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    抖音店鋪公告組件是什么?有何價(jià)值?(抖音店鋪評(píng)分低于4怎么辦?為何這么低?)

    2023-05-24|12:04|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:47

    抖音平臺(tái)上線了店鋪公告組件,很多商家不知道抖音店鋪公告組件是什么,下文給大家詳細(xì)介紹一下,不清楚的商家們趕緊來看看吧!

    一、什么是【店鋪公告組件】?

    商家在日常經(jīng)營(yíng)中存在一些特殊場(chǎng)景(如春節(jié)打烊通知/疫情/天災(zāi)等導(dǎo)致的發(fā)貨延遲/物流履約等問題),需要緊急通知、預(yù)警告知消費(fèi)者,在店鋪以公告形式展現(xiàn),幫助商家將重要信息展示給消費(fèi)者。

    二、【店鋪公告組件】的價(jià)值?

    店鋪公告保持重要信息即時(shí)透?jìng)?,方便用戶及時(shí)了解商家側(cè)情況,協(xié)助用戶做好判斷,提升用戶在店鋪的購(gòu)物體驗(yàn)。

    店鋪公告相對(duì)于海報(bào),透出信息更精簡(jiǎn),支持滾動(dòng)循環(huán)播放,展示屏效更高。店鋪公告配置方便,商家能夠更快速、靈活地向消費(fèi)者透?jìng)髋R時(shí)、緊急、重要的消息,幫助商家降低信息不通暢導(dǎo)致的客訴或輿情事件。

    三、在哪里配置【店鋪公告組件】?

    第一步:登陸抖店商家后臺(tái)→店鋪→店鋪裝修→精選,點(diǎn)擊編輯【生效中頁(yè)面】。

    第二步:將左側(cè)“公告”組件拖拽至店鋪頁(yè)畫布區(qū)。右側(cè)編輯:公告內(nèi)容/公告鏈接/公告樣式。

    第三步:裝修頁(yè)面右上角點(diǎn)擊“發(fā)布生效”。

    四、FAQ

    店鋪公告組件支持輸入多少字?

    目前店鋪公告組件支持輸入1-30個(gè)字符,包括中英文、數(shù)字、符號(hào)。

    店鋪公告組件的樣式可以商家自己設(shè)計(jì)嗎?

    目前店鋪公告組件樣式統(tǒng)一由平臺(tái)提供,商家無法自行設(shè)計(jì)。主要分為3種風(fēng)格:

    白色:通用樣式;

    黃色:建議用于“推薦/積極”含義的公告,例如促銷場(chǎng)景;

    紅色:建議用于“警告/消極”含義的公告,例如延遲發(fā)貨場(chǎng)景。

    為什么配置店鋪公告后,前臺(tái)沒有展示?

    首先,請(qǐng)檢查是否已點(diǎn)擊發(fā)布生效當(dāng)前的裝修頁(yè)面,頁(yè)面發(fā)布生效會(huì)有審核時(shí)間。

    其次,請(qǐng)檢查店鋪公告組件的跳轉(zhuǎn)鏈接是否生效,若跳轉(zhuǎn)鏈接失效,公告組件在預(yù)覽區(qū)和前臺(tái)頁(yè)面都不會(huì)展示。

    店鋪公告組件的跳轉(zhuǎn)是否支持外部頁(yè)面鏈接?

    店鋪公告組件的跳轉(zhuǎn)鏈接,不支持輸入抖音APP外部的頁(yè)面鏈接。

    店鋪公告組件的數(shù)據(jù)效果在哪里查看?

    請(qǐng)登陸抖店商家后臺(tái)→店鋪→店鋪裝修→精選,在當(dāng)前公告組件生效的頁(yè)面,點(diǎn)擊“更多數(shù)據(jù)”。

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    抖音店鋪評(píng)分低于4怎么辦?為何這么低?

    在抖音上開店的商家需要把各方面做好,這樣才能把店鋪的評(píng)分提高,不過真正能把店鋪?zhàn)龊玫纳碳疫€是比較少的,所以有很多店鋪的評(píng)分不高,有的甚至過低導(dǎo)致被關(guān)店了,那么店鋪評(píng)分低于4應(yīng)該怎么辦呢?

    抖音店鋪評(píng)分低于4怎么辦?

    1、提升在線服務(wù)響應(yīng)速度

    抖音小店后臺(tái)會(huì)計(jì)算商家的3分鐘人工回復(fù)率,要提高這項(xiàng)數(shù)據(jù)。商家可以從“增加客服,減少咨詢量,合理利用話術(shù)、表情和圖片”等方式來與用戶互動(dòng),提高回復(fù)效率的同時(shí)增加親切感。

    2、及時(shí)處理消費(fèi)者問題

    售前售后服務(wù)都會(huì)影響商家的體驗(yàn)分和DSR分,商家對(duì)用戶的問題要做到及時(shí)響應(yīng),了解需求并提出準(zhǔn)確、明確的解決方案??刹捎檬矍皻g迎話術(shù)+自動(dòng)回復(fù)話術(shù)+咨詢用戶需求話術(shù)+產(chǎn)品話術(shù)相結(jié)合的方式,做到售前售后服務(wù)的統(tǒng)一。

    3、有效攔截退款差評(píng)問題

    針對(duì)已收貨的用戶及時(shí)打電話進(jìn)行售后回訪,沒有問題則按正常按照話術(shù)引導(dǎo)五星好評(píng)。若用戶有問題,則及時(shí)了解需求并妥善解決,對(duì)主動(dòng)退款問題進(jìn)行攔截,在買家未評(píng)價(jià)之前把問題及時(shí)解除,有效攔截中差評(píng)的出現(xiàn)。

    抖音店鋪評(píng)分為何這么低?

    主要有以下幾個(gè)原因:

    1、新上架的商品。有些商家在抖音上新上架商品時(shí),可能還沒有得到消費(fèi)者的反饋和評(píng)價(jià),因此暫無評(píng)論是正常的情況。

    2、商品銷量較低。如果商品銷量較低,那么自然也就沒有太多的消費(fèi)者對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。

    3、商家未開啟評(píng)論功能。有些商家可能會(huì)選擇關(guān)閉商品評(píng)論功能,這樣可以避免一些不良評(píng)價(jià)和差評(píng)對(duì)商品的影響,但同時(shí)也會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)商品的信任度和購(gòu)買欲望。

    4、評(píng)論被刪除。如果商品曾經(jīng)有評(píng)論,但現(xiàn)在卻看不到了,那么可能是商家或抖音平臺(tái)刪除了一些不良評(píng)價(jià)或差評(píng)。

    抖音店鋪評(píng)分低于4可能會(huì)被平臺(tái)關(guān)店的,所以需要盡可能的快點(diǎn)提升店鋪評(píng)分,而店鋪評(píng)分過低主要和這三個(gè)方面沒有做好有關(guān),分別是產(chǎn)品,物流和服務(wù)了,所以自己需要排查找到原因。

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