淘寶網(wǎng)店客服怎么做？如何溝通？

如今淘寶店鋪非常多，每個(gè)店鋪里面一個(gè)客服是必須要的，客服無論是售前和售后，消費(fèi)者都只能第一時(shí)間找到客服，如果沒有客服的話，服務(wù)質(zhì)量會(huì)大打折扣。淘寶網(wǎng)店客服怎么做?

淘寶網(wǎng)店客服怎么做?

1 接待開場白：

親愛的 您好 非常高興為您服務(wù)了 有什么可以為您效勞的呢

親愛的 您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)，您看一下。(推出活動(dòng)特款)

2 是否有貨?

親愛的 您看中的這款淘寶寶貝是有現(xiàn)貨的呢 您可以放心拍哦 O(_)O~

親愛的 非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。

3 什么時(shí)候發(fā)貨?

親愛的 您拍下后72個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢

4 發(fā)什么快遞?

親愛的 默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦。韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，(發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20)

5什么時(shí)候到貨?

親愛的 一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間 )(EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)

6 可以便宜一點(diǎn)嗎?

親愛的 非常抱歉 我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢 沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~

7 質(zhì)量問題.

親愛的，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。

8 結(jié)束語.

親愛的 非常感謝您的惠顧 我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快!

其實(shí)淘寶網(wǎng)店客服是比較容易做的，都是一些的基礎(chǔ)操作，都是大家會(huì)的，不過大家最需要有的就是耐心，因?yàn)榇蠹以诠ぷ鲿r(shí)可能會(huì)遇到各種各樣的顧客，大家是一定不能夠去發(fā)脾氣的。

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這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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