退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是什么意思?手機(jī)天貓“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”須知(淘寶一直買一直退還有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)嗎?運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)規(guī)則是啥?)
2023-05-23|14:03|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:37
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最近打開手機(jī)天貓,在首頁(yè)會(huì)顯示恭喜你獲得“全年退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的權(quán)益。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是什么意思?是任何商品都享受該權(quán)益嗎?下面我們來(lái)看看手機(jī)天貓“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”須知。
【定義】
買家通過手機(jī)天貓客戶端下單購(gòu)買特定商品(以商品詳情頁(yè)顯示“享退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”標(biāo)識(shí)為準(zhǔn),未顯示前述標(biāo)識(shí)的商品即不支持“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”)的,即有機(jī)會(huì)享受手機(jī)天貓或商家承擔(dān)的“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”(部分用戶可能因?yàn)楸kU(xiǎn)公司原因無(wú)法成功被投保,能否實(shí)際獲得“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”以買家“確認(rèn)訂單”頁(yè)面是否顯示運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)文案及標(biāo)識(shí)為準(zhǔn))。“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”全稱為“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物退貨運(yùn)費(fèi)損失保險(xiǎn)”,享受“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的訂單在買家確認(rèn)收貨前發(fā)起退貨退款或換貨請(qǐng)求的,保險(xiǎn)公司將對(duì)退換貨過程中產(chǎn)生的退貨單程運(yùn)費(fèi)進(jìn)行理賠。
【保險(xiǎn)事項(xiàng)】
1、保險(xiǎn)期限:自賣家發(fā)貨之日起至買家確認(rèn)收貨(包括系統(tǒng)超時(shí)確認(rèn)收貨)或交易關(guān)閉之時(shí)止,以時(shí)間先后順序較早發(fā)生者為準(zhǔn)。
2、理賠申請(qǐng):買家需在保險(xiǎn)期限內(nèi)發(fā)起退貨退款或換貨的申請(qǐng)(申請(qǐng)路徑手機(jī)天貓 - “我” - “待收貨” – 找到已投保的訂單 - “退換” - 選擇“我要退貨退款”或“我要換貨”)
3、理賠標(biāo)準(zhǔn):保險(xiǎn)金額為保險(xiǎn)公司認(rèn)可的物流公司相同線路(買家的收貨地與賣家退貨地間)最低首重物流價(jià)格,單個(gè)訂單最高不超過人民幣25元。買家實(shí)際所支付的退貨運(yùn)費(fèi)低于保險(xiǎn)金額時(shí),保險(xiǎn)公司按照買家實(shí)際支付的運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付;買家實(shí)際所支付的退貨運(yùn)費(fèi)高于保險(xiǎn)金額時(shí),保險(xiǎn)公司按保險(xiǎn)金額賠付。(各線路最低首重物流價(jià)格參見鏈接:https://consumerservice.taobao.com/self-help#page=issue-detail&knowledgeId=1000060982)
4、理賠流程:賣家同意買家的退貨退款或換貨申請(qǐng)后,買家應(yīng)確認(rèn)退貨物流信息準(zhǔn)確并先行支付退貨運(yùn)費(fèi)。賣家確認(rèn)收到退貨(非菜鳥上門取件模式下,系統(tǒng)可能需待交易結(jié)束方可確定賣家是否確認(rèn)收到退貨)后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起理賠申請(qǐng)。保險(xiǎn)公司會(huì)在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行理賠審核處理,審核通過后,賠付金額將支付至買家支付寶賬戶。若買家選擇由第三方墊付退貨運(yùn)費(fèi),則保險(xiǎn)公司可按照買家與第三方的約定將理賠款賠付給該第三方。
5、理賠限制:
1)買家不符合平臺(tái)退貨退款或換貨相關(guān)規(guī)則、與賣方未就退貨/換貨達(dá)成一致意見,或未在保險(xiǎn)期限內(nèi)及時(shí)發(fā)起理賠申請(qǐng)的,保險(xiǎn)公司將拒絕理賠;
2)保險(xiǎn)人僅在理賠標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)對(duì)買家退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行理賠,發(fā)貨運(yùn)費(fèi)(包括換貨場(chǎng)景下?lián)Q貨的發(fā)貨運(yùn)費(fèi))、買家直接拒收產(chǎn)生的退還費(fèi)用、商品貨損及其他與退貨運(yùn)費(fèi)無(wú)關(guān)的費(fèi)用均無(wú)法理賠;
