千牛離線消息分流怎么處理？千牛子賬號(hào)分流不均什么原因？

消息分流是經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的過(guò)程中商家需要設(shè)置好的，一旦店鋪的咨詢量大，消息分流就會(huì)提升客服們的工作效率，那千牛離線消息分流怎么處理?接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

1、首先淘寶商家需要登錄自己店鋪的主賬號(hào)(超級(jí)賬號(hào))進(jìn)入到【千牛賣家中心】。

2、在【千牛賣家中心】左側(cè)找到并點(diǎn)擊【店鋪管理】-【子賬號(hào)管理】，進(jìn)入到淘寶店鋪的子賬號(hào)管理首頁(yè)中。

3、在【子賬號(hào)管理】頁(yè)面當(dāng)中，找到并點(diǎn)擊進(jìn)入到到【分流設(shè)置】?jī)?nèi)容中。

4、并點(diǎn)擊“設(shè)置”將進(jìn)入到設(shè)置內(nèi)容頁(yè)面，其中就能找到“離線分流”的內(nèi)容，點(diǎn)擊勾選“開啟離線分流”即可。

5、設(shè)置完成以后點(diǎn)擊“保存”即可生效。

6、完成離線分流設(shè)置以后，店鋪買家在給離線子賬號(hào)或者設(shè)置的分流子賬號(hào)進(jìn)行消息發(fā)送時(shí)，會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)給當(dāng)前在線的分流賬號(hào)，保障商家能及時(shí)的受到子賬號(hào)離線的消息，快速的進(jìn)行回復(fù)相應(yīng)。離線信息會(huì)有2-5分鐘左右的延長(zhǎng)滯后期，在這幾分鐘內(nèi)的消息不會(huì)被分流。

千牛子賬號(hào)分流不均什么原因?

1、在線時(shí)長(zhǎng)

其他一致的情況下，在線時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)，分配到的人也越多，這里需要注意一個(gè)點(diǎn)，如果店鋪開啟了手機(jī)分流，允許客服在手機(jī)千牛接待，在子賬號(hào)后臺(tái)的“在線時(shí)長(zhǎng)”版塊暫時(shí)不包含手機(jī)千牛的在線時(shí)長(zhǎng);

2、接待時(shí)段

咨詢有高峰期和低谷期，同樣是在線一個(gè)小時(shí)，接待量不能直接對(duì)比。例如：早上7:00-8:00在線和晚上7:00-8:00在線，能收到的接待量肯定是有區(qū)別的;

3、客服分流權(quán)重

原則上權(quán)重越大，分配的買家越多。比如A客服權(quán)重是300，B客服是100，兩人同時(shí)上班，同時(shí)下班，A接待的買家會(huì)比B客服接待的多。

出現(xiàn)千牛子賬號(hào)分流不均可能就是以上這幾種原因造成的，總之建議商家一定要設(shè)置好店鋪的消息分流，設(shè)置不好就會(huì)導(dǎo)致顧客問(wèn)出問(wèn)題后沒(méi)有及時(shí)解答的話可能訂單就流失了。

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