在抖音上開店的商家中有不少人是有電商經(jīng)驗的，所以把店鋪也做的還不錯，而評價一個店鋪做的好不好的依據(jù)有很多，其中比較重要的一個點就是店鋪評分了，那么抖音店鋪評分在哪里查看呢?

抖音店鋪評分在哪里看?

商家進(jìn)入抖音【業(yè)務(wù)后臺】-【獎懲中心】-【體檢中心】即可看到自己店鋪的信用評分，然后點擊【違規(guī)概述】即可查看違規(guī)積分累計扣分情況，此外，商家還可以點擊【節(jié)點記錄】查看積分處理詳情。

影響因素有哪些?

商品體驗分：

商品體驗考核的是商品好評率、品質(zhì)退貨率。這兩個很好理解，也很好去操作。

客服服務(wù)要到位，讓客戶給商品五星好評;如果遇到商品問題，能不退貨就不退貨，可以選擇給用戶補償小紅包，補發(fā);實在不行再退貨，但是退貨理由一定要告知用戶選擇多拍錯拍不喜歡，選其他的退貨理由都是拉低體驗分的。

物流體驗分：

物流服務(wù)考核的是物流評分和平均物流到貨時長，物流服務(wù)現(xiàn)在考核的是平均物流到貨時長，反正能盡量早點發(fā)貨就早點發(fā)貨，快遞問題及時配合用戶解決就行了。如果你遇到有物流異常的訂單，一定要及時聯(lián)系快遞方處理，不然也會拉低物流體驗分，或者給用戶不好的物流體驗，給你一個1星、2星、3星的同樣會拉低體驗分。

還有一點需要特別注意，抖店評分標(biāo)準(zhǔn)是24小時之內(nèi)必須要有物流攬收信息，沒有的話是會扣除0.1積分的。

商家服務(wù)：

(1)服務(wù)好評率：這個是指客服接待的客戶的時候，客戶的評價。這方面一定要讓客服要一下好評。

(2)糾紛商責(zé)率：這個是客戶申請售被拒絕然后申請仲裁的，出現(xiàn)這種情況我們要及時打電話與客戶溝通為什么會拒絕他的售后申請，教他改正，避免糾紛。

(3)投訴率：這個指客戶對售后結(jié)果處理不滿意，然后向抖音官方投訴。這種情況我們也要及時打電話與客戶溝通，投訴的訂單都會出現(xiàn)在服務(wù)申請里面，及時給客戶處理。

(4)僅退款自主完結(jié)時長：未發(fā)貨申請退款的要及時同意掉，可以購買極速退，客戶下單后五小時以內(nèi)申請退款的系統(tǒng)自動同意。

抖音店鋪評分的位置還是比較隱蔽的，如果不仔細(xì)的去尋找很難查看到，其實這個評分是動態(tài)的，也就是經(jīng)常會更新的，如果店鋪評分不太好的話，就要想辦法提升，很快就能把評分做上來的。

推薦閱讀：

抖音店鋪新品頁是什么?有什么作用?

抖音店鋪公告組件是什么?有何價值?

抖音店鋪裝修高標(biāo)診斷產(chǎn)品是什么?怎么用?

抖音店鋪評分多久更新一次？如何增加？

抖音店鋪評分是非常重要的，因為過低的評分會導(dǎo)致店鋪關(guān)店的，而抖音店鋪評分是動態(tài)更新的，所以如果你在短時間內(nèi)把店鋪不足的地方做好，那么店鋪評分是可以快速提升的，那么具體多久更新一次呢?

抖音店鋪評分多久更新一次?

一個星期更新一次。

抖音店鋪評分如何增加?

1、產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量是導(dǎo)致抖音小店用戶口碑分低的核心關(guān)鍵。畢竟消費者花錢買的還是質(zhì)量，質(zhì)量不行，說破天有沒用。

保證產(chǎn)品質(zhì)量最好的辦法就是有固定的合作供應(yīng)商，然后先看樣品，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量決定是否主推。

2、邀用戶曬評價

有時候不是產(chǎn)品質(zhì)量好，而是曬好評的人少。抖音小店又不能自動好評，導(dǎo)致差評率就增加了。

因此，要盡量讓消費者曬好評，評價最好有圖片有文字，提升抖音小店好評基數(shù)，那樣一兩個差評的影響就會減少。

3、穩(wěn)定合作物流

如果沒有發(fā)貨速度快的物流，很容易造成物流口碑和商品口碑同時撲街。發(fā)貨慢消費者會沒有耐心，影響物流分的同時，用戶也可能因為物流問題給差評。

4、售前售后客服服務(wù)質(zhì)量

大部分消費者對商品、物流等有疑問的時候，會先找客服。如果客服服務(wù)不能給用戶解決問題，就容易造成抖音小店口碑下滑。

盡量規(guī)范化抖音小店客服工作流程;提升客服專業(yè)度，最大限度提升客服工作質(zhì)量，提升抖音小店用戶口碑。

抖音店鋪評分有什么用?

抖音店鋪評分越高，流量權(quán)越大，不僅有助于老客戶的二次轉(zhuǎn)化，還能進(jìn)一步促成新客戶下單。因此，抖音店鋪評分提升是很有必要的。

抖音店鋪評分一般是七天更新一次，所以如果發(fā)現(xiàn)店鋪的評分太低了，那么有七天的時間去改正，而七天之后店鋪評分能否上來就看之前做的好不好了，而影響店鋪評分的因素主要就是產(chǎn)品物流和服務(wù)了。

推薦閱讀：

抖音店鋪評分怎么能提升？有什么方法？

抖音店鋪評分低于多少封店？為何那么低？

抖音店鋪評分在哪里看？影響因素有哪些？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。