)題形成顧客投訴的，渠道將依據(jù)《天貓規(guī)矩》相關(guān)規(guī)矩，對(duì)商家予以扣一般違規(guī)行為六分處理。

(2)活動(dòng)后不得降標(biāo)價(jià)：活動(dòng)結(jié)束后15天內(nèi)，參加過(guò)天貓618活動(dòng)的同款產(chǎn)品，其銷(xiāo)售價(jià)格不得低于天貓618活動(dòng)時(shí)的銷(xiāo)售價(jià)格(以天貓618期間最低價(jià)格為準(zhǔn))，在外類目及景象遵從《天貓及營(yíng)銷(xiāo)渠道最低標(biāo)價(jià)核算標(biāo)準(zhǔn)》。

注：預(yù)售產(chǎn)品的價(jià)格維護(hù)期同第一波。

(3)降價(jià)須補(bǔ)差：活動(dòng)產(chǎn)品若在價(jià)保期內(nèi)(詳細(xì)時(shí)刻如下表)出現(xiàn)降價(jià)(以天貓據(jù)實(shí)計(jì)算成果為準(zhǔn))，顧客可申請(qǐng)補(bǔ)差，商家應(yīng)予以差額補(bǔ)回，在外類目及景象遵從《天貓價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

5、七天無(wú)理由退換貨服務(wù)活動(dòng)產(chǎn)品依照天貓七天無(wú)理由退換貨服務(wù)規(guī)矩供給七天無(wú)理由退換貨服務(wù)。天貓世界渠道產(chǎn)品依照天貓世界渠道《“七天無(wú)理由退”標(biāo)準(zhǔn)》供給七天無(wú)理由退服務(wù)。                

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