3)理賠基本原則是在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)以實(shí)際損失為限,對(duì)于未發(fā)生或已由其他第三方補(bǔ)償?shù)膿p失不予賠付,同時(shí)保險(xiǎn)金額可能小于用戶實(shí)際退貨運(yùn)費(fèi)金額,對(duì)于超出保險(xiǎn)金額的費(fèi)用無(wú)法賠付;
4)僅退款不涉及退貨,不產(chǎn)生退貨運(yùn)費(fèi),因此無(wú)法理賠;
5)選擇自行快遞寄回方式,必須填寫正確的退貨單號(hào),超時(shí)沒有填寫退貨單號(hào)或者單號(hào)填寫錯(cuò)誤都將導(dǎo)致無(wú)法理賠;
6)就同一物流運(yùn)單號(hào)提出兩次及兩次以上索賠,保險(xiǎn)人對(duì)第二次及第二次以上索賠不負(fù)任何賠償責(zé)任;
7)就同一購(gòu)物訂單編號(hào)(包含同一訂單下的多件商品)提出兩次及兩次以上索賠,保險(xiǎn)人對(duì)第二次及第二次以上索賠不負(fù)任何賠償責(zé)任;
8)投保人、被保險(xiǎn)人及其代理人若存在故意/惡意行為(如故意制造保險(xiǎn)事故)、騙保行為(如買家在未發(fā)生實(shí)際退貨物流時(shí)向保險(xiǎn)公司提供虛假物流信息、賣家未實(shí)際發(fā)貨/買家未實(shí)際收貨/買家未實(shí)際退貨等買賣雙方串通偽造退貨)、異常情形(如買家退貨物流開始時(shí)間早于賣家發(fā)貨物流結(jié)束時(shí)間、買家未通過有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)輸服務(wù)企業(yè)進(jìn)行退貨)等的,經(jīng)保險(xiǎn)公司合理判斷后,保險(xiǎn)公司將拒絕理賠。
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商家如何設(shè)置運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)?加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的目的是什么?
在淘寶上有一些買家購(gòu)物的時(shí)候是比較隨便的,覺得不錯(cuò)的商品就會(huì)先買回來(lái)再說(shuō),如果覺得不好就會(huì)去申請(qǐng)退貨了,所以這種操作就很容易讓自己的退單比較多,那么一直買一直退還會(huì)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)嗎?
淘寶一直買一直退還有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)嗎?
可能不會(huì)有了,因?yàn)闀?huì)成為黑號(hào)。
淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)規(guī)則是啥?
退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(賣家版)是指在買賣雙方產(chǎn)生退貨請(qǐng)求時(shí),保險(xiǎn)公司對(duì)由于退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)提供保險(xiǎn)的服務(wù)。
淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)規(guī)則是指在淘寶網(wǎng)購(gòu)買商品時(shí),如果選擇購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),當(dāng)因快遞公司原因?qū)е律唐钒l(fā)生損失或無(wú)法送達(dá)時(shí),買家可以獲得相應(yīng)的賠償。
1.賠付標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)商品的價(jià)值和購(gòu)買的保險(xiǎn)金額進(jìn)行計(jì)算,最尚賠付金額為商品價(jià)值的3 倍。
2.賠付條件:商品未簽收或簽收后出現(xiàn)損失、破損、滅失、無(wú)法辨認(rèn)等情況,且因快遞公司原因?qū)е?/p>
3.賠付流程:
點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”,在賣家同意退款申請(qǐng)后,進(jìn)行退貨操作,然后在網(wǎng)上填寫正確的物流單號(hào),待賣家收到貨物,并點(diǎn)擊“同意退款”后,這筆交易的狀態(tài)變?yōu)椤巴丝畛晒Α?。這時(shí)候,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起理賠,保險(xiǎn)公司會(huì)進(jìn)行核賠后,會(huì)于72小時(shí)內(nèi)將理賠金額直接劃撥至客戶的支付寶賬戶。
買家在退貨時(shí),需填寫正確的“物流單號(hào)”。在支付寶將退貨款劃入買家支付寶賬戶后,華泰保險(xiǎn)開始審核運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠申請(qǐng),審核時(shí)間需要72小時(shí),通過審核后理賠款實(shí)時(shí)劃入買家支付寶賬戶。退貨運(yùn)費(fèi)賠付額度根據(jù)不同地區(qū)也是有規(guī)定額度的。
4.其他注意事項(xiàng):運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)不保障因買家原因?qū)е碌纳唐窊p失需注意保險(xiǎn)金額與商品價(jià)值的匹配;若商品本身在購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)時(shí),存在質(zhì)量問題,應(yīng)與賣家協(xié)商退換貨事宜,而非運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠償。
在淘寶上一直買一直退很容易讓自己的賬號(hào)出現(xiàn)黑號(hào)的情況,而且你的退款情況多了,對(duì)商家來(lái)說(shuō)也會(huì)造成一些不利影響的,雖然退款是買家的權(quán)益,但是如果濫用的話就會(huì)最終影響自己的賬號(hào)了。
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