為保證分數體系對抖音商家/達人經營能力衡量更為準確，同時提供更多的診斷提升指導，持續(xù)提升抖音商家經營體驗及電商用戶購買體驗，體驗分/帶貨分在指標體系及診斷功能上進行了優(yōu)化更新，抖音平臺修訂《商家體驗分說明》。

提示：預計6月上旬，店鋪后臺將對調整后分數進行展示但不生效，屆時可點擊數據-新版體驗分頁面查看分數變動情況。

核心變化：

1、商品體驗分由考核好評率指標調整為考核差評率指標，同時調整分母為物流簽收訂單量。

?2、物流體驗分由考核【平均物流到貨時長】指標調整為考核【攬收及時率】和【訂單配送時長】，同時取消【物流好評率】指標考核。

3、服務體驗分取消【服務好評率】指標考核，強化其他項考核。

4、展示三項考核模塊權重占比：商品體驗(50%)、物流體驗(15%)、服務體驗(35%)。

?5、診斷頁面升級，新增指標提升建議及行業(yè)對比。

一、體驗分說明

1、適用范圍

適用于平臺內所有商家。

2、體驗分定義

體驗分是反映店鋪綜合服務能力的重要指標，該指標覆蓋了消費者購物體驗的各環(huán)節(jié)，可為廣大商家提供評估店鋪綜合能力的數據支持，有助于商家提升消費者對店鋪服務的認可度，獲得更多的平臺支持。

3、體驗分構成

體驗分為5分制，最低為3分，由商家近90天內的【商品體驗】、【物流服務】及【服務態(tài)度】三個評分維度加權計算得出，具體指標的考核周期以下表為準。

商品體驗：分值來源于近90天的商品差評率和品質退貨率，并根據商家某基礎單項指標在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數據對分數的影響越大;

物流服務：分值來源于近90天的攬收及時率和訂單配送時長，并根據商家某基礎單項指標在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數據對分數的影響越大;

?服務態(tài)度：分值來源于近90天的服務投訴率、糾紛商責率、IM3分鐘平均回復時長、僅退款自主完結時長、退貨退款自主完結時長，并根據商家某基礎單項指標在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數據對分數的影響越大。

4、更新周期

體驗分每天中午12：00進行數據更新。

二、數據展示

1、展示路徑

商家可通過【商家后臺-數據-商家體驗分】查看體驗分今日數據，并展示【店鋪概況】、【權益說明】、【分析診斷】和【數據趨勢】。

2、分析診斷

1)商家可通過【分析診斷】自行診斷近30天和近90天的數據，分數診斷相關的明細數據會根據商家選擇后進行同步更新;

2)商家可從商品體驗、物流體驗、商家服務三個維度進行診斷;

3)商家可以通過診斷頁面了解數據趨勢、詳細診斷說明以及同行業(yè)下所有有體驗分商家的平均指標數據。

三、體驗分應用場景

體驗分應用于流量傾斜、平臺營銷活動提報、精選聯盟準入、終止合作等場景。

【流量傾斜】體驗分越高，流量加權越大;

【活動提報】商家體驗分達到某一門檻時，可報名參加平臺特定營銷活動;

【精選聯盟門檻】商家體驗分≥4.0方可準入精選聯盟;

【終止合作】商家體驗分<3.2，平臺有權與商家該店鋪終止合作。

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抖音投抖加會影響自然量嗎？自然流量如何增加？

在抖音上作品的播放量越多，那么你的賬號漲粉的概率也會越高的，有很多人為了盡可能的提升作品的播放量，就會購買抖加服務，它可以快速的增長作品的播放量，那么它會影響自然流量嗎?

抖音投抖加會影響自然量嗎?

不會影響自然流量。

dou+只是讓投放的直播間或者視頻推薦到更大的流量池中，具體數據還是要取決于視頻內容本身。

同時抖音dou+是不會影響賬號權重的，但是dou+的正確使用方式應該是你有一條爆款視頻到了一個流量池的臨界處然后有點漲不上的時候投dou+效果是最好的。

抖音自然流量如何增加?

1、做好抖音定位

定位是非常重要和有意義的，給大家舉例一下，如果目標是寶媽，這個用戶群體就會很廣泛，可以按照他們不同的需要，對產品進行定位分析。

2、流量池

抖音是會給每個作品分配一個流量池的，這樣即使你沒有粉絲，系統也會給你分發(fā)幾十個流量;如果你在流量池表現好，就會將你的視頻推送給更多的用戶。抖音流量池主要看視頻的點贊數、評論數、轉發(fā)數及完播率，指標數據越好，就會得到更多的流量加持。

3、熱度加權

只有經過大量用戶檢驗，層層熱度加權后，視頻才會進入抖音推薦，其中熱度權重依次為：轉發(fā)量、評論量、點贊量。視頻的熱度維持一周，所以你還需要有穩(wěn)定的內容更新機制和持續(xù)輸出爆款的能力。

4、主圖要能讓人想看，能提升看的欲望。

如果說標題是決定展示和曝光的基礎，那么圖就是商品能否獲取流量的關鍵。所以圖要做的好，點擊肯定會更高。在同樣的展現下，3%的和5%的點擊率所帶來的流是有很大的差距的，搜索產品時，第一眼看到的就是主圖，圖的好壞決定了點擊的高低。好的圖能夠快速吸引人的注意，促使點圖片，繼續(xù)瀏覽，甚至點購買產品。

5、提高權重

做好店數據，提權重，通常店權越高，商品越易被推薦到小店。而店鋪的權重主要從評分、口碑、服務等方面反應。

6、提高活躍度

主要目的是說明小店還“活著”，不是無人店鋪。除了上下架時間，新品上架之外，還可以拿些轉化率不錯，利潤空間彈性比較大的寶貝做些優(yōu)惠活動。這樣可以瞬間讓店等級得到提升，所以平時也要多關注店鋪。

在抖音上投抖加是不會影響自然流量的，反而對作品的流量有很大的好處，能夠提升作品成為熱門視頻的概率，不過抖加并不是任何時候都適合的，在一些最佳的時間段投放可以獲得最佳效果。

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