淘寶頻繁退貨賣(mài)家看得見(jiàn)嗎？如何減少退貨率？

在淘寶上有一些買(mǎi)家用戶可能會(huì)經(jīng)常申請(qǐng)退貨，雖然買(mǎi)家看起來(lái)沒(méi)有什么損失，但是如果一直這樣操作可能會(huì)對(duì)你的賬號(hào)產(chǎn)生一些不利的影響，那么在淘寶上頻繁的退貨操作會(huì)被賣(mài)家看到嗎?

淘寶頻繁退貨賣(mài)家看得見(jiàn)嗎?

看得到。

如何減少退貨率?

1、客服態(tài)度

客服要學(xué)會(huì)很好地引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)

這個(gè)是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題造成退款是沒(méi)有任何話說(shuō)的。

3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、客服不能亂承諾

買(mǎi)家的不滿意，很多時(shí)候是賣(mài)家給予的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好

千萬(wàn)不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過(guò)精心的核對(duì)。

6、打包要控制好

不能因?yàn)槲锪鬟^(guò)程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題，從而造成退款。如果按照以上流程去做，可以大大降低客戶的退款率，一定要把細(xì)節(jié)做好，不能騙客戶;但有些客戶還是堅(jiān)持要退款，我們也可以選擇非淘寶流程，讓客戶退貨回來(lái)，賣(mài)家通過(guò)其別的式退款給客戶，不走淘寶標(biāo)準(zhǔn)流程。

但是需要注意的是，還是建議各位淘寶商家或者消費(fèi)者退貨還是要走淘寶流程，這樣雙方都可以得到保證，同時(shí)在其他方面下功夫，盡量做好產(chǎn)品細(xì)節(jié)的描述和售后服務(wù)這一快。

在淘寶上如果在一家店里面頻繁購(gòu)買(mǎi)然后退貨的話，肯定會(huì)被這個(gè)商家知道的，但是如果你在不同的店鋪去買(mǎi)東西并退貨的話，那么商家是不會(huì)察覺(jué)的，畢竟商家是無(wú)法看到買(mǎi)家在別的店鋪的訂單記錄的。

推薦閱讀：

退貨上門(mén)取件為什么沒(méi)收費(fèi)?流程是什么?

為何退貨的時(shí)候千萬(wàn)別選擇七天無(wú)理由?

不想要了退貨原因?qū)懯裁?退貨有哪些細(xì)節(jié)?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。