在抖音上開店的商家中有不少人是有電商經(jīng)驗的，所以把店鋪也做的還不錯，而評價一個店鋪做的好不好的依據(jù)有很多，其中比較重要的一個點就是店鋪評分了，那么抖音店鋪評分在哪里查看呢?

抖音店鋪評分在哪里看?

商家進(jìn)入抖音【業(yè)務(wù)后臺】-【獎懲中心】-【體檢中心】即可看到自己店鋪的信用評分，然后點擊【違規(guī)概述】即可查看違規(guī)積分累計扣分情況，此外，商家還可以點擊【節(jié)點記錄】查看積分處理詳情。

影響因素有哪些?

商品體驗分：

商品體驗考核的是商品好評率、品質(zhì)退貨率。這兩個很好理解，也很好去操作。

客服服務(wù)要到位，讓客戶給商品五星好評;如果遇到商品問題，能不退貨就不退貨，可以選擇給用戶補償小紅包，補發(fā);實在不行再退貨，但是退貨理由一定要告知用戶選擇多拍錯拍不喜歡，選其他的退貨理由都是拉低體驗分的。

物流體驗分：

物流服務(wù)考核的是物流評分和平均物流到貨時長，物流服務(wù)現(xiàn)在考核的是平均物流到貨時長，反正能盡量早點發(fā)貨就早點發(fā)貨，快遞問題及時配合用戶解決就行了。如果你遇到有物流異常的訂單，一定要及時聯(lián)系快遞方處理，不然也會拉低物流體驗分，或者給用戶不好的物流體驗，給你一個1星、2星、3星的同樣會拉低體驗分。

還有一點需要特別注意，抖店評分標(biāo)準(zhǔn)是24小時之內(nèi)必須要有物流攬收信息，沒有的話是會扣除0.1積分的。

商家服務(wù)：

(1)服務(wù)好評率：這個是指客服接待的客戶的時候，客戶的評價。這方面一定要讓客服要一下好評。

(2)糾紛商責(zé)率：這個是客戶申請售被拒絕然后申請仲裁的，出現(xiàn)這種情況我們要及時打電話與客戶溝通為什么會拒絕他的售后申請，教他改正，避免糾紛。

(3)投訴率：這個指客戶對售后結(jié)果處理不滿意，然后向抖音官方投訴。這種情況我們也要及時打電話與客戶溝通，投訴的訂單都會出現(xiàn)在服務(wù)申請里面，及時給客戶處理。

(4)僅退款自主完結(jié)時長：未發(fā)貨申請退款的要及時同意掉，可以購買極速退，客戶下單后五小時以內(nèi)申請退款的系統(tǒng)自動同意。

抖音店鋪評分的位置還是比較隱蔽的，如果不仔細(xì)的去尋找很難查看到，其實這個評分是動態(tài)的，也就是經(jīng)常會更新的，如果店鋪評分不太好的話，就要想辦法提升，很快就能把評分做上來的。

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抖音店鋪評分低于4怎么辦？為何這么低？

在抖音上開店的商家需要把各方面做好，這樣才能把店鋪的評分提高，不過真正能把店鋪做好的商家還是比較少的，所以有很多店鋪的評分不高，有的甚至過低導(dǎo)致被關(guān)店了，那么店鋪評分低于4應(yīng)該怎么辦呢?

抖音店鋪評分低于4怎么辦?

1、提升在線服務(wù)響應(yīng)速度

抖音小店后臺會計算商家的3分鐘人工回復(fù)率，要提高這項數(shù)據(jù)。商家可以從“增加客服，減少咨詢量，合理利用話術(shù)、表情和圖片”等方式來與用戶互動，提高回復(fù)效率的同時增加親切感。

2、及時處理消費者問題

售前售后服務(wù)都會影響商家的體驗分和DSR分，商家對用戶的問題要做到及時響應(yīng)，了解需求并提出準(zhǔn)確、明確的解決方案?？刹捎檬矍皻g迎話術(shù)+自動回復(fù)話術(shù)+咨詢用戶需求話術(shù)+產(chǎn)品話術(shù)相結(jié)合的方式，做到售前售后服務(wù)的統(tǒng)一。

3、有效攔截退款差評問題

針對已收貨的用戶及時打電話進(jìn)行售后回訪，沒有問題則按正常按照話術(shù)引導(dǎo)五星好評。若用戶有問題，則及時了解需求并妥善解決，對主動退款問題進(jìn)行攔截，在買家未評價之前把問題及時解除，有效攔截中差評的出現(xiàn)。

抖音店鋪評分為何這么低?

主要有以下幾個原因：

1、新上架的商品。有些商家在抖音上新上架商品時，可能還沒有得到消費者的反饋和評價，因此暫無評論是正常的情況。

2、商品銷量較低。如果商品銷量較低，那么自然也就沒有太多的消費者對其進(jìn)行評價和反饋。

3、商家未開啟評論功能。有些商家可能會選擇關(guān)閉商品評論功能，這樣可以避免一些不良評價和差評對商品的影響，但同時也會影響消費者對商品的信任度和購買欲望。

4、評論被刪除。如果商品曾經(jīng)有評論，但現(xiàn)在卻看不到了，那么可能是商家或抖音平臺刪除了一些不良評價或差評。

抖音店鋪評分低于4可能會被平臺關(guān)店的，所以需要盡可能的快點提升店鋪評分，而店鋪評分過低主要和這三個方面沒有做好有關(guān)，分別是產(chǎn)品，物流和服務(wù)了，所以自己需要排查找到原因。

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